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出品 | 深度美業(yè)

醫(yī)美行業(yè)的迅速崛起，使整形美容成為許多人實(shí)現(xiàn)美麗蛻變的熱門選擇。與此同時(shí)，如火如荼的發(fā)展浪潮下卻也遍布暗礁。近日，一家名為廈門歐菲的醫(yī)美機(jī)構(gòu)陷入諸多口碑爭(zhēng)議與投訴。

大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

回頭客榜第一卻難逃差評(píng)

深度美業(yè)從大眾點(diǎn)評(píng)上查詢得知，該機(jī)構(gòu)被評(píng)為廈門市醫(yī)美回頭客榜第一名。

但是打開評(píng)價(jià)頁(yè)面后發(fā)現(xiàn)，針對(duì)該機(jī)構(gòu)的差評(píng)竟多達(dá)125條。

10月15日，有消費(fèi)者發(fā)布的評(píng)價(jià)稱該機(jī)構(gòu)打得非常非常爛。該消費(fèi)者表示這是自己打了七八年最差的一次。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

8月18日，另一位消費(fèi)者給出評(píng)價(jià)表示該機(jī)構(gòu)的預(yù)約形同虛設(shè)，做多個(gè)項(xiàng)目時(shí)每個(gè)項(xiàng)目都需重新排隊(duì)，工作日去做光子和水光項(xiàng)目時(shí)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)超過一小時(shí)。面診醫(yī)生與注射醫(yī)生并非同一人，敷完麻藥四十多分鐘后還需自己去詢問何時(shí)可以注射，且水光針采用機(jī)打方式，五分鐘便完成注射。

該消費(fèi)者提到，護(hù)士查看完水光針?biāo)巹┖蟊隳米吲渌�，未�?dāng)著客人的面進(jìn)行配制。該消費(fèi)者稱打完水光針后又打肉毒，需再次排隊(duì)一小時(shí)。

該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)明顯是接待能力不足，自身通過直播以低價(jià)吸引大量客人，平臺(tái)也以低價(jià)吸引客人，卻因接待不過來(lái)致使客人體驗(yàn)感極差。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

8月13日，同樣有消費(fèi)者發(fā)布評(píng)價(jià)稱其前往該機(jī)構(gòu)后被4個(gè)工作人員輪換接待，她認(rèn)為服務(wù)不太好，存在面診醫(yī)生與操作醫(yī)生非同一人的情況。據(jù)消費(fèi)者描述，6月16日，該消費(fèi)者打了咬肌后，出現(xiàn)蛙腮的問題。該機(jī)構(gòu)客服稱是正�，F(xiàn)象，但到月底依然毫無(wú)改善。

該消費(fèi)者提到，7月初，她去復(fù)查并補(bǔ)打，到22號(hào)后發(fā)現(xiàn)仍有蛙腮現(xiàn)象。醫(yī)生讓該消費(fèi)者揉搓來(lái)緩解蛙腮問題，但該消費(fèi)者表示半個(gè)月后藥效都過了，對(duì)揉搓是否能夠改善存疑。

該消費(fèi)者還提到，6月16日打的魚尾紋，到了8月13日魚尾紋已經(jīng)出現(xiàn)，該消費(fèi)者質(zhì)疑肉毒只能維持2個(gè)月。該消費(fèi)者還有兩頰凹陷的現(xiàn)象，打之前其特地強(qiáng)調(diào)過咬肌少打點(diǎn)，怕凹陷，但醫(yī)生毫無(wú)反應(yīng)，全程無(wú)溝通。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

6月25日，還有消費(fèi)者配圖發(fā)布差評(píng)稱醫(yī)生的技術(shù)有限，體驗(yàn)不好。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

醫(yī)美機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是好醫(yī)生加真產(chǎn)品，醫(yī)生技術(shù)決定安全與效果，產(chǎn)品真?zhèn)螞Q定療效與風(fēng)險(xiǎn)，若兩者缺一，毀容與糾紛或許只是時(shí)間問題，而該機(jī)構(gòu)是否真如差評(píng)所說的這樣，成為了消費(fèi)者心中的一大疑團(tuán)。

投訴被曝套路貸，醫(yī)生水平遭質(zhì)疑

需要關(guān)注的是，除了團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的差評(píng)之外，在消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)也屢屢能夠看到該機(jī)構(gòu)的身影。

10月9日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起對(duì)該機(jī)構(gòu)的投訴，該消費(fèi)者稱歐菲美容金某忽悠其消費(fèi)，未兌現(xiàn)承諾，存在非法套路貸，要求退款。

