為深入踐行“以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，全面提升員工文明規(guī)范服務(wù)水平，11月25日，工行咸陽(yáng)文林路支行利用班后時(shí)間組織開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)，全體員工參加培訓(xùn)活動(dòng)。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，工行咸陽(yáng)分行服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師以“夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)根基 開(kāi)啟文明規(guī)范新程”為主題，聚焦企業(yè)文化、高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)管理實(shí)務(wù)等模塊，涵蓋《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理基本規(guī)定》解析、客戶溝通與投訴處理、特殊群體與人性化服務(wù)等內(nèi)容，緊扣文明規(guī)范服務(wù)的核心邏輯，深刻闡述了新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的首要任務(wù)，著力回歸服務(wù)的本源，使所有服務(wù)流程和文明規(guī)范都得到嚴(yán)格執(zhí)行。在夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)根基的基礎(chǔ)上傳承與創(chuàng)新，將文明規(guī)范服務(wù)內(nèi)化為文化基因，升華為連接客戶情感的藝術(shù)，秉持一種在迭代持續(xù)演進(jìn)、在循環(huán)中螺旋上升的服務(wù)發(fā)展觀。通過(guò)內(nèi)外兼修，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)與工行品牌形象的全面提升。

本次服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)通過(guò)系統(tǒng)講解，使全員對(duì)文明規(guī)范服務(wù)有了更加深刻的理解，錘煉了服務(wù)技能，提升了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與行為規(guī)范性。下一步，工行咸陽(yáng)文林路支行將以此次培訓(xùn)為起點(diǎn)，堅(jiān)持“學(xué)用結(jié)合、知行合一”，以更專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)、更規(guī)范的言行、更暖心的服務(wù)，在客戶心中豎起一塊“值得信賴”的金字招牌，為打造人民滿意銀行注入新動(dòng)能。（楊 玲 李福平）