無論是線上線下，對商業(yè)來說都是流量為王！在電商崛起的背景下，這些年的流量爭奪戰(zhàn)中，大多數(shù)的實(shí)體商業(yè)全面失利；于是工作人員多于顧客的現(xiàn)象成為部分實(shí)體商業(yè)的新常態(tài)……

為了挽回頹勢，實(shí)體商業(yè)擁抱各種新技術(shù)、新模式和新業(yè)態(tài)，開直播、搞促銷，甚至將價格向線上看齊……然而現(xiàn)實(shí)是，實(shí)體商業(yè)的自然流量持續(xù)萎縮，部分商圈客流量腰斬，首次消費(fèi)占比不足30%……

知名銀發(fā)經(jīng)濟(jì)研究者、上海交通大學(xué)中國城市治理研究院特邀研究員梁長玉是“新老年人”概念的提出者和“銀發(fā)友好商業(yè)”推動者，他在近期舉辦的上?！捌謻|新區(qū)重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)老總沙龍活動”主題演講中提出，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是實(shí)體商業(yè)的最大風(fēng)口。

梁長玉分析，“新老年人”群體的消費(fèi)行為正從“生存型”向“悅己型消費(fèi)”躍遷?，F(xiàn)代銀發(fā)族不再滿足于基本生活保障，而是追求強(qiáng)調(diào)品質(zhì)化、個性化與價值共鳴，注重情感體驗(yàn)、社交互動和自我實(shí)現(xiàn)的滿足。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)為實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型提供了最大機(jī)遇！梁長玉表示，銀發(fā)消費(fèi)具有顯著的“場景依賴性”。線上購物雖然便捷，但調(diào)研顯示，“新老年人”群體更依賴實(shí)體店的直觀體驗(yàn)，試穿衣物時的觸感、品嘗美食時的味覺、咨詢導(dǎo)購時的互動，以學(xué)習(xí)、交流的社交屬性都構(gòu)成了實(shí)體商業(yè)的核心競爭力。

多地實(shí)踐已有成功案例。據(jù)媒體報道，某商場針對銀發(fā)群體推出“慢生活體驗(yàn)區(qū)”，設(shè)置舒適的休息座椅、放大鏡和導(dǎo)購員，購物轉(zhuǎn)化率提升了40%；某購物中心舉辦的“銀發(fā)時裝秀”活動，帶動相關(guān)品類銷售額增長35%；某商場通過健康課堂、理療設(shè)備體驗(yàn)和攝影課引流，大幅度帶動了無人機(jī)、健康穿戴設(shè)備和美容美妝產(chǎn)品的銷售。

研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)體商業(yè)通過適老化改造（如無障礙通道、防滑地面）創(chuàng)造更友好的“銀發(fā)消費(fèi)環(huán)境”，針對性地創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)供給，通過供給側(cè)創(chuàng)新能顯著客流量和客單均價。

面對銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新風(fēng)口，梁長玉建議實(shí)體商業(yè)從“被動適應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動創(chuàng)新”。梁長玉認(rèn)為，實(shí)體商業(yè)如果能夠精準(zhǔn)捕捉銀發(fā)群體的深層需求，一定能將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，從而突破產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭，實(shí)現(xiàn)線上線下差異化發(fā)展。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的崛起，本質(zhì)是人口結(jié)構(gòu)變遷與消費(fèi)升級的雙重驅(qū)動。數(shù)據(jù)顯示：截至2024年底，我國60歲及以上老年人口已達(dá)3.1億，占總?cè)丝诘?2.0%；上海戶籍60歲及以上老年人口577.62萬人，占總?cè)丝诘?7.6%。人口老齡化在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)將成為我國的基本國情，老年人消費(fèi)需求和消費(fèi)能力提升，正在重構(gòu)中國消費(fèi)市場的邏輯。

中央經(jīng)濟(jì)工作會議，把銀發(fā)經(jīng)濟(jì)作為大力發(fā)展的三大經(jīng)濟(jì)之一，具有高度的洞察力和戰(zhàn)略性。因此，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不是實(shí)體商業(yè)的“備選項(xiàng)”，而是“必選項(xiàng)”！

2025年10月29日，上海市民政局、上海市商務(wù)委員會、上海市老齡工作委員會辦公室聯(lián)合發(fā)布《銀發(fā)友好型商場建設(shè)指引（試行）》、《銀發(fā)特色商店建設(shè)指引（試行）》，在全市范圍內(nèi)推動銀發(fā)友好型商場和銀發(fā)特色商店的建設(shè)工作，明確相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會、第三方機(jī)構(gòu)可根據(jù)本文件開展銀發(fā)友好型商場培育和評價認(rèn)定工作。

指引所稱的銀發(fā)友好型商場是指充分考慮老年人生理和心理需求，能為老年人提供以安全、舒適、便捷為基礎(chǔ)，以情感連接、尊重包容、價值實(shí)現(xiàn)為精神追求的消費(fèi)環(huán)境與服務(wù)，并能引導(dǎo)孝心消費(fèi)的綜合性商場（購物中心）。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不是夕陽產(chǎn)業(yè)，誰能率先讀懂現(xiàn)代銀發(fā)群體的需求，誰就能在未來的商業(yè)競爭中占據(jù)先機(jī)。梁長玉強(qiáng)調(diào)，政策與市場的同頻共振，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)正在為實(shí)體商業(yè)開辟新的增長通道！