為進(jìn)一步筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)防線，提升金融服務(wù)質(zhì)效，近日，建信人壽北京分公司對“消保工作室”進(jìn)行了升級。以“守護(hù)權(quán)益、賦能服務(wù)、共筑信任”為核心宗旨，創(chuàng)新設(shè)置糾紛調(diào)解區(qū)、金融教育區(qū)、健康關(guān)愛區(qū)、服務(wù)體驗(yàn)區(qū)四大功能區(qū)域，構(gòu)建起全鏈條、多維度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)體系，為廣大客戶帶來更安心、更暖心、更貼心的金融服務(wù)體驗(yàn)。

糾紛調(diào)解區(qū)：搭建高效溝通“連心橋”

糾紛調(diào)解區(qū)作為工作室的核心功能區(qū)域，設(shè)置了獨(dú)立洽談室，保障客戶溝通隱私，營造平和理性的調(diào)解氛圍。配備錄音錄像設(shè)備，展示糾紛調(diào)解方式、流程等。這里采用“一對一”專屬調(diào)解模式，通過傾聽訴求、梳理事實(shí)、專業(yè)解讀，為客戶提供高效、公正、便捷的糾紛解決渠道，真正實(shí)現(xiàn) “小事不出工作室，矛盾就地化解”。

金融教育區(qū)：筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范“安全網(wǎng)”

為提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，金融教育區(qū)通過展板、手冊、視頻等多種形式，開展常態(tài)化金融知識普及。內(nèi)容涵蓋保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識、投訴處理、防范非法集資、反電信詐騙等熱點(diǎn)話題，公司自創(chuàng)“四金”宣教主題，“金晚霞”、“金蜜蜂”、“金鎧甲”、“金麥穗”分別聚焦老年人、青少年、新市民和鄉(xiāng)村居民進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)觀念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

健康關(guān)愛區(qū)：延伸保險(xiǎn)服務(wù)“暖心鏈”

依托壽險(xiǎn)行業(yè)健康服務(wù)優(yōu)勢，健康關(guān)愛區(qū)成為工作室的特色亮點(diǎn)區(qū)域。柜面區(qū)域配備自動體外除顫器、血壓儀、輪椅等相關(guān)設(shè)施，設(shè)立健康知識普及區(qū)，傳播健康生活理念。健康關(guān)愛專區(qū)整合了遠(yuǎn)程問診、健康監(jiān)測一體機(jī)、常用藥、艾灸理療設(shè)施等多項(xiàng)服務(wù)資源。讓保險(xiǎn)服務(wù)從 “風(fēng)險(xiǎn)保障”延伸至“健康守護(hù)”，切實(shí)體現(xiàn)客戶關(guān)愛。

服務(wù)體驗(yàn)區(qū)：打造服務(wù)信息“傳輸站”

服務(wù)體驗(yàn)區(qū)規(guī)劃了專屬展示區(qū)域，公開透明披露信息。全方位呈現(xiàn)增值服務(wù)介紹、星路成長權(quán)益介紹、保險(xiǎn)產(chǎn)品簡介等。通過圖文海報(bào)、宣傳手冊等形式介紹重點(diǎn)增值服務(wù)、旅居網(wǎng)絡(luò)、客戶權(quán)益等內(nèi)容，讓客戶清晰知曉可享受的服務(wù)內(nèi)容與獲取方式。產(chǎn)品信息披露包含重疾險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等核心產(chǎn)品，確?？蛻舫浞至私猱a(chǎn)品細(xì)節(jié)。

此次“消保工作室”升級建設(shè)是建信人壽北京公司踐行“以客戶為中心”經(jīng)營理念的重要舉措，未來將持續(xù)優(yōu)化工作室服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，把工作室打造成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“主陣地”、客戶服務(wù)的“暖心站”、金融知識普及的“宣傳窗”，為促進(jìn)金融行業(yè)健康發(fā)展、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益貢獻(xiàn)更大力量。

（建信人壽北分供稿）