近年來，無棣縣行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，通過“嚴(yán)抓前期部署、嚴(yán)抓幫辦代辦、嚴(yán)抓監(jiān)督評價”三大舉措，構(gòu)建起“事前、事中、事后”全鏈條、閉環(huán)式服務(wù)管理新機(jī)制，致力為企業(yè)群眾提供更加規(guī)范、便捷、高效、溫暖的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

嚴(yán)抓“前期部署”，做到事前“胸有成竹”。我局牽頭全面梳理規(guī)范全縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄、辦理流程、申請材料、辦理時限等，制定涵蓋多個重點(diǎn)要素的“一次性告知單”模板，將每一個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程直觀告知觀眾。對各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)梳理與優(yōu)化，制定清晰、統(tǒng)一、規(guī)范的辦事指南和流程圖，明確申請材料、辦理時限、審核標(biāo)準(zhǔn)等要素，確保服務(wù)過程有章可循、公開透明。同時，定期組織開展政策理論、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等全方位培訓(xùn)，不斷提升窗口及后臺工作人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力，確保其能夠精準(zhǔn)理解政策、熟練操作流程、高效解答疑問。通過扎實(shí)的前期部署，我們力求將準(zhǔn)備工作做深、做細(xì)、做實(shí)，為實(shí)現(xiàn)高效審批和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，真正做到“胸有成竹”。

嚴(yán)抓“幫辦代辦”，做到事中“以企為本”。大力推行“幫辦代辦”服務(wù)模式，變“被動審批”為“主動服務(wù)”。以“一件事一次辦”為原則進(jìn)行“全鏈條告知”，有效減少材料重復(fù)提交。設(shè)立專窗專崗，在政務(wù)大廳顯著位置設(shè)立“幫辦代辦”服務(wù)窗口，配備專職人員，為有需求的企業(yè)，特別是中小微企業(yè)、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目以及特殊群體，提供從政策咨詢、申請指導(dǎo)到材料準(zhǔn)備、網(wǎng)上申報(bào)、進(jìn)度跟蹤等“一對一”全流程服務(wù)。強(qiáng)化數(shù)字賦能，依托“幫棣好”小程序，提供智能客服、遠(yuǎn)程協(xié)助等線上幫辦服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)線上線下幫辦代辦無縫銜接。我局始終秉持“以企為本”的服務(wù)理念，通過貼心周到的幫辦代辦，努力當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“貼心人”和“店小二”，讓政務(wù)服務(wù)充滿溫度。

嚴(yán)抓“監(jiān)督評價”，做到事后“有始有卒”。我局建立健全嚴(yán)格的監(jiān)督評價機(jī)制，確保每一項(xiàng)服務(wù)都“有始有終”，持續(xù)改進(jìn)提升。暢通反饋渠道，構(gòu)建“好差評”、意見箱、監(jiān)督電話、線上平臺等多種化的評價反饋體系，主動接受企業(yè)群眾對服務(wù)態(tài)度、辦事效率、業(yè)務(wù)流程、廉潔自律等方面的監(jiān)督評價。強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，對收集到的評價意見和反饋問題，建立臺賬，及時梳理分析。對好評經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)推廣，對差評和問題立行立改，形成有效的激勵和約束機(jī)制。實(shí)施閉環(huán)管理，建立“評價—反饋—整改—回訪”的閉環(huán)管理工作流程，確保收到的合理訴求和建議都能得到及時響應(yīng)和有效處理，并將整改情況適時向企業(yè)群眾反饋，形成管理服務(wù)的完整鏈條。（陳曉嫚）