河北
近日，百度地圖宣布即將正式上線打車“行程護(hù)航”服務(wù)。此功能直擊網(wǎng)約車“一口價”訂單的核心痛點(diǎn)，通過為乘客與司機(jī)提供雙向的權(quán)益保障與公平機(jī)制，致力于構(gòu)建一個更安心、更健康的出行新生態(tài)。
對于乘客，百度地圖打車“行程護(hù)航”承諾提供“三重安心保障”。當(dāng)用戶使用一口價訂單時，價格將在行程全程鎖定，若發(fā)生司機(jī)拒載，系統(tǒng)會秒級響應(yīng)并極速匹配備用車輛，確保行程不被耽誤。對于任何在行程結(jié)束后產(chǎn)生的、超出一口價約定價格的費(fèi)用，百度地圖將實(shí)行全額兜底賠付，讓用戶徹底告別隱性消費(fèi)的困擾。同時，針對服務(wù)態(tài)度不佳、違規(guī)加價等問題，24小時客服通道將確保問題被快速跟進(jìn)處理，讓每一次出行體驗(yàn)都有跡可循。
一個可持續(xù)發(fā)展的出行生態(tài)，同樣需要保障服務(wù)提供方的核心權(quán)益。在政府相關(guān)監(jiān)管要求下，百度地圖也將積極推動并督促合作的三方平臺嚴(yán)格遵守抽成上限規(guī)定，切實(shí)保障司機(jī)群體的合理權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)抽成情況，將依規(guī)督促相關(guān)合作方進(jìn)行整改。
百度地圖此次推出的“行程護(hù)航”功能，其意義超越了單一的產(chǎn)品功能升級，旨在搭建一個兼具公平與信任的出行平臺，標(biāo)志著網(wǎng)約車行業(yè)的競爭正邁向一個以“服務(wù)質(zhì)量”和“生態(tài)健康”為核心的新階段。
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