作為科技的真正價值，不僅在于創(chuàng)造了多少利潤，更在于為社會整體貢獻(xiàn)了多少福祉。

文｜郭坤（實(shí)習(xí)記者）

ID | BMR2004

當(dāng)中國老齡化進(jìn)程步入深水區(qū)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正從消費(fèi)賽道的“可選項(xiàng)”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)乎國計民生的“必答題”。

據(jù)統(tǒng)計，我國失能老人群體已接近5000萬人，且每年以5%的速度持續(xù)增長，“一人失能、全家失衡”的現(xiàn)實(shí)困境成為千萬家庭的痛點(diǎn)。

然而，在看似廣闊的養(yǎng)老市場中，企業(yè)卻面臨多重現(xiàn)實(shí)困境：產(chǎn)品研發(fā)與真實(shí)需求脫節(jié)，許多所謂的“智能設(shè)備”淪為華而不實(shí)的擺設(shè)；服務(wù)模式單一，難以覆蓋居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等碎片化場景；更關(guān)鍵的是，在失能老人照護(hù)這一最剛需、最痛點(diǎn)的領(lǐng)域，專業(yè)護(hù)理人才缺口高達(dá)千萬級，市場亟須真正有效、可負(fù)擔(dān)的智能化解決方案。

在此背景下，一批聚焦垂直場景的科技企業(yè)嶄露頭角。深圳作為科技有限公司（以下簡稱“作為科技”）正是其中的典型代表，這家專注在智能護(hù)理賽道的科技企業(yè)，以“技術(shù)+服務(wù)”破解養(yǎng)老痛點(diǎn)，在創(chuàng)造社會價值的同時實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)的商業(yè)價值。近日，《商學(xué)院》記者專訪了作為科技董事長助理蔡誼潼。

01

由社會痛點(diǎn)催生出的創(chuàng)業(yè)初心

供需失衡不僅讓失能老人的護(hù)理質(zhì)量難以保障，更讓無數(shù)家庭陷入“一人失能、全家失衡”的困境。

“我們選擇智慧養(yǎng)老，特別是聚焦老人智能護(hù)理這一細(xì)分賽道，一方面是出于對我國當(dāng)前社會現(xiàn)實(shí)的深刻洞察，另一方面也是源于團(tuán)隊(duì)親身經(jīng)歷所催生的使命感。”蔡誼潼的話語中帶著篤定。

作為科技創(chuàng)建于2019年，總部位于深圳，是一家集硬件研發(fā)、設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)和軟件開發(fā)為一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)。同時，作為科技還是國內(nèi)首家專注于圍繞失能老人六項(xiàng)護(hù)理需求（大小便、洗澡、吃飯、上下床、走動、穿衣）產(chǎn)品的企業(yè)，自主研發(fā)生產(chǎn)了六大系列智能護(hù)理產(chǎn)品和AI+智慧養(yǎng)老健康平臺。

在蔡誼潼看來，我國養(yǎng)老市場的結(jié)構(gòu)性機(jī)會，恰恰隱藏在最迫切的社會痛點(diǎn)之中。

當(dāng)前，我國5000萬失能老人的龐大群體面臨著巨大的護(hù)理缺口。按照國際通行標(biāo)準(zhǔn)，1名專業(yè)護(hù)工對應(yīng)3名失能老人的配置比例，按此計算，我國至少需要1500萬專業(yè)護(hù)工才能滿足需求。但實(shí)際上，經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的護(hù)理人員不足50萬人，1000多萬的護(hù)理人才缺口讓傳統(tǒng)“人拉肩扛”的護(hù)理模式難以為繼。這種供需失衡不僅讓失能老人的護(hù)理質(zhì)量難以保障，更讓無數(shù)家庭陷入“一人失能、全家失衡”的困境。

作為科技的核心團(tuán)隊(duì)成員大都親身經(jīng)歷過家中長輩因年邁或疾病而需長期照護(hù)的情景，深知傳統(tǒng)照護(hù)方式的痛點(diǎn)。

