遼寧
2025年11月15日，G2652次列車上上演了一幕暖心場景。列車長李明鑫憑借專業(yè)細致的服務，全程悉心照料一名剛完成手術的重點旅客，用真情與擔當踐行"人民鐵路為人民"的服務宗旨，贏得旅客及家屬的高度贊譽。
當日，G2652次列車從濟南東站始發(fā)前，列車長李明鑫按慣例開展站臺巡視時，發(fā)現(xiàn)一位面色蒼白、行動不便的旅客在親屬陪同下等候上車。他立即主動上前詢問，得知該旅客剛做完手術，身體極度虛弱，需乘坐長途列車返家休養(yǎng)？紤]到旅客身體狀況特殊，李明鑫迅速推來輪椅，與乘務人員協(xié)同配合，小心翼翼地將旅客從站臺護送至關懷車廂座位，細心調(diào)整座椅至舒適角度，并反復叮囑旅客："如有任何不適，隨時按動呼喚鈴，我們會第一時間趕到。"
列車運行途中，李明鑫始終牽掛著這位特殊旅客，多次前往座位旁查看其身體狀況，及時詢問飲水、如廁等需求，并安排乘務人員重點值守。同時，他提前梳理列車廣播尋醫(yī)問藥的標準流程，做好應急準備，確保旅客出行安全。
當列車平穩(wěn)抵達蓬萊站時，李明鑫已提前聯(lián)系車站工作人員做好交接準備，親自推著輪椅在車門口等候。在與家屬的協(xié)同下，他將旅客安全護送下車并完成妥善交接。臨別之際，旅客及家屬緊緊握住李明鑫的手，激動地說："全程都被你們的貼心服務照顧著，真是太感謝了，讓我們感受到了家人般的溫暖！"
此次暖心服務，不僅展現(xiàn)了新時代鐵路職工優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和責任擔當，更將"以人為本、旅客至上"的服務理念融入每一個細節(jié)，讓鐵路出行充滿溫情與感動，為冬日旅途增添了一抹亮色。
【責任編輯：喬宇】
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