10月23日，廣東揭陽(yáng)一場(chǎng)特殊的 “醫(yī)患糾紛”，引發(fā)網(wǎng)友討論！

該醫(yī)生向12345表達(dá)訴求，她表示：“醫(yī)院工作人員從早上8點(diǎn)開(kāi)始便沒(méi)有停下，一直在工作，不但身體勞累，還要承受精神上的負(fù)擔(dān)，實(shí)在寒心。請(qǐng)告知該患者，互相尊重，互相理解，注意言行舉止，且行且珍惜！”

11月2日，該名醫(yī)生在12345的投訴終于得到了處理。

據(jù)了解，這起反向投訴被受理后，12345通知了該患者的工作單位，其單位知曉后第一時(shí)間批評(píng)教育了自己的員工，一場(chǎng)沖突因醫(yī)生的反向投訴被悄悄化解。

對(duì)于此事，該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也非常支持這種反向投訴的行為，認(rèn)為這個(gè)機(jī)制未來(lái)肯定會(huì)完善的。

之前，醫(yī)生會(huì)因?yàn)?“沒(méi)開(kāi)進(jìn)口藥” 被指責(zé)，護(hù)士會(huì)因?yàn)?“輸液速度沒(méi)按患者要求調(diào)” 被辱罵；更讓人寒心的是，以前遇到這種情況，醫(yī)院為了 “息事寧人”，往往會(huì)讓醫(yī)務(wù)人員 “忍一忍”“多體諒患者”，哪怕是患者的錯(cuò)，最后道歉的還是我們，甚至還要被扣績(jī)效、寫(xiě)檢討。

這個(gè)醫(yī)生反向成功投訴患者的事件在醫(yī)療圈引起了醫(yī)務(wù)人員的激烈討論和強(qiáng)烈反響，不少同行在評(píng)論區(qū)留言：“終于不用忍氣吞聲了！”“這才是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的真正保護(hù)！”

云南一名體檢中心醫(yī)生表示，曾遇到未預(yù)約卻要求體檢的客戶，拒檢后遭投訴，他們通過(guò)反向投訴至客戶單位，最終對(duì)方撤銷了投訴；海南一名醫(yī)生則透露，曾被患者因商保報(bào)銷問(wèn)題一周內(nèi)投訴 4 次，疑似要求修改病歷騙保，第 4 次投訴時(shí)他直接向 12345 舉報(bào)對(duì)方意圖騙保，后續(xù)投訴便戛然而止。

有醫(yī)生直言，“現(xiàn)在沒(méi)有所謂的道德枷鎖了，患者敢投訴，醫(yī)生也有投訴權(quán)”，12345 平臺(tái)受紀(jì)委監(jiān)管，不應(yīng)只接收患者投訴而忽視醫(yī)生的合理訴求。反向投訴機(jī)制的打通，讓醫(yī)護(hù)人員在面對(duì)無(wú)端指責(zé)時(shí)不再只能忍氣吞聲。

數(shù)據(jù)更扎心：《中國(guó)醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況白皮書(shū)》顯示，76.3%的醫(yī)生近三年遭過(guò)投訴，其中42.1%被認(rèn)定“無(wú)醫(yī)療過(guò)錯(cuò)”；80%的醫(yī)生覺(jué)得機(jī)構(gòu)處理投訴不公平。有醫(yī)生苦笑：“現(xiàn)在患者拍兩下桌子就算‘態(tài)度惡劣’，我們解釋慢了點(diǎn)，績(jī)效直接扣?！?/p>

就像揭陽(yáng)這位醫(yī)生，從早上8點(diǎn)就開(kāi)始工作，連口水都不敢多喝，就怕耽誤檢查?；颊邿o(wú)端罵“奇葩”，護(hù)士悄悄調(diào)整了檢查室，醫(yī)生兩次提醒補(bǔ)查注意事項(xiàng)……全程沒(méi)紅過(guò)臉，最后卻被患者的侮辱行為寒了心。

揭陽(yáng)醫(yī)生的反向投訴，之所以引發(fā)全網(wǎng)點(diǎn)贊，正是因?yàn)樗洪_(kāi)了“患者永遠(yuǎn)正確”的虛偽面紗，讓所有人看到：規(guī)則面前，人人平等；尊重，是相互的。

醫(yī)客說(shuō)

尊重，是醫(yī)患關(guān)系最好的“處方”

揭陽(yáng)醫(yī)生的反向投訴，像一面鏡子，照出了醫(yī)患關(guān)系的痛點(diǎn)，也照見(jiàn)了改變的希望。醫(yī)療的本質(zhì)是“人”與“人”的連接，而連接的前提，是彼此尊重。

當(dāng)醫(yī)護(hù)不再因“怕投訴”而委屈求全，當(dāng)患者不再因“弱勢(shì)身份”而肆意妄為，當(dāng)規(guī)則成為雙方共同的底線——我們才能迎來(lái)真正的“醫(yī)患和諧”。

愿每一位醫(yī)護(hù)都能被溫柔以待，愿每一次“反向投訴”都不再成為新聞。因?yàn)椋?strong>尊重醫(yī)護(hù)，就是尊重生命本身。

【責(zé)編】醫(yī)客君

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