今天去快遞站取件，被新規(guī)矩驚到了：必須下載指定APP掃碼才能進(jìn)閘機(jī)。

我正琢磨著這操作有點(diǎn)繁瑣，就看見一位上了年紀(jì)的爺爺攥著手機(jī)不知所措，在閘機(jī)前站了好幾分鐘，手指在鍵盤上遲疑地按著，就是找不到"掃碼"按鈕。

后面排隊的人開始小聲抱怨，工作人員趕忙跑過來，蹲下身子一點(diǎn)點(diǎn)教他操作，額頭上的汗都急出來了。

旁邊一位阿姨也在犯難，拿著手機(jī)對著二維碼掃了又掃，閘機(jī)卻始終無動于衷。原來她手機(jī)內(nèi)存太小，根本下不了那個APP，最后只能無奈地站在一旁，讓工作人員進(jìn)去幫她找包裹。

看著他們手足無措的樣子，我突然想到自己的父母——上次教媽媽掃碼取件，她學(xué)了半小時還是記不住步驟，嘟囔著"現(xiàn)在取個快遞都像在闖關(guān)"。

更諷刺的是，當(dāng)我掏出手機(jī)準(zhǔn)備掃碼時，下載的APP顯示掃碼異常，連續(xù)操作幾次才順利“通關(guān)”。在現(xiàn)場，進(jìn)入都必須掃碼，除非異常無法處理，工作人員才會用自己的權(quán)限協(xié)助進(jìn)出。

試問：那些趕時間的上班族、那些不擅長操作智能機(jī)的老人，真的需要為了取個快遞，被迫接受這樣的"數(shù)字化綁架"嗎？

技術(shù)本應(yīng)是便民的工具，可當(dāng)它變成冰冷的"硬性要求"，那些不會操作的人，就成了被遺忘的"數(shù)字弱勢群體"。

快遞站里人來人往，卻很少有人注意到，那些站在閘機(jī)前手足無措的背影——他們不是"跟不上時代"，而是這個時代，忘了給他們留一扇方便的門。

我們身邊有老人遇到過類似的"數(shù)字困境"嗎？公共服務(wù)該怎樣兼顧效率與溫度？

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