蔡誼潼表示，正是這種對行業(yè)痛點(diǎn)的深刻洞察，讓團(tuán)隊(duì)堅定了用技術(shù)創(chuàng)新破解養(yǎng)老困境的決心，將創(chuàng)業(yè)方向聚焦失能老人智能護(hù)理這一細(xì)分賽道，希望通過智能護(hù)理機(jī)器人與AI智慧養(yǎng)老健康平臺的全場景軟硬件一體化協(xié)同解決方案，為失能家庭排憂解難。

02

打造真正好用的智能養(yǎng)老產(chǎn)品

老年群體對于智能產(chǎn)品的接受度高度依賴于產(chǎn)品本身，“真好用、真有用”才是產(chǎn)品的核心競爭力。

具體來看，作為科技聚焦失能護(hù)理的核心場景，打造了六大系列智能護(hù)理產(chǎn)品：大小便智能護(hù)理機(jī)器人、智能護(hù)理床、便攜式洗浴機(jī)、移位機(jī)、助行機(jī)器人、喂飯機(jī)器人，覆蓋失能老人居家照護(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

當(dāng)前，中國智慧養(yǎng)老機(jī)器人市場正處于高速增長與結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。行業(yè)報告數(shù)據(jù)顯示，2024年，中國養(yǎng)老機(jī)器人市場規(guī)模已達(dá)79億元，并預(yù)計未來5年將以15%的復(fù)合增長率持續(xù)擴(kuò)容，到2029年突破159億元。然而，市場仍面臨“產(chǎn)品功能單一”“軟硬件協(xié)同弱”“價格門檻高”三大核心痛點(diǎn)，真正能打通居家場景、實(shí)現(xiàn)全流程照護(hù)的系統(tǒng)化產(chǎn)品依然稀缺。

蔡誼潼表示，老年群體對于智能產(chǎn)品的接受度高度依賴于產(chǎn)品本身，“真好用、真有用”才是產(chǎn)品的核心競爭力。好的產(chǎn)品要既具備技術(shù)創(chuàng)新性，又貼近用戶實(shí)際需求。

以作為科技銷量穩(wěn)居第一的便攜式洗浴機(jī)為例，該設(shè)備整體輕巧便攜，凈重6.5KG?？梢詾榕P床的老人提供身體清潔、頭部清洗與全身淋浴3種洗浴模式。在需要身體清潔時，護(hù)理人員可使用工作頭為老人清洗身體各個部位。與此同時，機(jī)身內(nèi)置的污水智能回吸系統(tǒng)通過吸口同步回收廢水，真正實(shí)現(xiàn)“邊沖邊吸、滴水不漏”；在頭部清洗模式下，護(hù)理人員可配合專用的硅膠頭套，噴頭出水更為柔和，緊密貼合頭皮。老人即使在平躺狀態(tài)下也能舒適完成洗頭，無需低頭或彎腰，從根本上杜絕了因姿勢不當(dāng)引發(fā)的頭暈、嗆水甚至摔倒風(fēng)險；若需進(jìn)行全身淋浴，護(hù)理人員只需借助工具在老人身下鋪設(shè)可快速充氣的沐浴床，隨后啟動全身沐浴模式。清潔完成后可通過充氣床墊內(nèi)置的排水口排水，老人全程無需移動，床品也不會被沾濕。這套組合方案，徹底解決了傳統(tǒng)照護(hù)中“洗澡難、易著涼、風(fēng)險高”的痛點(diǎn)。蔡誼潼介紹道：“這款產(chǎn)品上市3年多來，不僅獲得了用戶的廣泛認(rèn)可，更讓我們看到了技術(shù)賦能養(yǎng)老的巨大潛力?！?/p>

另一款代表性產(chǎn)品——大小便智能護(hù)理機(jī)器人，則精準(zhǔn)攻克了失能老人照護(hù)中最私密也最繁重的清潔難題。該設(shè)備通過專用工作頭與排泄點(diǎn)無縫對接，能夠自動精準(zhǔn)感應(yīng)，并即時啟動清潔、暖風(fēng)烘干與紫外線殺菌等一系列操作。整個護(hù)理過程全自動完成，無須人工介入，不僅有效杜絕了異味，更從根本上維護(hù)了老人的身心尊嚴(yán)。

價格方面，目前便攜式洗浴機(jī)器人為4880—6300元，大小便智能護(hù)理機(jī)器人價格為29980—59800元，移位機(jī)價格為2,279—4,999元。

