當(dāng)下免密支付消費(fèi)場(chǎng)景

幾乎涵蓋了衣食住行

其通過簡(jiǎn)化支付流程

提升了用戶的支付體驗(yàn)

但也引發(fā)了大量消費(fèi)糾紛

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)11月7日披露的2025年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴信息顯示，自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象屢禁不止，相關(guān)投訴量持續(xù)攀升。

一些消費(fèi)者在使用免密支付時(shí)

掉入商家的跳轉(zhuǎn)消費(fèi)陷阱

甚至遭遇盜刷

后續(xù)維權(quán)困難重重

來看記者調(diào)查

跳轉(zhuǎn)鏈接誤購(gòu)高價(jià)商品

消費(fèi)者維權(quán)難

消費(fèi)者小吳投訴稱，6月1日凌晨3點(diǎn)多，他想購(gòu)買某視頻平臺(tái)新愛體育直播間歐冠決賽的在線觀看券。當(dāng)時(shí)直播間顯示的是18元單場(chǎng)比賽的鏈接，他點(diǎn)擊鏈接下意識(shí)免密支付后才發(fā)現(xiàn)被扣費(fèi)199元。原來，點(diǎn)進(jìn)去的鏈接自動(dòng)選擇了199元的24/25歐冠賽季通（含52場(chǎng)比賽），而他想要購(gòu)買的18元比賽直播被放在了第二項(xiàng)，需要手動(dòng)選擇。

“18塊錢的購(gòu)買鏈接點(diǎn)進(jìn)去卻是另一個(gè)付款選項(xiàng)，這明顯不符合我的真實(shí)意圖，屬于誘導(dǎo)消費(fèi)和虛假宣傳?！毙钦f。

▲點(diǎn)擊18元的鏈接，卻被跳轉(zhuǎn)勾選了199元的套餐。 消費(fèi)者投訴截圖。

記者注意到，2025年6月1日是24/25歐冠賽季的決賽日。也就是說，在此之前的各場(chǎng)歐冠比賽都已結(jié)束直播。然而，視頻平臺(tái)在收到投訴后表示，付費(fèi)直播門票詳情頁(yè)付費(fèi)須知中，對(duì)付費(fèi)內(nèi)容的相關(guān)權(quán)益有明確說明，購(gòu)買的本場(chǎng)付費(fèi)直播觀看券不支持退款。消費(fèi)者可與主播協(xié)商，若主播明確同意退款，平臺(tái)工作人員才會(huì)及時(shí)處理。

與小吳一樣，消費(fèi)者鄭先生也在購(gòu)買低價(jià)產(chǎn)品時(shí)被跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致買錯(cuò)商品。鄭先生說，他于11月6日在某直播間購(gòu)買19.9元的商品時(shí)，由于平臺(tái)卡頓或是商品跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤，使得他通過免密支付購(gòu)買了直播間推薦的價(jià)值962元的商品。后續(xù)商家以出售的是虛擬商品為由，拒絕退款

免密支付

導(dǎo)致被盜刷風(fēng)險(xiǎn)加大

10月23日，消費(fèi)者王先生的微信免密支付被他人惡意綁定，在蘋果應(yīng)用商店內(nèi)消費(fèi)3996元，購(gòu)買了“向僵尸開炮”的游戲道具。王先生告訴記者，他在某二手轉(zhuǎn)讓平臺(tái)看中了一個(gè)商家出售的QQ音樂會(huì)員年卡，隨后點(diǎn)擊商家發(fā)來的支付鏈接，鏈接跳轉(zhuǎn)出來的二維碼上顯示“免密支付安全驗(yàn)證”。王先生掃碼驗(yàn)證后，就被綁定到了商家的蘋果賬戶上了。之后，商家用他的免密支付購(gòu)買了游戲道具。

