作者 | 嘉月

來源 | 廣告案例精選

女裝商家的心思全用在吊牌上了？

最近刷社交平臺，滿屏都是吐槽。

現(xiàn)在買件衣服，吊牌比臉還大，A4紙都是基本操作，有的硬得像板磚。

還有商家直接給羽絨服拉鏈掛上密碼鎖，不確認(rèn)收貨不給密碼。

這陣仗，不知道的還以為買衣服送防身武器。

1

吊牌膨脹了，防誰呢？

大家有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的女裝吊牌越來越離譜了？

以前，吊牌不過是個小小的紙片，安靜地待在衣服一角，不怎么起眼。

現(xiàn)在倒好，它搖身一變，成了衣服上的顯眼包。尺寸越來越大，設(shè)計也越來越奇葩。

印滿整頁A4紙的“拆除不退不換”，仿佛聽到了商家的吶喊聲。。。

圖源：小紅書

還有人買到的吊牌像本雜志，一片疊著一片，沉甸甸的，穿上身仿佛背了個小書包。

圖源：小紅書

更夸張的是，有些吊牌長達(dá)數(shù)米。乍一看，還以為是哪家奢侈品又出奇葩新品了。

圖源：小紅書

有的甚至連鎖頭都給整上了，等買家確認(rèn)收貨后，賣家才提供密碼解鎖新衣服。

圖源：小紅書

不知道的還以為這是拉鏈頭的創(chuàng)新性設(shè)計呢，沒想到原來是防白嫖設(shè)計。

還有商家準(zhǔn)備上“科技與狠活”，探索給吊牌植入GPS定位芯片，追蹤衣服的使用軌跡。

這些巨型吊牌，不僅看著夸張，用起來也十分不便。

試穿的時候，大吊牌晃來晃去，嚴(yán)重影響對衣服版型的判斷。

要是穿著出門，那更是尷尬到腳趾摳地，路人的目光全被這奇葩吊牌吸引。

商家為啥要在吊牌上費這么大勁？

說白了，就是被逼的。

現(xiàn)在網(wǎng)上流行一種白嫖黨，專門鉆七天無理由退貨的空子。

他們買衣服不剪吊牌，穿去旅游拍照、參加婚禮，或穿著出席重要場合，把衣服的價值榨干后，再申請退貨。

圖源：小紅書

衣服蹭臟了不說，連汗臭味都沒散呢，就又寄回給商家了。

這樣一來，他們一分錢沒花，就享受了新衣服帶來的快樂，而商家卻倒了大霉，不僅白搭了郵費，收到的衣服還因為被穿過，難以二次銷售，只能自己默默承受損失。

商家能怎么辦？

只能把吊牌做得特別顯眼，特別難拆，讓你穿了就藏不住。

前陣子我在橘子洲頭游玩的時候，就親眼見過一位女士，外套底下掛著吊牌。

當(dāng)時還覺得奇怪，現(xiàn)在才明白，這可能是“穿完就退”的前奏。

不過話說回來，也不是所有服飾掛著吊牌的消費者都是奔著白嫖去的。

有可能就是單純忘記剪了，也有像吉林鄧女士的情況，她買的衣服吊牌上印著公益廣告，其認(rèn)為很有意義就沒舍得剪，結(jié)果被拍上網(wǎng)遭千夫所指，實在太冤了。