蔡誼潼指出，考慮到普通家庭對設(shè)備成本的敏感度，作為科技推出了“售賣+租賃”雙重服務(wù)模式，既滿足了有長期需求家庭的購買需求，也為短期使用或預(yù)算有限的用戶提供了租賃選擇，讓更多失能家庭能夠“買得起、用得起”智能護(hù)理設(shè)備。這種靈活的服務(wù)模式，不僅擴(kuò)大了產(chǎn)品的覆蓋范圍，也讓企業(yè)的盈利渠道更加多元。

在此基礎(chǔ)上，作為科技將硬件所采集的數(shù)據(jù)與其AI智慧養(yǎng)老健康平臺深度融合，通過對老年用戶健康指標(biāo)、行為習(xí)慣等信息的持續(xù)分析與建模，提供精細(xì)化、個性化的延伸服務(wù)，例如為糖尿病患者提供飲食建議、根據(jù)老人喜好推送文娛內(nèi)容等。

此外，在社區(qū)支持場景，作為科技以“設(shè)備入駐+平臺對接”的方式，助力社區(qū)構(gòu)建高效的智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。比如向社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心驛站投放智能護(hù)理設(shè)備，同時接入社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，與社區(qū)的日間照料以及健康義診等服務(wù)形式形成互補(bǔ)，搭建起居家與機(jī)構(gòu)之間的橋梁。

針對高端機(jī)構(gòu)場景，作為科技以“定制化方案+技術(shù)共創(chuàng)”，打造智慧康養(yǎng)的標(biāo)桿場景。

“高端養(yǎng)老院、護(hù)理院的需求聚焦專業(yè)化、規(guī)?；?、照護(hù)效率提升等標(biāo)準(zhǔn)性示范，對于設(shè)備的穩(wěn)定性、兼容性和智能化協(xié)同能力要求非常高，作為科技提供的是全套的智能護(hù)理解決方案?！辈陶x潼說道，作為科技涵蓋了多型號的智能護(hù)理機(jī)器人的批量部署，同時將AI智慧養(yǎng)老健康平臺與機(jī)構(gòu)的管理系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)老人護(hù)理、數(shù)據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、人力調(diào)配一體化的管理，減少了機(jī)構(gòu)的人工成本，提升了照護(hù)精準(zhǔn)度。

“作為科技的真正價值，不僅在于我們創(chuàng)造了多少利潤，更在于我們?yōu)樯鐣w貢獻(xiàn)了多少福祉?！辈陶x潼解釋道。

作為科技探索出的“產(chǎn)品+服務(wù)+解決方案”三位一體商業(yè)模式，讓公司迅速打開市場，截至2025年11月，已幫助超過30萬個失能家庭緩解照護(hù)壓力，預(yù)計2026年這一數(shù)字將達(dá)到50萬個，2028年將實(shí)現(xiàn)幫助100萬個失能家庭的目標(biāo)。

03

長期主義構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力

企業(yè)社會價值創(chuàng)新投入與短期盈利的沖突，本質(zhì)上是短期利益與長期發(fā)展的權(quán)衡。

對于作為科技這樣的技術(shù)型企業(yè)，“公司在成立時，社會價值創(chuàng)新投入與短期盈利的沖突非常明顯。前期投入非常燒錢，幾乎沒有盈利可言?！辈陶x潼坦言。

以第一款大小便智能護(hù)理機(jī)器人為例，蔡誼潼表示，該產(chǎn)品研發(fā)過程中，為了精準(zhǔn)適配不同失能人群的身體狀況并確保長期使用的穩(wěn)定性，作為科技組建了涵蓋機(jī)械、電子、軟件和臨床醫(yī)學(xué)的跨學(xué)科研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在傳感器精準(zhǔn)感知、污物氣流回收控制、人體工學(xué)適配等關(guān)鍵模塊上持續(xù)攻關(guān)。經(jīng)過8次反復(fù)測試迭代，最終成功突破“無感檢測”“輕柔洗凈”等核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從實(shí)驗(yàn)室樣機(jī)到穩(wěn)定量產(chǎn)的關(guān)鍵跨越。然而，技術(shù)攻關(guān)的同時也伴隨著巨大的前期投入，也意味著其在短期內(nèi)難以轉(zhuǎn)化為利潤。

