近日，江蘇省市場監(jiān)督管理局正式發(fā)布《合作機構經(jīng)辦社保業(yè)務服務規(guī)范》（DB32/T5214-2025），這是針對銀行、郵政等合作機構經(jīng)辦社保業(yè)務的省級地方標準，該標準于今年10月10日起正式實施。標準的出臺進一步推動江蘇省合作機構經(jīng)辦社保業(yè)務規(guī)范化、標準化、專業(yè)化發(fā)展落到實處，為滿足群眾“就近辦”“多點可辦”的社保服務需求提供了堅實制度保障。

以規(guī)范化推動“政企合作”高質量發(fā)展

該標準由省人力資源和社會保障廳牽頭，聯(lián)合省、市社保中心、信息中心等多家單位共同編制，涵蓋合作原則、基本要求、服務規(guī)范、安全保障等12個核心章節(jié)，全面統(tǒng)一了合作機構經(jīng)辦社保業(yè)務的標準，為合作機構服務質量量化評估、服務監(jiān)管建章立制，明確合作機構在經(jīng)辦社保業(yè)務的服務時限、數(shù)據(jù)準確性和用戶滿意度等核心要求，有效防范操作風險和服務偏差。同時，該標準強化了對合作機構服務網(wǎng)點創(chuàng)建、驗收和退出機制的系統(tǒng)化管理，提升了社保服務供給的效率和公信力，為廣大群眾享受更便捷、可靠的“就近辦”服務奠定了堅實基礎。

以標準化實現(xiàn)網(wǎng)點建設有章可循

標準以分級管理推動資源精準配置，保障服務覆蓋面，提升服務效能，對合作機構經(jīng)辦社保業(yè)務的網(wǎng)點配置進行了精細化規(guī)范，明確將合作網(wǎng)點分為基礎網(wǎng)點和優(yōu)質網(wǎng)點兩類，實行分級建設、分類管理，讓服務供給更貼合群眾需求。根據(jù)標準規(guī)定，基礎網(wǎng)點應具備基本服務設施，承擔業(yè)務引導和基礎自助辦理功能，可辦理參停保登記、電子退休證打印等40項基礎業(yè)務事項；優(yōu)質網(wǎng)點則在硬件配置、服務人員、功能區(qū)面積等方面提出更高要求，可以辦理人員基礎信息采集、個人綜合信息變更等全部71項業(yè)務事項，形成梯次合理、布局科學的網(wǎng)點體系。

以專業(yè)化構建信息安全保障體系

標準堅持專業(yè)化建設，強化全鏈條安全管控，嚴格規(guī)定在數(shù)據(jù)安全、人員安全、業(yè)務安全等多方面的信息安全管理。

“我們與省人社一體化信息平臺采用專線互聯(lián)，數(shù)據(jù)傳輸全程加密，工作人員都簽訂了保密協(xié)議，絕對保障群眾信息安全?！蹦暇┠澈献縻y行負責人介紹，按照標準要求，網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)辦終端嚴禁違規(guī)接入互聯(lián)網(wǎng)，自助服務終端具備人臉識別、操作日志記錄等安全防護功能，確保每一筆業(yè)務都可追溯、可控管，切實構建社保服務的安全保障體系，讓群眾在享受便捷服務的同時，更有安全感和信任感。

自2021年4月我省啟動全省統(tǒng)一的合作機構經(jīng)辦社保業(yè)務工作以來，共建立社保業(yè)務“就近辦”合作機構11家，合作網(wǎng)點超5000家，可辦理社保業(yè)務71項，累計辦件量超470萬件?！逗献鳈C構經(jīng)辦社保業(yè)務服務規(guī)范》的實施，是江蘇省以規(guī)范化、標準化、專業(yè)化手段提升社保經(jīng)辦服務質量的一項重要舉措。為全省合作機構經(jīng)辦社保業(yè)務構建起了“有章可循、有標可依”的系統(tǒng)格局，持續(xù)推動社保服務向基層延伸，努力為參保企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的“家門口”社保服務。

程家騏