近日，第十屆華為全聯(lián)接大會（HC2025）在上海舉辦，本次大會以“躍升行業(yè)智能化”為主題，匯聚了2萬余名行業(yè)領袖、技術專家、生態(tài)伙伴和開發(fā)者。平安人壽科技研發(fā)部總經理賈金鵬受邀出席，并在數(shù)字金融峰會“智在必行，眾繪數(shù)字金融新篇章”參與研討，分享了AI在精準銷售、智能服務、高效運營等保險業(yè)務場景的落地實踐，通過開放共享實戰(zhàn)經驗，為行業(yè)高質量發(fā)展提供創(chuàng)新范本。

從銷售經營到客戶服務，業(yè)務全鏈路數(shù)智化升級

在平安集團"AI in All"戰(zhàn)略指導下，平安人壽加速AI部署，深化業(yè)務全流程賦能。在銷售經營方面，平安人壽打造AI銷售助手支持代理人展業(yè)，將AI技術嵌入客戶經營全流程，智能引導代理人進行IP打造、精準拜訪和異議處理；使用場景化提問模板覆蓋核心業(yè)務場景，填空式操作提升精準度；通過多維客戶畫像及智能推薦引擎，實現(xiàn)客戶特征與產品需求的精準匹配。在客戶服務方面，平安人壽將AI技術賦能理賠全流程，實現(xiàn)審核前、中、后各環(huán)節(jié)的高效協(xié)同與精準把控。在審核前，通過智能風控模型和規(guī)則引擎對理賠申請進行風險預測和材料預審，及時攔截潛在風險；在審核中，利用OCR、NLP等技術對理賠材料進行智能識別、語義分析和賠付決策，顯著提升審核效率和準確性；在審核后，AI持續(xù)監(jiān)控理賠結果，優(yōu)化審核規(guī)則和風險模型，確保賠付的公平性和透明度。

打造數(shù)字員工平臺，賦能全員辦公提效

為實現(xiàn)高效運營，平安人壽創(chuàng)新打造數(shù)字員工平臺，構建“橫-縱-深”三維全場景賦能體系。橫向技術基座層打造覆蓋自然語言處理、多模態(tài)理解與生成、大文件解析等領域的全棧式通用能力引擎，奠定堅實技術底座；縱向場景穿透層切入創(chuàng)作設計、數(shù)據(jù)分析、知識查詢、文檔處理等核心辦公場景，提供垂直化效率解決方案，實現(xiàn)辦公效率躍升；深度價值深化層聚焦專業(yè)崗位核心痛點，研發(fā)消費者權益保護材料智能審查、核保函件自動化審核等定制化專崗智能體，驅動業(yè)務價值釋放。目前平臺已實現(xiàn)80%以上的員工覆蓋率，累計使用超240萬次，內勤辦公場景平均提效30%，實現(xiàn)人力資源高價值流轉。后續(xù)，平安人壽將不斷擴展數(shù)字員工平臺功能，實現(xiàn)從點（單任務賦能）、到線（單業(yè)務流程賦能）、再到面（業(yè)務面多流程賦能）的平臺能力提升，持續(xù)深化業(yè)務賦能。

未來，平安人壽將繼續(xù)秉持“省心、省時、又省錢”的服務理念，以AI技術為引擎，持續(xù)深化保險服務體驗升級與業(yè)務全鏈路智能化變革，堅定走高質量發(fā)展道路，為客戶、行業(yè)及社會創(chuàng)造更深遠的價值。