社會價值創(chuàng)新投入與短期盈利的沖突，本質(zhì)上是短期利益與長期發(fā)展的權(quán)衡。在作為科技看來，雖然前期的研發(fā)投入犧牲了短期盈利，卻也打造了別人難以復(fù)制的核心競爭力，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展的基石。

“資本市場正在進(jìn)行價值回歸，它擠出去了過去的一些非理性泡沫，讓市場更貼近企業(yè)的內(nèi)在價值和長期生存能力，這對于踏實(shí)做事、有真正盈利能力的公司是利好的。”蔡誼潼認(rèn)為，企業(yè)的社會價值創(chuàng)新能力最終會轉(zhuǎn)化為商業(yè)競爭力?！拔覀儾幌Ｍ肋h(yuǎn)靠資本的力量去維持企業(yè)的發(fā)展?！?/p>

蔡誼潼總結(jié)道，作為科技對于如何平衡社會價值與商業(yè)利益問題有以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：一是堅守初心，始終以解決社會痛點(diǎn)為產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)拓展的核心導(dǎo)向；二是堅持技術(shù)創(chuàng)新，通過持續(xù)的研發(fā)投入構(gòu)建核心壁壘，讓社會價值創(chuàng)造具備可持續(xù)的技術(shù)支撐；三是創(chuàng)新商業(yè)模式，讓社會價值的實(shí)現(xiàn)能夠通過市場化手段獲得合理回報，形成良性循環(huán)。

04

開放協(xié)同做大產(chǎn)業(yè)蛋糕

作為科技非常堅信并不斷實(shí)踐把蛋糕做大的邏輯，如果只有企業(yè)自身賺錢，合作伙伴無法生存，生態(tài)系統(tǒng)必然會迅速崩潰。

如今的企業(yè)競爭，早已不是單點(diǎn)產(chǎn)品的競爭，而是產(chǎn)業(yè)生態(tài)的競爭。在智慧養(yǎng)老這一龐大的賽道中，僅憑單一企業(yè)的力量難以滿足多元化的市場需求，構(gòu)建開放協(xié)同的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，成為企業(yè)放大社會價值、實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長的關(guān)鍵。

“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是網(wǎng)狀的、開放的，我們希望通過多元化的參與者，共同創(chuàng)造價值，一起把養(yǎng)老這個賽道的蛋糕做大?！辈陶x潼表示，作為科技于2025年7月上線了AI智能健康養(yǎng)老平臺，旨在通過這一平臺鏈接多元化的參與者，包括供應(yīng)鏈伙伴、渠道客戶、開發(fā)者等一起共同創(chuàng)造價值。

在生態(tài)構(gòu)建過程中，作為科技堅持“賦能伙伴、共享成果”的理念?！爱?dāng)平臺發(fā)展到一定階段時，我們不會再去控制所有環(huán)節(jié)，而是賦能其他參與者。”蔡誼潼解釋道，作為科技非常堅信并不斷實(shí)踐把蛋糕做大的邏輯，如果只有企業(yè)自身賺錢，合作伙伴無法生存，生態(tài)系統(tǒng)必然會迅速崩潰。

具體而言，作為科技主要從三大方面賦能生態(tài)合作者：

一是共享全球市場資源，提升合作者品牌影響力。作為科技依托其全球化市場布局，聯(lián)合合作伙伴共同開展行業(yè)峰會、展會、新聞發(fā)布會等活動，提升合作伙伴全球品牌影響力。

二是打通全渠道營銷鏈路，助力產(chǎn)品全球銷售。通過為合作伙伴提供線上線下一體化的產(chǎn)品營銷支持，主動分享銷售機(jī)會和客戶資源，作為科技有效幫助開發(fā)者突破市場壁壘，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全球化推廣與銷售。

三是開放技術(shù)平臺支持，促進(jìn)能力協(xié)同進(jìn)化。作為科技持續(xù)向合作伙伴提供最新產(chǎn)品資料與技術(shù)更新文檔，并建立快速響應(yīng)的技術(shù)支持機(jī)制與常態(tài)化交流平臺，確保生態(tài)技術(shù)同步與能力共進(jìn)。

