充電行業(yè)，未來的打法變了。

11月25日，小桔充電在深圳舉辦2025年度合作伙伴大會(huì)，宣布更名為“滴滴充電”，啟用新品牌標(biāo)語“10個(gè)電車車主7個(gè)滴滴充電”，升級(jí)用戶體驗(yàn)，旨在打造用戶首選的充電服務(wù)品牌。

滴滴能源總經(jīng)理解晶晶在會(huì)上表示，新能源產(chǎn)業(yè)正全面轉(zhuǎn)向“市場驅(qū)動(dòng)”與“用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)”。新升級(jí)的滴滴充電將攜手合作伙伴為用戶提供行業(yè)領(lǐng)先的充電服務(wù)。

據(jù)悉，小桔充電是滴滴旗下的數(shù)智化充電運(yùn)營商，其依托遍布全國的充電網(wǎng)絡(luò)，致力于為電車車主打造便捷、可靠、快速、安全的充電服務(wù)體驗(yàn)。截至2025年9月底，充電服務(wù)已覆蓋全國超270座城市62000余座充電站。

充電行業(yè)的新趨勢(shì)

經(jīng)過多年的大規(guī)模建設(shè)，新能源充電樁在中國大部分地區(qū)已不再是稀缺資源。根據(jù)國家充電設(shè)施監(jiān)測服務(wù)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，截至2025年10月底，中國電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施（充電槍）總數(shù)量達(dá)到1864.5萬個(gè)，同比增長54.0%，已建成全球規(guī)模最大、覆蓋最廣、類型最全的充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

隨著充電樁數(shù)量的迅速增長，目前新能源汽車充電行業(yè)的主要矛盾正從“充電樁數(shù)量不足”轉(zhuǎn)向“優(yōu)質(zhì)、可靠的充電服務(wù)供給不足”。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)，目前國內(nèi)超充樁中，500V功率120kW的充電樁占比6.8%，750V占比180kW充電樁占比53.8%，1000V功率大于250kW的充電樁占比39.4%。

此外，市場還充斥著大量的功率更低的慢充樁，這使得新能源車主充電體驗(yàn)差，無法匹配快速增長的新能源汽車行業(yè)。

與此同時(shí)，大部分玩家都在瘋狂卷充電樁數(shù)量和規(guī)模，用戶體驗(yàn)鮮有提及。

針對(duì)行業(yè)的一系列痛點(diǎn)，國家政策正在精準(zhǔn)發(fā)力。國家發(fā)展改革委、國家能源局等部門近日印發(fā)了《電動(dòng)汽車充電設(shè)施服務(wù)能力“三年倍增”行動(dòng)方案（2025—2027年）》，其中明確，提出到2027年底，在全國范圍內(nèi)建成2800萬個(gè)充電設(shè)施，提供超3億千瓦的公共充電容量，滿足超過8000萬輛電動(dòng)汽車充電需求，實(shí)現(xiàn)充電服務(wù)能力的翻倍增長。

中國電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)副秘書長劉永東表示，雙碳目標(biāo)引領(lǐng)新能源汽車持續(xù)快速發(fā)展，2025年預(yù)計(jì)新能源乘用車滲透率達(dá)到58%，建立以用戶為核心的充電服務(wù)體系，針對(duì)不同類型、不同用戶的充電需求，提供差異化服務(wù)，能夠有效提升充電服務(wù)體驗(yàn)，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

根據(jù)“三年倍增”行動(dòng)方案要求，我國將新增10萬個(gè)大功率充電槍，重點(diǎn)推進(jìn)800伏以下電壓平臺(tái)充電設(shè)施的更新改造。這一政策導(dǎo)向不再聚焦“設(shè)施數(shù)量”，而是強(qiáng)調(diào)“服務(wù)能力”。

滴滴充電的解題思路

作為充電行業(yè)的領(lǐng)軍者，滴滴充電一直都非常重視用戶體驗(yàn)和用戶服務(wù)，開辟了一條以“用戶體驗(yàn)”為核心的全新賽道。

“10個(gè)電車車主，7個(gè)滴滴充電“，這句品牌標(biāo)語背后其實(shí)表達(dá)著滴滴充電在“用戶滲透率”和“服務(wù)使用頻率”方面的優(yōu)勢(shì)。

這本質(zhì)上是一種“用戶服務(wù)第一”的戰(zhàn)略，具體來看，滴滴充電打造了以下四項(xiàng)核心體驗(yàn)：

為用戶提供“3公里就在你身邊的充電站”服務(wù)。目前，滴滴充電已覆蓋全國超270座城市62000余座充電站。在大部分城市的核心出行區(qū)域，用戶在方圓3公里內(nèi)即可找到小桔充電的場站，緩解“找樁難題”。

滴滴充電的充電樁可用率達(dá)97%以上。為解決充電過程中“因設(shè)備異常導(dǎo)致充電中斷（跳槍）”的用戶痛點(diǎn)，滴滴充電推出行業(yè)首創(chuàng)的“跳槍賠付”承諾。

充電服務(wù)在各環(huán)節(jié)被提速，快在充電每一步。2025年滴滴充電已實(shí)現(xiàn)快充槍覆蓋，“極速啟動(dòng)”功能將平均啟動(dòng)時(shí)長縮短至10秒左右，“加速充”服務(wù)讓用戶充電速度平均提升8%。

滴滴充電還通過“電池健康衛(wèi)士”等多項(xiàng)安全舉措，護(hù)航整個(gè)充電過程。

升級(jí)用戶體驗(yàn)的背后，離不開滴滴充電與合作伙伴的共同努力。今年，滴滴充電將“樁企生態(tài)”升級(jí)為“智能超充生態(tài)”，目前合作樁企數(shù)量超600家，商戶數(shù)量超11000。除了在智能加速、智能運(yùn)維、安全防護(hù)、車網(wǎng)互動(dòng)等方面進(jìn)一步提升外，今年宣布投入超1億元，幫助商戶升級(jí)充電設(shè)施。

未來的制勝關(guān)鍵

“產(chǎn)品會(huì)被淘汰，但能源管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、用戶服務(wù)的能力，能讓企業(yè)穿越周期。”

這是劉潤在2025年度演講《進(jìn)化的力量》中提出的觀點(diǎn)，給充電行業(yè)所有玩家提供了長期的戰(zhàn)略思考。

直擊“找樁難”、“壞樁”、“充電效率低”、“電池?fù)p傷”等用戶充電痛點(diǎn)，滴滴充電全新發(fā)布的新品牌標(biāo)語“10個(gè)電車車主7個(gè)滴滴充電”，真正將用戶體驗(yàn)放在首位。體現(xiàn)了平臺(tái)要成為未來城市“人、車、電、網(wǎng)”高效協(xié)同的能源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建者。

站在當(dāng)前時(shí)點(diǎn)，充電消費(fèi)行為正從To B向 To C轉(zhuǎn)型，未來勝負(fù)的關(guān)鍵點(diǎn)是用戶，誰抓住了用戶，誰就將大概率笑到最后。