圖源：海報新聞

2

白嫖黨與商家斗智斗勇

商家小馬在社交平臺發(fā)布視頻訴苦，她的女裝店退貨率高達(dá)60%，而朋友所在的一些電商平臺，退貨率甚至達(dá)到90%。

那些被退貨的衣服往往帶著明顯的穿著痕跡。

小馬說，衣服上常有味道、污漬，售后一塌糊涂。

圖源：小紅書

她曾發(fā)現(xiàn)3件退回的連衣裙上有粉底液痕跡和褶皺，明顯是穿出去拍照后退回的。

這些白嫖黨的行為，不僅讓商家頭疼，也讓其他消費者跟著遭殃。

誰想花全新價錢買件被人穿過的“二手衣服”？

別是那種貼身穿的，要是知道前面有人穿出去游玩了一整天，想想都膈應(yīng)。

有些案例更是離譜。

沈陽一職業(yè)技術(shù)學(xué)校網(wǎng)購白嫖演出服的事，大家應(yīng)該都有所耳聞。

今年4月底，這所學(xué)校的學(xué)生集體網(wǎng)購衣服參加運動會，結(jié)束后竟以“質(zhì)量問題”為由集體退貨退款。

商家收到的衣服沾滿草屑泥土，皺皺巴巴的，根本沒法再賣。

這還不算完，因為退貨率過高，商家的店鋪鏈接被封了三個月，損失慘重。

圖源：@澎湃新聞

更炸裂的還是某內(nèi)衣店鋪曾收到過的“以新退舊”退貨。

簡單來說，就是一位買家在購買了同款新內(nèi)衣后申請退貨，退的是大半年前買的舊內(nèi)衣。（臉呢？？？）

據(jù)悉，社交媒體上，還有人公開分享“拆吊牌小技巧，再也不怕退換貨”的教程，教人們怎樣無損拆吊牌后又恢復(fù)原樣。

圖源：小紅書

商家與消費者之間的斗智斗勇，已然成為一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

這種情況不僅增加商家運營成本，最終也會轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。

一位廣東服裝店主坦言，我們從來沒有懷疑過99%顧客的善意，所以我們決定用笨辦法守護(hù)這份信任。

3

女裝退貨率為何居高不下

女裝吊牌搞得這么夸張，可男裝吊牌呢，簡單得很，有的甚至都沒別在衣服上，就隨意放在包裝袋里。

這差別咋就這么大呢？

這背后很大程度上是因為女裝行業(yè)退貨率太高了。

女裝退貨率普遍50%-60%，直播帶貨甚至沖到80%，而男裝只有30%左右。

為啥女人退衣服這么猛？

其實，去男裝區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就懂了。

就拿牛仔褲來說，有網(wǎng)友對比過，女生一百多塊買的牛仔褲，內(nèi)里走線亂糟糟的；男生在拼多多幾十塊買的牛仔褲，不僅走線有包邊，拉鏈襯布還細(xì)心地染成了和牛仔褲一樣的顏色。

圖源：小紅書

這種雙標(biāo)現(xiàn)象在服裝行業(yè)并不罕見。

之前，蕉內(nèi)保暖內(nèi)衣就因為雙標(biāo)問題鬧得沸沸揚揚。

消費者發(fā)現(xiàn)，在李佳琦直播間買的女款熱皮302保暖衣，實物成分和詳情頁說明不一致，和價格更低的301面料成分一樣，可男款就沒這問題。

圖源：小紅書

同樣的品牌，同樣的系列，男裝和女裝的品質(zhì)都能差出一大截。這不是明擺著沒把女性消費者當(dāng)回事嗎？

女裝退貨率高，真不能全怪顧客挑剔。

往深層次看，女裝行業(yè)本身存在諸多問題。

尺碼標(biāo)準(zhǔn)混亂是首要原因。

來自北京的消費者小陳按照網(wǎng)店尺碼表下單L碼連衣裙，到貨試穿時拉鏈卻卡在腰間。她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店標(biāo)注的“腰圍78厘米”實際只有72厘米。

此外，電商行業(yè)橫行的“AB貨”，也是造成女裝退貨率高的重要原因。

圖源：小紅書

不少商家，為了追求銷量，過度包裝、虛假宣傳，甚至用上了“AB貨”的套路。

在直播中或商品詳情頁展示有質(zhì)感的A版服飾，但實際發(fā)貨給消費者的卻是色差大、版型差、面料質(zhì)感不行的廉價劣質(zhì)B貨。

遇到這種情況，是商家不做人在先，怪不了消費者反手就是一通退貨。

4

笛卡爾說過，懷疑是智慧的源泉。

現(xiàn)在這情況，顧客懷疑商家以次充好，商家懷疑顧客惡意退貨，整個行業(yè)都在互相猜忌。

商家把心思都花在怎么防顧客上，還不如好好琢磨怎么把衣服做好。

吊牌做得再精美，衣服質(zhì)量不行，一切都是白搭。

說到底啊，巨型吊牌只能治標(biāo)不能治本。

把吊牌做成鎖頭也好，做成海報也罷，終究是防君子不防小人。

真想解決退貨率高的問題，還是得回到衣服本身。

尺碼標(biāo)準(zhǔn)確點，用料扎實點，設(shè)計走心點，比什么奇葩吊牌都強。

不然吊牌設(shè)計得最出類拔萃，在顧客眼里也就是個占地方的垃圾，拆下來直接扔垃圾桶的命。

行業(yè)資訊、案例資料、運營干貨，精彩不停

更多精彩內(nèi)容，盡在【廣告案例精選】↓↓↓