與此同時，作為科技始終保持自身核心產(chǎn)品的競爭力。“地基不穩(wěn)，大廈將傾?！辈陶x潼形象地比喻道，核心企業(yè)必須持續(xù)投入研發(fā)，不斷迭代產(chǎn)品，才能為生態(tài)系統(tǒng)提供堅實(shí)的支撐。

蔡誼潼強(qiáng)調(diào)：“攻堅智能產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)AI平臺數(shù)據(jù)閉環(huán)是關(guān)鍵?！弊鳛榭萍颊龔膬煞矫嫱七M(jìn)這一目標(biāo)：一方面，通過具身智能技術(shù)對現(xiàn)有六大系列智能護(hù)理產(chǎn)品進(jìn)行全面升級；另一方面，持續(xù)強(qiáng)化AI智慧養(yǎng)老健康平臺的數(shù)據(jù)處理與分析能力。平臺通過持續(xù)收集、分析老人的健康數(shù)據(jù)與生活習(xí)慣等信息，生成個性化的護(hù)理方案，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動護(hù)理。

其中，數(shù)據(jù)安全是生態(tài)協(xié)同和價值創(chuàng)造的基礎(chǔ)。雖然構(gòu)建了開放的健康養(yǎng)老平臺，但作為一家科技企業(yè)，數(shù)據(jù)安全是生態(tài)系統(tǒng)的生命線。因此，在開放平臺的同時，作為科技還建立了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全保障體系，確保數(shù)據(jù)共享的安全性和合規(guī)性。

目前，作為科技正在推進(jìn)具身智能技術(shù)升級，強(qiáng)化AI智慧養(yǎng)老健康平臺的數(shù)據(jù)處理能力，讓產(chǎn)品和平臺能夠更好地適配養(yǎng)老應(yīng)用場景，滿足更多失能家庭的需求。

05

全產(chǎn)業(yè)鏈布局賦能全球化發(fā)展

全產(chǎn)業(yè)鏈的布局在降低生產(chǎn)成本的同時，保障了產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)，規(guī)?；纳a(chǎn)基地將讓智能護(hù)理產(chǎn)品的普惠化成為可能，讓更多中低收入家庭能夠享受到技術(shù)進(jìn)步帶來的便利。

在戰(zhàn)略布局清晰化之后，作為科技的下一步是進(jìn)一步深化社會價值創(chuàng)造，擴(kuò)大市場影響力，推動智慧養(yǎng)老解決方案的全球化輸出。

蔡誼潼指出，作為科技正在打造全產(chǎn)業(yè)鏈綜合體。公司在江門建設(shè)的生產(chǎn)基地正在按計劃推進(jìn)，未來將升級為集研發(fā)測試、市場展示、人才培育于一體的智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)綜合體。同時，聯(lián)動桂林生產(chǎn)基地形成協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)從核心零部件研發(fā)到整機(jī)制造，再到售后服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈布局。全產(chǎn)業(yè)鏈的布局在降低生產(chǎn)成本的同時，保障了產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)，規(guī)?；纳a(chǎn)基地將讓智能護(hù)理產(chǎn)品的普惠化成為可能，讓更多中低收入家庭能夠享受到技術(shù)進(jìn)步帶來的便利。

蔡誼潼透露，在國內(nèi)市場上，作為科技的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應(yīng)用到全國各地的康復(fù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)等，市場營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國30多個省份和自治區(qū)。不僅如此，作為科技的產(chǎn)品還出口全球50多個國家和地區(qū)，未來要進(jìn)一步鏈接海外當(dāng)?shù)氐拇砗头?wù)伙伴，建立本地化的售后與推廣團(tuán)隊(duì)。

“我們一方面要擴(kuò)大智能護(hù)理產(chǎn)品的海外覆蓋面；另外一方面要推動國內(nèi)智慧養(yǎng)老方案的國際化輸出，提升公司全球市場份額?！辈陶x潼的話語中充滿了信心。

在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，作為科技在解決社會痛點(diǎn)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價值，為老齡化社會的可持續(xù)發(fā)展注入了源源不斷的科技力量，也為新時代的企業(yè)提供了更加豐富的價值維度。