近日，在由中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量保證中心主辦的第三屆企業(yè)管理體系能力建設(shè)論壇上，無錫地鐵集團(tuán)下屬運(yùn)營公司憑借其在管理體系領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐與卓越成效，成功獲評“管理體系實(shí)踐成果典型企業(yè)”。這一國家級榮譽(yù)，是對無錫地鐵“暢行暢心—五型地鐵的人本質(zhì)量管理模式”的高度肯定，標(biāo)志著公司在追求精益化、卓越化管理的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)一步。

聚焦前沿共話創(chuàng)新，管理創(chuàng)新收獲認(rèn)可

本次論壇以“深入推進(jìn)管理體系創(chuàng)新 全面賦能企業(yè)績效提升”為主題，系統(tǒng)總結(jié)了“十四五”期間企業(yè)在管理體系方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享前沿理論、先進(jìn)方法與最佳實(shí)踐案例，助力“十五五”規(guī)劃全面部署與高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。論壇邀請了來自認(rèn)證行業(yè)主管部門、知名專家學(xué)者及多家標(biāo)桿企業(yè)的代表參會，共同探討新形勢下企業(yè)管理體系的建設(shè)路徑與創(chuàng)新方向。

在備受關(guān)注的“結(jié)果發(fā)布”環(huán)節(jié)，無錫地鐵運(yùn)營有限公司從眾多企業(yè)中脫穎而出，入選“管理體系實(shí)踐成果典型企業(yè)”，成為軌道交通行業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的典范。

構(gòu)建“人本質(zhì)量”模式，系統(tǒng)驅(qū)動管理升級

作為城市公共交通的骨干力量，運(yùn)營公司始終將管理創(chuàng)新作為驅(qū)動發(fā)展的核心引擎。面對線網(wǎng)規(guī)模擴(kuò)展、服務(wù)需求多元化和生產(chǎn)組織提效的新挑戰(zhàn)，公司創(chuàng)新構(gòu)建了“暢行暢心—五型地鐵的人本質(zhì)量管理模式”的管理體系。

以管理創(chuàng)新為核心，公司系統(tǒng)搭建了覆蓋戰(zhàn)略、組織、執(zhí)行的全鏈條管理體系。在戰(zhàn)略層面，圍繞運(yùn)營規(guī)模、客流、安全、服務(wù)等八大方面設(shè)立目標(biāo)，推動管理精細(xì)化；在組織層面，融合“綠智融合”理念，強(qiáng)化班組建設(shè)，打造“星系班組”品牌化進(jìn)階模式，形成一套覆蓋班組建設(shè)規(guī)劃、培育、運(yùn)轉(zhuǎn)、創(chuàng)優(yōu)的班組管理突破與提升路徑。

在體系設(shè)計(jì)上，形成“一個(gè)頂層框架+三類標(biāo)準(zhǔn)體系”，配套“雙百激勵”機(jī)制推動管理、技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了上層戰(zhàn)略與基層執(zhí)行的有效聯(lián)動，推動質(zhì)量工作從“合規(guī)運(yùn)營”向“追求卓越”持續(xù)迭代。

運(yùn)營品質(zhì)實(shí)現(xiàn)跨越，關(guān)鍵指標(biāo)行業(yè)領(lǐng)先

該管理模式的深入實(shí)踐，結(jié)出了豐碩成果。服務(wù)質(zhì)量持續(xù)攀升，乘客滿意度逐年提升至2024年的96.82%。運(yùn)營安全與效能穩(wěn)健可靠，關(guān)鍵設(shè)備可靠度持續(xù)保持99.99%以上，列車服務(wù)可靠度、車公里牽引能耗、車站日均動力照明能耗等關(guān)鍵指標(biāo)均位居行業(yè)前列，運(yùn)營成本在同等規(guī)模城市中保持領(lǐng)先。

此外，運(yùn)營公司主導(dǎo)或參與4項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)、1項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)編制，獲得國家級科技成果5項(xiàng)、省級創(chuàng)新成果28項(xiàng)、專利授權(quán)25項(xiàng)，愛心服務(wù)累計(jì)開展8.6萬余次，收到市民書面表揚(yáng)6629封、錦旗580面，充分展現(xiàn)了管理創(chuàng)新帶來的綜合效益與社會價(jià)值。

未來，無錫地鐵將

進(jìn)一步優(yōu)化管理體系

全面提升運(yùn)營效能與服務(wù)品質(zhì)

為構(gòu)建現(xiàn)代化城市公共交通體系

推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

貢獻(xiàn)“無錫智慧”與“地鐵力量”！

信息來源：無錫地鐵運(yùn)營有限公司

作 者：席濛珂