12月5日，第二十三屆中國信息技術(shù)服務(wù)智能客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)大會在青島舉行。海爾服務(wù)憑借客服數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型成果，一舉斬獲“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎”“多模態(tài)交互客戶體驗最佳實踐獎”及“服務(wù)領(lǐng)袖獎”三項大獎。

再次獲得行業(yè)認(rèn)可，背后是海爾服務(wù)在智能客服、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的持續(xù)探索和實踐。堅持以用戶體驗為中心，海爾服務(wù)構(gòu)建出行業(yè)領(lǐng)先的智能客服能力，不僅能實現(xiàn)快速響應(yīng)，更致力于為用戶提供精準(zhǔn)、連貫的主動服務(wù)。

具體來看，海爾智能客服能精準(zhǔn)定位甚至主動提醒用戶，實現(xiàn)一步解決或者“未問先答”。以凈水機濾芯更換提醒為例，智能客服能自動識別設(shè)備狀態(tài)，通過海爾智家App主動推送信息，并提供故障自檢指引或一鍵預(yù)約上門服務(wù)，省去多次轉(zhuǎn)接與漫長等待，讓用戶享受高效、省心的服務(wù)體驗。

當(dāng)用戶需要幫助時，海爾服務(wù)則通過隨時更新的“動態(tài)知識庫”，打造出AI智能服務(wù)體系來迅速響應(yīng)。不管是冰箱制冷問題，還是洗衣機噪音難題，這套體系都能像經(jīng)驗老道的老師傅一樣，精準(zhǔn)定位故障所在，同時迅速生成針對性的解決辦法。在交互過程中，用戶也不用費力描述問題，只要上傳故障圖片或者通過視頻溝通，就能及時解決問題。

三項行業(yè)大獎?wù)呛柗?wù)錨定用戶需求、以數(shù)字化與智能化技術(shù)重構(gòu)服務(wù)體系的成果見證。未來，海爾服務(wù)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，致力于提供更智能、更主動、更貼心的服務(wù)，為用戶帶來更好的體驗，并與行業(yè)共同進步。