據(jù)消費(fèi)者描述，4月中旬，該消費(fèi)者被該機(jī)構(gòu)的美容顧問金某邀約至機(jī)構(gòu)，其推薦該消費(fèi)者花費(fèi)5萬(wàn)元做提升項(xiàng)目，該消費(fèi)者表示需考慮。當(dāng)日，金某為促使其消費(fèi)稱可為其申請(qǐng)贈(zèng)送部分抗衰老項(xiàng)目，并表示今日不付款下次便無(wú)此福利，還口頭承諾贈(zèng)送該消費(fèi)者超聲炮與水光項(xiàng)目，但該消費(fèi)者后續(xù)未收到上述贈(zèng)送項(xiàng)目，金某稱是該消費(fèi)者當(dāng)時(shí)聽錯(cuò)。

該消費(fèi)者還提到，由于其無(wú)資金支付美容項(xiàng)目費(fèi)用，金某便誘導(dǎo)其辦理名為“雪竹”的貸款用于支付美容項(xiàng)目費(fèi)用。該消費(fèi)者聯(lián)系機(jī)構(gòu)售后溝通時(shí)，售后仍持續(xù)誘導(dǎo)、忽悠該消費(fèi)者，將問題歸咎于項(xiàng)目效果。該消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)，該機(jī)構(gòu)未向其展示注射產(chǎn)品是否未拆封，也未讓其核對(duì)條碼并簽字，該消費(fèi)者認(rèn)為此流程不合規(guī)，其本人亦不清楚注射的具體物品，該消費(fèi)者嚴(yán)重懷疑該機(jī)構(gòu)為其注射了不明物體。該消費(fèi)者的訴求是全額退款，并稱其已償還貸款四期。

圖源：黑貓投訴

9月20日，一位在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴稱其于9月19日在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)團(tuán)購(gòu)該機(jī)構(gòu)玻尿酸產(chǎn)品，產(chǎn)品名稱為奧地利公主玻尿酸，并于當(dāng)日中午十一點(diǎn)電話預(yù)約前往使用。該消費(fèi)者表示，彼時(shí)該機(jī)構(gòu)工作人員告知所團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品有貨。但該消費(fèi)者按預(yù)約時(shí)間前往該醫(yī)院后，醫(yī)美顧問李某某提前核銷其團(tuán)購(gòu)券，且醫(yī)生面診時(shí)不斷推介高價(jià)產(chǎn)品，見推薦無(wú)果便直接告知該款玻尿酸產(chǎn)品缺貨、無(wú)法提供服務(wù)。

該消費(fèi)者認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)行為已嚴(yán)重侵犯該消費(fèi)者合法權(quán)益。該消費(fèi)者提到，該機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳與欺詐，在大眾點(diǎn)評(píng)上架可團(tuán)購(gòu)玻尿酸產(chǎn)品卻未確保庫(kù)存充足，團(tuán)購(gòu)券核銷后才告知缺貨，屬“先誘導(dǎo)消費(fèi)、后拒絕履約”情形，符合欺詐消費(fèi)者行為特征。

該消費(fèi)者要求廈門歐菲醫(yī)療美容醫(yī)院全額退還團(tuán)購(gòu)玻尿酸費(fèi)用707元并按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)費(fèi)用三倍進(jìn)行賠償以彌補(bǔ)時(shí)間與交通損失，該機(jī)構(gòu)需就此次欺詐行為出具書面道歉函，并在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)公開說明情況以避免其他消費(fèi)者受騙。

該消費(fèi)者還提到，為證明所述情況屬實(shí)，該消費(fèi)者已留存大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)訂單截圖、線上預(yù)約記錄截圖、團(tuán)購(gòu)券核銷憑證、與醫(yī)院工作人員的溝通錄音或聊天記錄。如需進(jìn)一步核實(shí)，該消費(fèi)者可隨時(shí)提供完整證據(jù)材料。懇請(qǐng)相關(guān)部門盡快介入調(diào)查，督促?gòu)B門歐菲醫(yī)療美容醫(yī)院履行賠償義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益與市場(chǎng)公平秩序。

圖源：黑貓投訴

8月20日，另一消費(fèi)者發(fā)起投訴，稱其于8月3日在該機(jī)構(gòu)面診，希望改善法令紋。作為醫(yī)美新手，該消費(fèi)者本想簡(jiǎn)單了解，但工作人員推薦注射2支骨膠原天使針和3支鉑安潤(rùn)玻尿酸，費(fèi)用25200元，并承諾改善60% - 70%。該消費(fèi)者提出疑慮，詢問是否可用喬雅登或減少劑量，工作人員強(qiáng)調(diào)其推薦材料效果更持久，且劑量正常。在三人輪番勸說下，該消費(fèi)者接受了方案。

該消費(fèi)者提到，術(shù)后，該消費(fèi)者鼻翼兩側(cè)出現(xiàn)明顯鼓包和持續(xù)脹痛，法令紋反而更深。機(jī)構(gòu)稱這是正常腫脹，需2周恢復(fù)，但兩周后情況未改善。

