12月2日，由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)主辦的2025“人工智能+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)開幕式在北京中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)展示交易中心舉辦。本屆大會(huì)主題為“智賦鏈動(dòng) 生態(tài)共鳴”，旨在構(gòu)建以“政策解讀、技術(shù)展示、需求對(duì)接、成果轉(zhuǎn)化”于一體的綜合性生態(tài)平臺(tái)，聚焦人工智能應(yīng)用生態(tài)協(xié)同中的熱點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)各方務(wù)實(shí)交流。水滴公司AI智能客服產(chǎn)品“保小慧”入選2025年智能體創(chuàng)新應(yīng)用案例，水滴公司同時(shí)入選智能體創(chuàng)新推進(jìn)計(jì)劃合作伙伴單位，標(biāo)志著其在保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力與場(chǎng)景落地能力獲得權(quán)威認(rèn)可。

圖：2025“人工智能+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

圖：水滴保智能電話&在線客服-保小慧入選“智能體創(chuàng)新應(yīng)用案例”

場(chǎng)景突破：“保小慧”重塑保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)

入選創(chuàng)新應(yīng)用案例的“保小慧”，從近 1000 個(gè)申報(bào)案例中脫穎而出，是水滴公司針對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)痛點(diǎn)打造的智能客服平臺(tái)，覆蓋電話與在線雙渠道?？蓪?shí)現(xiàn)7x24小時(shí)全時(shí)段100%響應(yīng)，語音回復(fù)時(shí)效性平均僅1.5秒，單月服務(wù)量超60萬次。該產(chǎn)品通過自然語言處理與深度學(xué)習(xí)技術(shù)，突破多輪對(duì)話理解、業(yè)務(wù)知識(shí)融合等技術(shù)難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜場(chǎng)景（如問題流轉(zhuǎn)、產(chǎn)品解讀）的精準(zhǔn)響應(yīng)。目前已應(yīng)用于保單咨詢、保單管理、產(chǎn)品答疑等多元保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景，顯著提升服務(wù)效率與用戶滿意度，推動(dòng)保險(xiǎn)客服向智能化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型。

圖：“2025年智能體創(chuàng)新應(yīng)用案例”頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)

科技驅(qū)動(dòng)：水滴構(gòu)建保險(xiǎn)服務(wù)全場(chǎng)景大模型體系

水滴公司是保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)最早布局 AI 大模型應(yīng)用的公司之一，每年投入近3億元用于研發(fā)，沉淀了100余項(xiàng)技術(shù)專利。2024年，在AI大模型的賦能下，水滴公司歸母凈利潤增長近120%。2025年，水滴公司繼續(xù)堅(jiān)定不移的推進(jìn)“All in AI”戰(zhàn)略升級(jí)，通過全業(yè)務(wù)AI融合實(shí)現(xiàn)增長新曲線。水滴自主研發(fā)的保險(xiǎn)領(lǐng)域大模型——“水滴水守大模型”，正在成為保險(xiǎn)服務(wù)的 “中樞神經(jīng)”，廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新、輔助銷售、智能營銷、智能客服、智能質(zhì)檢、智能核保等多個(gè)場(chǎng)景，全面提升保險(xiǎn)服務(wù)全流程的效率和質(zhì)量。

圖：“智能體創(chuàng)新推進(jìn)計(jì)劃”合作伙伴頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)

圖：水滴公司入選“智能體創(chuàng)新推進(jìn)計(jì)劃合作伙伴單位”

水滴公司始終將科技創(chuàng)新作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，作為行業(yè)技術(shù)先鋒，水滴公司依托“水滴水守大模型”核心技術(shù)，構(gòu)建了覆蓋智能產(chǎn)品、精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)管理和個(gè)性化服務(wù)的全鏈路數(shù)字化解決方案。此次入選是行業(yè)對(duì)水滴“All in AI”的科技發(fā)展戰(zhàn)略的肯定，未來水滴公司將持續(xù)深化AI技術(shù)與保險(xiǎn)場(chǎng)景的融合，為用戶提供更高效、更智能的服務(wù)體驗(yàn)。