“vivo拜拜，有沒有女性有好手機(jī)，求推薦。”

好久不寫手機(jī)圈的事了，但今天沒忍住。

因為我怎么也沒想到，vivo會涉“辱女”，且越陷越深……

畢竟，這是一家從“女性拍照手機(jī)”起家的手機(jī)品牌，又一直在強調(diào)“本分”文化的企業(yè)。

vivo陷“辱女”危機(jī)，冤嗎？

大叔認(rèn)為：看似很冤，其實也不冤！

為什么說vivo看似很冤呢？

因為憤怒的網(wǎng)友，一開始并不是沖著vivo去的。

而是一個叫“逍遙散人”的b站游戲主播。因為涉及辱女，幾天時間掉粉40萬。

到底他做了啥呢？在游戲直播時，他點評了米哈游發(fā)布了一個新游戲，而后者旗下另一款游戲《崩壞：星穹鐵道》因為出了一個新角色——“大麗花”。

這個“大麗花”被指出，跟美國20世紀(jì)40年代「黑色大麗花」惡性兇殺案關(guān)聯(lián)，米哈游存在“擦邊”、“厭女”、將“女性苦難商業(yè)化”等問題。

當(dāng)然，“逍遙散人”不止這一件事，大叔就不詳細(xì)說了。

憤怒的網(wǎng)友“脫粉”的同時，就順藤摸瓜找到和“逍遙散人”有過合作的品牌，要求（或者勸說）取消合作。

網(wǎng)易某款游戲就很聽勸，宣布對方不出席活動了。

到了vivo呢，輿情卻越鬧越大，甚至喧賓奪主了……也就是大叔認(rèn)為“其實不冤”的地方。

大叔認(rèn)為，vivo至少做錯了3個關(guān)鍵動作！

1、我被黑了，有黑公關(guān)！

大叔在《華與華老板，求你別再“夸”西貝了》點評里，強調(diào)過：

“有人黑我”是危機(jī)公關(guān)“最糟解”！

但甲方為啥特喜歡用這招呢？因為從部門責(zé)任來說，容易甩鍋嘛。

我的錯，不是因為我真有錯，而是因為別人要黑我！

首先是，不少小紅書賬號貼出截圖，以證明有“黑公關(guān)”。

上述信息，雖然不是品牌官方發(fā)的，但行業(yè)都懂，這些信息是怎么流出去的。

然后呢，卻引發(fā)了“反效果”，雙方各自認(rèn)為，對方互相在買水軍……

兩股觀點相碰，反而更堅定了彼此的觀點，互相罵對方沙壁，矛盾被激化了。

大叔認(rèn)為，這種以“轉(zhuǎn)移矛盾”為目的“黑公關(guān)陰謀論”解法，從多個案例的結(jié)果來看，只能將原本就渾的水，越攪越攪渾！

2、直播間置頂“評論”，是誤觸！

這是最“要命”的操作。

憤怒的網(wǎng)友，沖進(jìn)vivo直播間。

根據(jù)vivo后來聲明的說法，“評論數(shù)量高達(dá)平時的8.9倍”！

結(jié)果，幾條非常負(fù)面的評論，竟然被置頂了。

比如：

“用你們買嗎集美戲真多，男人購買力夠了哈”

“不需要女用戶哦，購買力太差了”

從流出的截屏來看，vivo直播間的觀看人數(shù)，從“17.94萬”上升到“31.32萬”，負(fù)面評論不斷被置頂，vivo竟然沒有人能在此期間迅速決策，關(guān)停直播。

大叔在最近兩年的內(nèi)訓(xùn)中，多次提到，直播間已經(jīng)是輿論場，企業(yè)每天搞直播相當(dāng)于企業(yè)每天都在辦新聞發(fā)布會，處在輿情中時，主播就是新聞發(fā)言人，但ta可能就是個零時工（或者外包）。

本來官方只想“裝死”，沒想到搞出“自黑”，vivo只能公開回應(yīng)，稱“主播誤觸”，并強調(diào)了態(tài)度，“深表歉意”和“堅決反對任何性別歧視和制造對立的言論”。

但在“短傳播”時代，這幾張截圖，反而坐實了“vivo辱女”這件事，因為大部分網(wǎng)友看完截圖，憤怒就被點燃了。

“誤觸”更成為一個“梗”，出現(xiàn)在很多評論中。

大叔覺得，主播存在誤觸的可能，vivo也確實沒必要這么“作死”，但公眾情緒被“黑公關(guān)”議題所加強的“對立感”，點燃了！

其實，聲明里的“深表歉意”才是后續(xù)傳播的關(guān)鍵詞，可惜的是，被一堆“公關(guān)騷動作”，給覆蓋了。

3、“公關(guān)騷動作“太多，覆蓋了“道歉”。

原本，此事與vivo的關(guān)系并不大，你要么裝死，要么切割，就完事了。

結(jié)果呢，vivo竟然將此輿情定義成“黑公關(guān)”，先是一頓喊冤叫屈。

在直播間官方“整活”，主動為憤怒的情緒，提供了“有圖有真相”的素材后，又以“誤觸”和“黑公關(guān)”做解釋……

更“要命”的是，疑似“vivo直播間”回復(fù)網(wǎng)友的評論被截屏：

“別賺這種水軍錢了親親”

又被認(rèn)為是官方表態(tài)，完美閉環(huán)！

更關(guān)鍵的是，還有更多“公關(guān)騷動作”的截屏，被爆出?。?！

一方面，是有媒介公司找KOL（或KOC）發(fā)# 的帖子的截屏，這屬于坐實vivo被競品黑了；

另一方面呢，又有媒介公司花錢找KOL（或KOC）給vivo回應(yīng)做輿論引導(dǎo)，又屬于坐實“vivo給自己洗地”。

這么一來一回，言下之意：

所有質(zhì)疑我的，就是黑公關(guān)！我太冤了，我要給自己洗白……

“辱女”輿情越陷越深，最后網(wǎng)友只記住了2個關(guān)鍵詞：“水軍”和“黑公關(guān)”……品牌站到了所有質(zhì)疑此事的網(wǎng)友對立面。

大叔認(rèn)為，在輿情判斷、直播間管理、客服回應(yīng)、輿論引導(dǎo)等多處存在誤判后，vivo不僅讓“火”燒得越來越旺，還把“火力”全部引到了自己身上……

看到一條評論，有點諷刺和苦笑：

oppo的潑天流量，來了！

昨天，一家品牌專門問我，如何處理小紅書平臺的輿情？

大叔當(dāng)時還沒想好答案！

但看完vivo這個案例，我強烈建議所有重視小紅書平臺輿情的品牌，都復(fù)盤下這個案例，因為vivo的操作，幾乎都是反向的……

比如：

1、該早切割的時候不切，裝死。

2、敏感時期就不該開直播，結(jié)果不僅開了，還給自己制造“黑材料”；

3、看不到自己處理此事中的問題，把網(wǎng)友的憤怒，當(dāng)成“黑公關(guān)”。

4、聲明里的“道歉”情緒，被“買水軍洗白”等“公關(guān)騷動作”覆蓋。

最后，你怎么看此事？歡迎留言區(qū)聊聊。

西貝點評：

老板點評：

“價值1億公關(guān)戰(zhàn)”系列：

“所有公關(guān)”系列：

“外賣大戰(zhàn)”點評：

年度盤點：

“成分中國”系列：

危機(jī)公關(guān)點評：

刷屏案例點評：

百萬+：

對話高手：

大叔內(nèi)推：

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