今天12.4看到微博發(fā)了這么一條公告：

【案例一】無(wú)任何證據(jù)，惡意揣測(cè)臆測(cè)國(guó)家法律法規(guī)是為部分人“量身定制”。如用戶“晏**” 發(fā)布“想出這一條規(guī)定的，家里肯定有人吸了”。因違反法律法規(guī)和社區(qū)公約的有關(guān)規(guī)定，該賬號(hào)已處于禁言狀態(tài)。 【案例二】不當(dāng)關(guān)聯(lián)“虎門銷煙”等歷史事件，炒作新規(guī)遺忘歷史。如用戶“當(dāng)****” 發(fā)布“借此推演，近代史將重新上演”。因違反法律法規(guī)和社區(qū)公約的有關(guān)規(guī)定，該賬號(hào)已處于禁言狀態(tài)。 【案例三】借新規(guī)攻擊禁毒政策，渲染恐慌情緒。如用戶“2*******”發(fā)布“以后毒品距離你只有兩米遠(yuǎn)”。因違反法律法規(guī)和社區(qū)公約的有關(guān)規(guī)定，該賬號(hào)已處于禁言狀態(tài)。

微博平臺(tái)公示了在“吸毒記錄封存”議題下的三條典型評(píng)論，給予賬號(hào)禁言處罰。表面上來(lái)看是正常的社區(qū)管理行為，但細(xì)究之下，這種對(duì)公眾情緒化表達(dá)“零容忍”的態(tài)度，反而暴露出管理方的心虛和不自信。

這三個(gè)被作為“典型”的案例，真的值得如此大動(dòng)干戈嗎？我看未必，反倒是平臺(tái)過(guò)度敏感，將合理的公眾擔(dān)憂簡(jiǎn)單粗暴地定性成“違規(guī)”了。

案例一“想出這一條規(guī)定的，家里肯定有人吸了”——這句話確實(shí)帶有情緒化色彩，但背后反映的，卻是公眾對(duì)政策公平性的擔(dān)憂。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，公眾對(duì)特權(quán)問(wèn)題是高度敏感的，這種相對(duì)普遍的情緒有其存在的社會(huì)土壤。

情緒化表達(dá)是公眾參與輿論的一種常見方式，并不是每個(gè)人都能用學(xué)術(shù)語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，簡(jiǎn)單直接的情緒宣泄往往是真實(shí)民意的體現(xiàn)。平臺(tái)將此類表達(dá)一概斥為“惡意揣測(cè)”，實(shí)際上是在主動(dòng)拒絕理解民意。

在政策討論中，情緒與理性并非對(duì)立關(guān)系，而是相輔相成的。允許適度的情緒表達(dá)，反而有助于社會(huì)情緒疏導(dǎo)，避免不滿情緒在暗處積累。

過(guò)往的歷史經(jīng)驗(yàn)表明，對(duì)民意表達(dá)倘若過(guò)度管控，反而會(huì)導(dǎo)致“寒蟬效應(yīng)”，表面上討論變得“理性”了，實(shí)際上真正的關(guān)切被掩蓋，反而不利于社會(huì)共識(shí)的形成。

再看案例二，竟然微博平臺(tái)將“不當(dāng)關(guān)聯(lián)虎門銷煙”也列為違規(guī)，這一判定是非常值得商榷的。在歷史與現(xiàn)實(shí)之間進(jìn)行關(guān)聯(lián)，本來(lái)就是公共討論的常見方式，公眾有權(quán)利用歷史視角來(lái)審視當(dāng)下政策。更何況我們國(guó)家基本人人都學(xué)過(guò)近代史，在這方面有點(diǎn)想法實(shí)屬正常。

以此來(lái)看，微博平臺(tái)的管理，其標(biāo)準(zhǔn)的主觀性實(shí)在是令人擔(dān)憂。請(qǐng)問(wèn)何謂“不當(dāng)關(guān)聯(lián)”？這個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)完全掌握在平臺(tái)自己手中，缺乏明確界定，說(shuō)你不當(dāng)你就不當(dāng)了，這容易演變?yōu)閴褐撇煌庖姷墓ぞ摺?/p>

更值得深思的是，平臺(tái)如此急于“劃清界限”，是否反而顯得“心虛”呢？如果政策本身站得住腳，何必害怕一些情緒化的質(zhì)疑？真理越辯越明，真正堅(jiān)固的立場(chǎng)是不怕挑戰(zhàn)的。合訂本經(jīng)得起翻閱，不是更好嗎？

另外從傳播學(xué)角度看，這種過(guò)度反應(yīng)往往會(huì)被解讀為“此地?zé)o銀三百兩”。平臺(tái)的處理方式，無(wú)意中可能放大了這些言論的影響力，起到了反效果。本來(lái)沒多少人知道，這下搞得人盡皆知了，跟戴上勛章了似的。

至于案例三“以后毒品距離你只有兩米遠(yuǎn)”，不過(guò)是基于歐美的先例做出的一個(gè)判斷而已，也許夸張了一點(diǎn)，但一個(gè)健康的社會(huì)本就應(yīng)該包容不同的表達(dá)方式。不是所有批評(píng)都必須是溫和理性的，適度的情緒化表達(dá)應(yīng)當(dāng)被允許，只要不涉及人身攻擊和違法內(nèi)容。

平臺(tái)管理者需要明白，管理的藝術(shù)在于把握分寸。與其一味封殺，不如通過(guò)引導(dǎo)將討論引向建設(shè)性方向。比如可以對(duì)一些情緒化評(píng)論進(jìn)行折疊處理，而非直接禁言；當(dāng)然，打拳的除外，那根本就是無(wú)腦噴，封號(hào)都不夠。

如今的公眾自有判斷力，大多數(shù)都能夠辨別情緒化表達(dá)中的合理成分與過(guò)度部分，不必將所有“不和諧音”視為洪水猛獸。

在復(fù)雜社會(huì)議題上，差異和沖突是常態(tài)，共識(shí)需要時(shí)間形成。管理方應(yīng)當(dāng)有更多耐心和信心，允許討論過(guò)程中存在不同的聲音和表達(dá)方式。

總之，平臺(tái)管理的目的不該是創(chuàng)造一種“虛假和諧”的討論環(huán)境。對(duì)情緒化表達(dá)適度包容，反而能增強(qiáng)公共討論的真實(shí)性和活力。與其急不可耐地封殺每一個(gè)“不理性”的聲音，不如相信真理本身的力量。真理經(jīng)得起質(zhì)疑，也容得下情緒。

（全文完）

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