融媒體記者 杜金明

2025年11月17日，京東集團創(chuàng)始人劉強東在海南三亞舉行的品酒會上拋出重磅消息：京東外賣獨立APP正式上線，同步推出AI驅(qū)動的京東點評及消費決策工具“京東真榜”。其中，劉強東著重強調(diào)的“點評與排行榜業(yè)務(wù)永不商業(yè)化”原則，不僅直擊本地生活服務(wù)行業(yè)的信任痛點，更標(biāo)志著京東在35.3萬億元規(guī)模的本地生活賽道中，以“信任+技術(shù)+供應(yīng)鏈”三重壁壘開啟差異化競爭新篇章。

作為京東本地生活戰(zhàn)略的關(guān)鍵落子，外賣獨立APP的上線解決了長期以來的用戶體驗痛點。此前，京東外賣雖已整合至主APP“秒送”頻道，但入口隱蔽導(dǎo)致用戶搜索不便、流量流失。如今獨立APP的推出，實現(xiàn)了“即搜即點”的直達體驗，配合京東已構(gòu)建的覆蓋全國2700個縣區(qū)市的即時配送網(wǎng)絡(luò)，以及“超時20分鐘免單”的服務(wù)承諾，將進一步鞏固其在品質(zhì)外賣細分領(lǐng)域的優(yōu)勢——數(shù)據(jù)顯示，京東外賣目前在品質(zhì)外賣場景的用戶首選率已達39.8%，客單價較行業(yè)平均水平高出35%-40%。

此次發(fā)布的核心亮點京東點評，歷經(jīng)一年籌備，以人工智能大模型重構(gòu)點評生態(tài)。其創(chuàng)新模式在于聚合全網(wǎng)餐飲、酒店、景點、航司等消費場景數(shù)據(jù)，通過AI算法深度分析后生成客觀中立的綜合點評，同時保留真實用戶的個體表達通道，形成“AI聚合分析+UGC真實表達”的雙重內(nèi)容體系。配套推出的“京東真榜”則聚焦消費決策痛點，通過多維度數(shù)據(jù)排序精準(zhǔn)回應(yīng)“某地某道菜誰最好吃”等核心需求，更支持年輕用戶自定義點評語言風(fēng)格，目前該功能已進入開放測試階段。

最具行業(yè)顛覆性的，是劉強東明確提出的“永不商業(yè)化”鐵律?！坝行〇|西該賺錢可以賺錢，但如果給用戶提供排名、點評還要賺錢，那里面就一定不可能真實?！彼詾o州老窖、五糧液等知名品牌為例，闡釋優(yōu)質(zhì)品牌無需依賴付費推廣獲得認可，而商業(yè)化排名本質(zhì)上是“劣幣驅(qū)逐良幣”——“給平臺付費的往往是排名差、品質(zhì)劣的商家，其目的就是通過付費實現(xiàn)排名提升，最終損害的是消費者權(quán)益”。這一原則直指當(dāng)前行業(yè)痛點：傳統(tǒng)平臺普遍存在的付費推廣、刷評控評等亂象，導(dǎo)致用戶對點評真實性信任度持續(xù)下滑，而美團等頭部平臺高達20%-30%的綜合傭金成本，也讓商家陷入“不推廣無流量，推廣則虧損”的兩難境地。

京東的底氣源于其深耕多年的供應(yīng)鏈優(yōu)勢與系統(tǒng)性布局。自2025年2月官宣進軍外賣業(yè)務(wù)以來，京東通過“0傭金入駐+百億補貼”策略快速破局，目前已吸引超200萬家品質(zhì)餐廳入駐，三季度外賣業(yè)務(wù)收入同比暴漲超兩倍達155.9億元。依托達達集團130萬騎手資源及京東物流3600個自營倉庫網(wǎng)絡(luò)，京東外賣實現(xiàn)了“平均30分鐘送達”的時效承諾，而不超過5%的傭金率，較傳統(tǒng)平臺大幅降低商家運營成本，讓注重品質(zhì)的商家無需陷入低價內(nèi)卷。此次獨立APP上線，更是京東本地生活服務(wù)事業(yè)群整合后的關(guān)鍵一步——此前達達事業(yè)部已正式更名為本地生活服務(wù)事業(yè)群，形成“即時配送+本地服務(wù)+電商供應(yīng)鏈”的閉環(huán)生態(tài)。

在AI技術(shù)與商業(yè)倫理的雙重加持下，京東此次三連發(fā)產(chǎn)品，正精準(zhǔn)切入行業(yè)矛盾的核心。當(dāng)前本地生活賽道競爭白熱化，美團仍占據(jù)外賣市場約60%的份額，但高傭金爭議與合規(guī)壓力持續(xù)加?。欢兑魬{借流量優(yōu)勢快速滲透，但“低核銷率”與履約混亂問題突出；而京東以“AI賦能真實評價+供應(yīng)鏈降本增效+零商業(yè)化信任背書”的組合拳，不僅為消費者提供了更可信的決策參考，更為堅守品質(zhì)的商家打造了公平競爭的場域。

劉強東的布局遠不止于此。此前他曾明確表示，京東做外賣、酒旅等業(yè)務(wù)，本質(zhì)是為構(gòu)建全場景供應(yīng)鏈服務(wù)鋪路，未來還將延伸至美容、醫(yī)美、健康等更多生活業(yè)態(tài)。此次三大產(chǎn)品的集中發(fā)布，既是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的升級完善，更是京東本地生活生態(tài)的全面亮相。隨著獨立APP帶來的用戶體驗優(yōu)化、AI點評建立的信任壁壘、供應(yīng)鏈支撐的品質(zhì)保障，京東正從“外賣參與者”升級為“行業(yè)規(guī)則重塑者”。

在35.3萬億元規(guī)模的本地生活市場中，京東的入局正在打破原有競爭格局。當(dāng)“永不商業(yè)化”的承諾遇上AI技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，再疊加京東獨有的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，這場本地生活革命不僅將改變消費者的決策與消費習(xí)慣，更有望推動行業(yè)從“流量優(yōu)先”向“信任優(yōu)先”轉(zhuǎn)型。對于京東而言，這既是補齊業(yè)務(wù)生態(tài)短板的關(guān)鍵一步，更是其從電商巨頭向“全場景生活服務(wù)商”跨越的重要里程碑。未來，在“信任+技術(shù)+供應(yīng)鏈”的三重驅(qū)動下，京東或?qū)⒃诒镜厣钯惖缹崿F(xiàn)從“后來者”到“引領(lǐng)者”的跨越，為行業(yè)發(fā)展注入新的可能性。