【題記】盡管小米建成了自己的智能化工廠，但專業(yè)人士認(rèn)為，質(zhì)量管理能力仍需長(zhǎng)期積累，不是有了生產(chǎn)線就能把控品質(zhì)。唯一出路還是踏踏實(shí)實(shí)把產(chǎn)品做好。

秦儀||撰文

10月28日，小米智能家電工廠正式投產(chǎn)。據(jù)雷軍發(fā)微博稱，“這是繼手機(jī)工廠、汽車工廠后，小米的第三座大型智能工廠，……?！币黄陧?xiàng)目聚焦空調(diào)，未來還將擴(kuò)展到冰箱、洗衣機(jī)等全品類家電。

據(jù)了解，小米這座在武漢的智能家電工廠目前主要是生產(chǎn)空調(diào)。用雷軍的話說，“這座數(shù)字化工廠每6.5秒就能下線一臺(tái)高端空調(diào)，關(guān)鍵部件可以實(shí)現(xiàn)100%AI視覺質(zhì)檢?！?/p>

對(duì)此，一些網(wǎng)友就說，小米現(xiàn)在有了自己的空調(diào)工廠，小米大家電業(yè)務(wù)“貼牌”“代工”的質(zhì)疑聲也就煙消云散，小米空調(diào)的品質(zhì)終于掌握在自己手里，再拿小米沒有制造能力管控品質(zhì)就沒有由頭了。

當(dāng)然也有家電行業(yè)人士認(rèn)為，在小米進(jìn)入從手機(jī)進(jìn)入大家電以來，秉承獨(dú)具的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，并且極度放大這種效應(yīng)。短期內(nèi)確實(shí)可以圈粉無數(shù)，但是空調(diào)是耐用消費(fèi)品，并且對(duì)技術(shù)要求比較高，對(duì)品質(zhì)的管理把控難度要比其他家電品大。如果品質(zhì)不能在多年使用中積累口碑，復(fù)購(gòu)時(shí)用戶會(huì)不會(huì)再選擇就是問題。

以小米空調(diào)來說，近年來確實(shí)是高歌猛進(jìn)，2025年第一季度出貨110萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)65%；第二季度出貨超540萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)超60%。截至2025冷年結(jié)束的8月末，總銷量已達(dá)750萬臺(tái)，超越2024年全年銷量。

不過，隨之而來的是投訴量瘋漲。據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2025年前三季度家電投訴量為4576件，而小米一家就獨(dú)占了2404件，占比高達(dá)46.63%，比格力、美的、海爾等前十品牌加起來都多。換句話說，市場(chǎng)上每產(chǎn)生兩起家電投訴，就有一起與小米有關(guān)。

有人或許會(huì)說，以前小米沒有制造工廠，都是依靠代工生產(chǎn)的，質(zhì)量問題不是小米的錯(cuò)，鍋應(yīng)該是代工工廠來背。不過小米就沒有監(jiān)督、檢驗(yàn)和驗(yàn)收責(zé)任嗎？況且追求極致價(jià)格的小米，給到代工廠的訂制費(fèi)用極低。代工廠采用什么樣的原材料才會(huì)不虧損，想一想就明白了。

雖然現(xiàn)在小米的智能化工廠建成投產(chǎn)，從常理來講對(duì)未來的產(chǎn)品品控就有了很好的保證。專業(yè)人士回答很客觀，從理論上講有了自己的工廠，能夠直接把控產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，品質(zhì)應(yīng)該是有保障的，關(guān)鍵一方面要有長(zhǎng)期積累的技術(shù)管理能力，另一方面本身還要有長(zhǎng)期主義的經(jīng)營(yíng)理念。

但這位專業(yè)人士還特別強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量管理能力還需要一定時(shí)間的積累，不是說有了生產(chǎn)線就有能力自己把控品質(zhì)?，F(xiàn)在行業(yè)有產(chǎn)線的品牌不少，但能把控品質(zhì)做到高端的也就那么幾家。這都是這些品牌經(jīng)過多年技術(shù)積累，才獲得的品質(zhì)管理能力。

大家電是耐用消費(fèi)品，品質(zhì)需要多年的積累。海爾恰恰是經(jīng)過了張瑞敏當(dāng)年砸冰箱，才砸出海爾高品質(zhì)不是說憑空而來，格力、美的的制造能力也是有著超過40年的沉淀積累，才有了敢說包修10年的底氣。

但小米在營(yíng)銷中長(zhǎng)期存在忽悠用戶的現(xiàn)象，就以產(chǎn)品命名來說，將其過度藝術(shù)化的做法就引起了用戶的反感。特別是，小米長(zhǎng)期在宣傳文案的華麗辭藻與備注的“套路”，已經(jīng)引發(fā)包括米粉在內(nèi)的用戶反感。

有這樣一個(gè)段子很能說明問題。某用戶在社交平臺(tái)爆料稱，自己咨詢小米客服后得知，“巨省電”僅是空調(diào)系列名稱，并非性能指標(biāo)。這一說法迅速引發(fā)熱議，這種誤導(dǎo)用戶的手法與小米汽車的座椅比法拉利多一度一樣，這不是忽悠是什么？

一位經(jīng)銷商朋友就說，高性價(jià)比和營(yíng)銷是小米長(zhǎng)期以來的制勝法寶，可空調(diào)和大家電都不是快消品，而是需要經(jīng)得起時(shí)間驗(yàn)證的耐用品。動(dòng)聽的話術(shù)可以贏得一時(shí)，卻無法維持長(zhǎng)久的用戶信賴。

就今年而言，小米的話術(shù)營(yíng)銷已經(jīng)出現(xiàn)反噬。吃瓜群眾總結(jié)了小米營(yíng)銷的梗，“比一元錢硬幣還要薄”，后背椅“最大調(diào)節(jié)角度135度，比邁巴赫多1度”，“空調(diào)調(diào)節(jié)溫度能精準(zhǔn)到26.8度”，……，雷人的話術(shù)令人愕然，怎能不引起消費(fèi)者厭惡。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誕生小米來說，家電行業(yè)是希望其好，能給家電未來創(chuàng)出一條新路來。但小米現(xiàn)在營(yíng)銷話術(shù)不僅是蒼白更是作嘔，唯一的選擇是回歸產(chǎn)品本質(zhì)，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，重新構(gòu)建社會(huì)和用戶的信任鏈條，不過這可是一條艱難而漫長(zhǎng)的道路。