圖源：黑貓投訴

3月12日，同樣有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。據(jù)消費(fèi)者描述，2024年10月30日，該消費(fèi)者在歐菲醫(yī)療整形醫(yī)院做了鼻子，最初協(xié)商術(shù)后要達(dá)成幼態(tài)鼻效果，需實(shí)現(xiàn)鼻額角處于眼睛下方、鼻頭鼻翼縮小變精致以及消除鷹鉤鼻，這些訴求全部未完成。

該消費(fèi)者表示，手術(shù)剛做完時(shí)該消費(fèi)者感覺鼻子形狀不對(duì)，詢問后被告知處于消腫期，三個(gè)月后能有大概形狀。三個(gè)月后，該消費(fèi)者仍對(duì)鼻子形狀與術(shù)前溝通情況不符存疑，四個(gè)月時(shí)到院協(xié)商，被告知六個(gè)月才能初步恢復(fù)，且表示因人而異有人需要更久。該消費(fèi)者懷疑該機(jī)構(gòu)一直推脫責(zé)任、拖延時(shí)間。

該消費(fèi)者還提到，其鼻部存在鼻頭做的太大沒有形狀；鼻翼改善小，因?yàn)楸枪歉邔?dǎo)致鼻孔變大了；鼻梁做太寬，眼睛有壓痛感；鼻額角轉(zhuǎn)角太高，與術(shù)前溝通的在眼睛下方轉(zhuǎn)角的幼態(tài)鼻大相徑庭。鼻骨一邊直一邊斜，鼻中隔單側(cè)有異物感，鼻腔中間位置做大了，明顯捏到比原生鼻骨更寬，并且阻礙呼吸道，呼吸不順暢，導(dǎo)致睡不好。該消費(fèi)者懷疑是流水線敷衍工程，術(shù)前溝通形同虛設(shè)。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴均在處理中。

對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言，消費(fèi)者術(shù)后的恢復(fù)期不是免責(zé)擋箭牌。如果術(shù)前承諾的效果遲遲未現(xiàn)，反而出現(xiàn)明顯問題，卻一味用“還在恢復(fù)”拖延時(shí)間、回避復(fù)查，本質(zhì)上是把自身技術(shù)缺陷和失誤的責(zé)任推卸給消費(fèi)者。把恢復(fù)期變成無(wú)限期，等于用話術(shù)稀釋醫(yī)療責(zé)任屬性，損害消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也在透支著行業(yè)公信力。

投訴平臺(tái)上的內(nèi)容也遠(yuǎn)非個(gè)例，長(zhǎng)期以往，機(jī)構(gòu)的口碑或?qū)⒁宦淝д�。�?yōu)化售后服務(wù)及自身技術(shù)水平是機(jī)構(gòu)亟待解決的問題

圖源：消費(fèi)保

行政處罰實(shí)錘違規(guī)

據(jù)天眼查顯示，廈門歐菲醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司 (曾用名：歐菲 (廈門) 醫(yī)療美容有限公司) ，成立于2016年，企業(yè)注冊(cè)資本500萬(wàn)人民幣，實(shí)繳資本100萬(wàn)人民幣。

圖源：天眼查

今年11月，該機(jī)構(gòu)竟因違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第十五條規(guī)定，發(fā)布處方藥廣告、藥品類易制毒化學(xué)品廣告、戒毒治療的醫(yī)療器械和治療方法的廣告行為。被廈門市湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以行政處罰。

圖源：天眼查

1月24日，該機(jī)構(gòu)曾因違反《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》，在未取得相關(guān)資質(zhì)情況下進(jìn)行醫(yī)療診療活動(dòng)，相關(guān)行為被認(rèn)定違法，被廈門市衛(wèi)生健康委員會(huì)依據(jù)相關(guān)法律條款，處以罰款人民幣70000元。

圖源：天眼查

2024年12月23日，該機(jī)構(gòu)因違反《醫(yī)療廣告管理辦法》和《中華人民共和國(guó)廣告法》，發(fā)布虛假?gòu)V告，涉及醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械等內(nèi)容，相關(guān)行為被認(rèn)定違法，依據(jù)相關(guān)法律條款，處以罰款人民幣12000元。

圖源：天眼查

從過往處罰歷史中可以看到，該機(jī)構(gòu)可查行政處罰多達(dá)11條，其中包括：違反了《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》第二十五條、發(fā)布違法廣告、使用未依法注冊(cè)醫(yī)療器械案、使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作等案、違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定案、違反互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法案、以及購(gòu)銷藥品未按照規(guī)定記錄的行為。

圖源：天眼查

醫(yī)療行為應(yīng)認(rèn)同安全高于一切

深度美業(yè)認(rèn)為，醫(yī)美機(jī)構(gòu)必須明確醫(yī)美首先是醫(yī)療行為，安全、有效、科學(xué)是底線。這需要強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，提高準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)控廣告營(yíng)銷，遏制制造“容貌焦慮”，讓醫(yī)生而非銷售主導(dǎo)診療決策。其核心在于剝離商業(yè)的外殼，讓醫(yī)醫(yī)療回歸本質(zhì)。