曾都區(qū)南郊街道社區(qū)醫(yī)院：優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境 助力文明創(chuàng)建

社區(qū)醫(yī)院作為創(chuàng)建文明城市的基層窗口服務(wù)單位，充分體現(xiàn)城市社區(qū)管理水平和文明程度。曾都區(qū)南郊街道社區(qū)醫(yī)院以創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，將創(chuàng)文工作與醫(yī)療服務(wù)緊密結(jié)合，將醫(yī)院文明創(chuàng)建目標(biāo)融入到醫(yī)院發(fā)展、科學(xué)管理、健康服務(wù)等各項(xiàng)工作中，分解細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)，組織全體醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)宣傳、積極參與、優(yōu)化流程、改善環(huán)境、提升質(zhì)效，優(yōu)化營商環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)為我市文明城市創(chuàng)建貢獻(xiàn)衛(wèi)健力量。

文明環(huán)境、文明服務(wù)，需從小處著手，從細(xì)節(jié)著眼。來到南郊街道社區(qū)醫(yī)院門口，一排排自行車、電動(dòng)車在停車場有序停放，門前穿著文明城市創(chuàng)建“紅馬甲”的工作人員正指揮著車輛分區(qū)停放，認(rèn)真履行著“掃干凈、擺整齊”的“門前四包”職責(zé)，以前混雜停放的場面已不復(fù)存在，按照劃定停車區(qū)域，有序停放，進(jìn)出方便，群眾也積極主動(dòng)配合。

在醫(yī)院門診大廳，首先映入眼簾的是電子屏上的社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳標(biāo)語和圖文并茂的創(chuàng)文宣傳圖片；收費(fèi)窗口張貼“請有序排隊(duì)”的溫馨提示，患者按照“保持一米距離”文明排隊(duì)，刷臉付費(fèi)；大廳顯著位置設(shè)立健康科普宣傳欄，擺放各種創(chuàng)文宣傳單和健康宣傳折頁，文明創(chuàng)建范圍濃厚。

在門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，戴有“文明勸導(dǎo)員”袖章的志愿者正面帶笑容，有序?yàn)榛颊咛峁┚驮\咨詢與便民服務(wù)。她一會(huì)幫忙老年患者刷臉繳費(fèi)，一會(huì)為坐輪椅的患者指引就診醫(yī)生，還不時(shí)給入院人員發(fā)放創(chuàng)建文明城市倡議書，耐心解答就醫(yī)問題，介紹就醫(yī)流程，減少患者等候時(shí)間。最難的工作就是戒煙勸導(dǎo)，進(jìn)院滅煙、發(fā)放戒煙折頁、講解吸煙危害，指引煙草依賴者到戒煙門診進(jìn)行心理和藥物綜合干預(yù)。貼心的服務(wù)處處彰顯著文明服務(wù)新時(shí)尚，靚麗的“志愿紅”在該院形成了一道文明和諧的風(fēng)景線。

文明城市全民共建，文明成果全民共享。從我做起，從身邊的小事做起，南郊街道社區(qū)醫(yī)院組織全體職工積極參與創(chuàng)文工作，用良好的環(huán)境、文明的言行、溫暖的服務(wù)，共同營造窗口單位的文明氛圍。通過美化就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌等一系列有力舉措，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，展現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)良好的文明風(fēng)尚，讓群眾和職工都成為醫(yī)院創(chuàng)文工作的最大收益者，有力推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)文工作走深走實(shí)。（王麗臻 葉旭供稿）