“就因?yàn)槌塑?chē)碼加載慢了點(diǎn)，司機(jī)催得不耐煩，吵了幾句就把車(chē)直接停在路上！”近日，陜西旬邑縣市民向媒體投訴，乘坐當(dāng)?shù)?路公交時(shí)遭遇了一場(chǎng)因掃碼付款引發(fā)的出行風(fēng)波。事發(fā)后，當(dāng)事人撥打便民熱線投訴，至今未收到答復(fù)。

據(jù)當(dāng)事人回憶，事發(fā)于11月24日下午5點(diǎn)半，他和弟弟在旬邑縣東橋站登上了開(kāi)往野雞紅村方向的3路公交。上車(chē)后，他坐在靠近購(gòu)票機(jī)器的前排，準(zhǔn)備調(diào)出與咸陽(yáng)、西安通用的乘車(chē)碼付款?？刹恢蔷W(wǎng)速不給力，還是手機(jī)反應(yīng)遲鈍，乘車(chē)碼始終加載不暢。“我一直在盯著手機(jī)操作，我弟也跟司機(jī)說(shuō)了讓稍等一下?！?/strong>當(dāng)事人說(shuō)，即便如此，公交司機(jī)仍頻頻催促，語(yǔ)氣越來(lái)越?jīng)_，態(tài)度很不耐煩。

當(dāng)事人被司機(jī)的態(tài)度惹惱，雙方隨即爆發(fā)語(yǔ)言爭(zhēng)執(zhí)。令人意外的是，就在當(dāng)事人終于完成掃碼付款后，司機(jī)直接將公交車(chē)停在雙向單車(chē)道的路中央，自己開(kāi)門(mén)下車(chē)了?！爱?dāng)時(shí)車(chē)上大概有10個(gè)人，一半座位都坐滿了，后面還有乘客在拍視頻。”當(dāng)事人表示，司機(jī)突然把車(chē)停在路和他爭(zhēng)吵，讓乘客們陷入尷尬，“這條路本就不寬，停運(yùn)的公交車(chē)一下成了路障，眼看就要影響交通通行?！彼Q(chēng)雙方僵持了足足兩三分鐘，最終司機(jī)意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性，才重新啟動(dòng)車(chē)輛前行。當(dāng)事人在乘車(chē)途中撥打了當(dāng)?shù)?2345熱線投訴，目前暫未接到任何相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系與處理反饋。

據(jù)華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾吡私?，涉?路公交隸屬于旬邑縣公交公司。25日，記者聯(lián)系到該公司負(fù)責(zé)人，對(duì)方在調(diào)取監(jiān)控并詳細(xì)詢問(wèn)涉事司機(jī)后作出回應(yīng)。負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)?/strong>此次糾紛源于雙方對(duì)乘車(chē)付費(fèi)規(guī)則的誤會(huì)：當(dāng)事人上車(chē)后坐到座位上未及時(shí)購(gòu)票，司機(jī)因當(dāng)?shù)卮嬖凇按宕逋ā惫幌萝?chē)前買(mǎi)票的慣例，便提醒其該線路并非“村村通”，需當(dāng)場(chǎng)掃碼付款，“可能當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)話語(yǔ)氣比較沖，話趕話一來(lái)二去就引發(fā)了言語(yǔ)爭(zhēng)吵”。

針對(duì)此次事件，該負(fù)責(zé)人明確表示，公司已對(duì)涉事司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育。要求其深刻反思服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，杜絕再出現(xiàn)因情緒沖動(dòng)影響行車(chē)安全和運(yùn)營(yíng)秩序的情況。同時(shí)，公司將以此為戒，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，全力保障當(dāng)?shù)厥忻癯鲂畜w驗(yàn)。

（來(lái)源：華商報(bào)大風(fēng)新聞）