文 | 難得君

十多天前，我寫過"反詐不能層層加碼走火入魔，故意折騰普通老百姓"。

我相信，有這種糟心經(jīng)歷的人，絕不止山東律師一人。網(wǎng)絡(luò)上隨便一搜，就能看到大量類似的吐槽。

銀行打著“反電信詐騙”這面無可指摘的大旗，卻把普通的儲(chǔ)戶當(dāng)成了“犯罪嫌疑人”一樣層層設(shè)卡，給無數(shù)人的正常生活帶來了巨大的困擾和不便。這到底是為了什么？

11月22日，中國建設(shè)銀行鄭州某支行工作人員告訴紅星新聞?dòng)浾撸瑑?nèi)部工作群已發(fā)布了相關(guān)通知，稱“警銀通”系統(tǒng)停用，目前開卡、取錢等業(yè)務(wù)正在正常開展，“不能因?yàn)樗ňy通系統(tǒng)停用）就不辦業(yè)務(wù)，其他資料信息也可以核實(shí)?！?/p>

這個(gè)“警銀通”系統(tǒng)，根據(jù)報(bào)道，是當(dāng)?shù)毓簿衷?021年為了打擊涉詐銀行卡而推廣使用的?，F(xiàn)在它停用了，很多老百姓或許能暫時(shí)松一口氣，少些煩惱和困惑。

但我在想，這個(gè)系統(tǒng)的停用，原因究竟是什么？

是因?yàn)椤吧綎|律師取款被盤問報(bào)警”這件事鬧上了熱搜，形成了輿論壓力，銀行和有關(guān)部門迫于無奈才暫時(shí)叫停？

還是他們自己真正從內(nèi)部進(jìn)行了反思，覺得之前的那一套做法確實(shí)“過了火”，有點(diǎn)矯枉過正，所以主動(dòng)糾正？

從目前的種種跡象來看，很大概率，是因?yàn)榍罢摺?/p>

如果真是因?yàn)檩浾搲毫Σ艜簳r(shí)低頭，那么一個(gè)新的問題就產(chǎn)生了：等這陣風(fēng)頭過去了，這套讓老百姓不勝其煩的做法，會(huì)不會(huì)換個(gè)名頭，又“死灰復(fù)燃”呢？

今天可以停用“警銀通”，明天會(huì)不會(huì)又推出一個(gè)“銀警聯(lián)”？

我們不禁要問，是誰給了銀行這種可以隨意“盤問”、“刁難”儲(chǔ)戶的權(quán)利？

銀行與儲(chǔ)戶之間，本質(zhì)上是服務(wù)合同關(guān)系。我存錢，你提供存取服務(wù)，這是天經(jīng)地義的事。

現(xiàn)在，銀行為了履行反詐的社會(huì)責(zé)任，進(jìn)行必要的問詢和核實(shí)，大家并非不能理解。但凡事有個(gè)度，一旦這種問詢變成了無休止的、帶有有罪推定意味的盤查，就變了味。它從一種必要的風(fēng)控措施，異化成了一種對(duì)儲(chǔ)戶權(quán)利的侵犯和尊嚴(yán)的漠視。

銀行在給老百姓帶來這么多不便和麻煩之后，要不要為此承擔(dān)一點(diǎn)責(zé)任？

比如，那位山東律師白白浪費(fèi)的時(shí)間精力，比如儲(chǔ)戶為了解封卡片來回奔波的成本，這些損失，銀行會(huì)認(rèn)嗎？

恐怕很難。他們多半會(huì)覺得，這是為了“更大的公共利益”而不得不付出的“微小代價(jià)”。

可是，這代價(jià)，是由一個(gè)個(gè)具體的、無辜的老百姓在承擔(dān)。

說句不太中聽的話，假如有儲(chǔ)戶家里有人突發(fā)重病，急需用錢去醫(yī)院救命，就因?yàn)殂y行卡被銀行以“反詐”為名莫名凍結(jié)，幾經(jīng)周折也取不出錢來，最終導(dǎo)致了不可挽回的后果。這個(gè)責(zé)任，銀行負(fù)得起嗎？他們又會(huì)負(fù)嗎？

我想，大概率是不會(huì)的。到那時(shí)，他們依然可以搬出“按規(guī)定辦事”作為托詞。

面對(duì)銀行的“強(qiáng)勢”，難道老百姓就只能逆來順受嗎？

也不是。我曾在網(wǎng)上看到過一個(gè)案例，印象非常深刻。福建的林先生帶著朋友還的50萬欠款去銀行存款，遭遇了柜員連環(huán)拷問，非要他提供借款合同等證明，最后錢沒存成，他想注銷銀行卡，居然還被要求“填寫合理理由”。

林先生一怒之下，把銀行告上了法庭。法院的判決大快人心：銀行不得無故限制儲(chǔ)戶注銷賬戶，其過度盤問的行為侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，判決銀行為林先生辦理注銷，并賠償精神損失費(fèi)5000元。

林先生的例子，是一個(gè)強(qiáng)有力的反擊。它告訴我們，法律是保護(hù)我們自身權(quán)益最堅(jiān)實(shí)的盾牌。

當(dāng)銀行的做法越了界，侵犯了我們的合法權(quán)利時(shí)，我們不能總是選擇忍氣吞聲。

只有越來越多的人敢于像林先生那樣，勇敢地站出來，用法律武器對(duì)不合理的規(guī)定說“不”，才能讓銀行有所顧忌，才不敢那么肆無忌憚。

銀行，以及相關(guān)的管理部門，真的需要一次徹底的、深刻的反思。反詐的初衷是好的，是值得肯定的，但方法和手段不能走極端。

關(guān)鍵在于不要搞“一刀切”，把所有人都預(yù)設(shè)成“壞人”。如果老百姓每一筆正常的資金往來，都要被用“疑罪從有”的眼光來審視，那么所謂的“存款自由”、“取款自由”豈不是成了一句空話？老百姓的正當(dāng)權(quán)益又該由誰來保障？

歸根結(jié)底，銀行是服務(wù)行業(yè)，它的核心是為儲(chǔ)戶提供安全、便捷的金融服務(wù)。在履行反詐等社會(huì)責(zé)任時(shí)，必須找到那個(gè)平衡點(diǎn)，不能用冰冷的規(guī)則完全取代人性化的服務(wù)，更不能讓死板機(jī)械的執(zhí)行，寒了千萬儲(chǔ)戶的心。

寫到這里，心里有些沉重。我們都是普通人，奔波勞碌，不過是想求一份安穩(wěn)的生活。把錢存進(jìn)銀行，圖的是個(gè)安全和方便。誰也不希望，當(dāng)我們需要用錢的時(shí)候，卻要在自家銀行的柜臺(tái)前，像一個(gè)“罪人”一樣接受一遍又一遍的質(zhì)詢，感受那種無助與憤怒。

我希望，銀行的門能更容易進(jìn)，柜臺(tái)前的臉能更好看一些，我們辦理正常的業(yè)務(wù)能更順暢一些。

這不過就是正常的訴求，但實(shí)現(xiàn)起來，卻需要整個(gè)系統(tǒng)的改變。

作為一個(gè)個(gè)普通的儲(chǔ)戶，我們的聲音或許微弱，但只要我們不停下發(fā)聲，不停下用行動(dòng)去維護(hù)自身權(quán)益，改變或許就能一點(diǎn)一點(diǎn)發(fā)生。