王先生投訴后，二手平臺(tái)和蘋果公司只是對(duì)該商戶做封號(hào)處理，王先生的退款請(qǐng)求則均遭到拒絕。

記者了解到，今年2月，有48位消費(fèi)者聯(lián)名向監(jiān)管部門提交舉報(bào)信，舉報(bào)蘋果公司涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位，強(qiáng)制用戶在蘋果應(yīng)用商店只能使用免密支付方式付款，導(dǎo)致綁定免密支付的蘋果賬戶被盜用后，他人可以繞過支付工具的身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)直接實(shí)施盜刷。該案代理律師田軍偉告訴記者，在2022年到2024年期間，這48位消費(fèi)者的蘋果賬戶都是在已經(jīng)開啟雙重認(rèn)證的情況下被盜用。盜刷多發(fā)生在深夜或者凌晨時(shí)段，消費(fèi)者被盜刷的金額從數(shù)千元到數(shù)萬(wàn)元不等。

今年3月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示稱，陸續(xù)收到消費(fèi)者聲稱因免密支付功能導(dǎo)致賬戶資金被盜刷的投訴。

這一功能若被不法分子利用可能帶來嚴(yán)重安全隱患。當(dāng)用戶手機(jī)丟失或賬號(hào)泄露時(shí)，若他人獲取該賬號(hào)或設(shè)備，可通過免密支付直接消費(fèi)或購(gòu)買虛擬服務(wù)，且無須二次驗(yàn)證。部分平臺(tái)免密額度雖設(shè)單筆上限，但短時(shí)間內(nèi)高頻次小額盜刷仍會(huì)造成較大經(jīng)濟(jì)損失。另外，盜刷交易通常通過綁定支付平臺(tái)的虛擬服務(wù)（如游戲充值、App訂閱）完成，或者在機(jī)主凌晨熟睡時(shí)段完成，待消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)時(shí)往往已產(chǎn)生多筆扣款。

降低“免密支付”的風(fēng)險(xiǎn)

亟待多方共同努力

除了盜刷、誤購(gòu)，還有些消費(fèi)者表示，只是想看看訂閱短劇需要多少費(fèi)用，結(jié)果點(diǎn)擊后直接免密支付購(gòu)買了。那么，免密支付該如何規(guī)范，消費(fèi)者又該如何維權(quán)呢？

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在今年第三季度的投訴熱點(diǎn)分析表示，相關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善提示機(jī)制，在服務(wù)開通及續(xù)費(fèi)前，通過短信、電話等多渠道向消費(fèi)者明確提示續(xù)費(fèi)事項(xiàng)、扣費(fèi)金額、時(shí)間及取消路徑，杜絕“無感續(xù)費(fèi)”。同時(shí)，建議相關(guān)部門探索建立行業(yè)統(tǒng)一的續(xù)費(fèi)提醒標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動(dòng)形成標(biāo)準(zhǔn)化、強(qiáng)制化提示機(jī)制。

11月6日，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)提出倡議，支付機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化商戶風(fēng)險(xiǎn)管理，避免為高風(fēng)險(xiǎn)商戶開通“免密支付”服務(wù)。針對(duì)性設(shè)置商戶“免密支付”交易限額，要通過風(fēng)險(xiǎn)模型搭建、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力。此外，要提供高效的投訴處理流程，切實(shí)保障用戶權(quán)益。

北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王風(fēng)和律師表示，建議制定專門針對(duì)免密支付的法律法規(guī)，為消費(fèi)者權(quán)益提供更有力的法律保障。支付平臺(tái)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)要共同構(gòu)建“支付安全事前告知+事中控制+事后補(bǔ)救”的全鏈條保障機(jī)制。

最后提醒消費(fèi)者：

? 要增強(qiáng)安全防范意識(shí)，通過啟用雙重驗(yàn)證或定期更換密碼等方式提高安全防護(hù)水平；

? 定期檢查免密支付簽約情況，關(guān)注交易提醒，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)凍結(jié)或關(guān)停賬戶；

? 警惕營(yíng)銷陷阱，筑牢支付安全防線。

若發(fā)現(xiàn)賬戶存在異常交易

應(yīng)立即凍結(jié)支付渠道

阻止后續(xù)扣款

留存證據(jù)

并向市場(chǎng)監(jiān)管部門或

消協(xié)組織投訴

或向法院起訴

若遭遇盜刷

要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

你遇到過免密支付陷阱嗎？

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來源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/聶國(guó)春

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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