湖南
“真是太感謝你們了，不用讓老人來回折騰，在家就把事兒辦好了!”近日，家住松竹鎮(zhèn)的王奶奶家屬，緊緊握著農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點工作人員的手再三致謝。
原來，84歲的王奶奶因腿部問題長期臥床，急需激活社保卡金融功能領(lǐng)取養(yǎng)老金，可行動不便無法到網(wǎng)點辦理，這讓家屬犯了難。家屬抱著試試看的心態(tài)來到農(nóng)業(yè)銀行雷州附城網(wǎng)點求助，工作人員了解情況后，立即啟動特殊群體“綠色通道”，當(dāng)場登記信息、約定上門時間，并提前備好移動辦理設(shè)備和業(yè)務(wù)資料。
次日上午，兩名工作人員準(zhǔn)時抵達(dá)王奶奶家中。考慮到老人視力模糊、聽力減退，工作人員特意提高音量、放慢語速，逐字說明社?？せ盍鞒毯秃罄m(xù)使用注意事項，全程耐心解答家屬疑問。在確認(rèn)老人意愿清晰、信息無誤后，工作人員高效完成身份核驗、功能激活等操作，叮囑家屬警惕陌生來電和轉(zhuǎn)賬詐騙，守護(hù)好老人的“養(yǎng)老錢”。短短半小時，業(yè)務(wù)便順利辦結(jié)。
一直以來，農(nóng)業(yè)銀行聚焦老年群體等特殊客戶的金融需求，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，通過“線上預(yù)約+線下上門”模式，將社?？ㄉ觐I(lǐng)、激活、補(bǔ)換等業(yè)務(wù)延伸至群眾“家門口”。下一步，農(nóng)行將繼續(xù)完善網(wǎng)點便民設(shè)施，擴(kuò)大上門服務(wù)覆蓋面，用有溫度的金融服務(wù)，為老年群體打通民生服務(wù)“最后一公里”。
通訊員：鄭登升
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