廣西南寧李女士在建材廣場(chǎng)花費(fèi)13萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)家具后，獲贈(zèng)50多張抽獎(jiǎng)券，幸運(yùn)抽中1萬(wàn)元一等獎(jiǎng)，卻因未隨身攜帶紙質(zhì)抽獎(jiǎng)券，即便出示獎(jiǎng)券照片、身份證和銷售單，仍被商場(chǎng)拒絕兌獎(jiǎng)。商場(chǎng)以“規(guī)則要求人、證、券三合一”“公證處全程監(jiān)督”為由堅(jiān)持拒兌，僅愿提供禮品補(bǔ)償，李女士不滿投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。此事不僅引發(fā)雙方爭(zhēng)執(zhí)，更戳中消費(fèi)者對(duì)商家促銷規(guī)則模糊、執(zhí)行死板的不滿，背后還藏著不少容易被忽視的法律常識(shí)，值得所有人警惕。

一、13萬(wàn)消費(fèi)換50張獎(jiǎng)券，中1萬(wàn)大獎(jiǎng)卻空歡喜

11月23號(hào)晚上，南寧的李女士特意去常去的家居建材廣場(chǎng)參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，心里本沒(méi)抱太大期待，沒(méi)想到好運(yùn)砸頭，直接抽中了一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金整整1萬(wàn)元，當(dāng)場(chǎng)就忍不住興奮起來(lái)，等著領(lǐng)完獎(jiǎng)開(kāi)開(kāi)心心回家。

這份開(kāi)心沒(méi)持續(xù)幾分鐘就被澆了冷水。就在李女士興沖沖湊到領(lǐng)獎(jiǎng)處時(shí)，主持人突然補(bǔ)充規(guī)則，說(shuō)中獎(jiǎng)?wù)弑仨氃?分鐘內(nèi)，拿著紙質(zhì)抽獎(jiǎng)券的正券上臺(tái)應(yīng)號(hào)，少了紙質(zhì)券就沒(méi)法兌獎(jiǎng)。這話一出口，李女士心里瞬間咯噔一下，當(dāng)場(chǎng)懵了——壓根沒(méi)人跟她說(shuō)過(guò)兌獎(jiǎng)必須帶紙質(zhì)券，她想著只是去湊個(gè)熱鬧，出門(mén)時(shí)就沒(méi)帶，只提前給獎(jiǎng)券拍了照片留存。

隨后李女士趕緊掏出自己的身份證、當(dāng)初買(mǎi)家具的原始銷售單，又翻出手機(jī)里的獎(jiǎng)券照片，跟工作人員反復(fù)解釋，證明自己確實(shí)是中獎(jiǎng)?wù)?，消費(fèi)記錄也能核對(duì)上?？刹还芩趺凑f(shuō)，商場(chǎng)工作人員都一口拒絕，只強(qiáng)調(diào)“規(guī)則就是要紙質(zhì)正券”，沒(méi)這個(gè)就不能兌獎(jiǎng)，讓李女士眼睜睜看著到手的1萬(wàn)大獎(jiǎng)飛了，心情跟坐過(guò)山車(chē)似的，從巔峰跌到谷底。

事后李女士越想越委屈，她記得很清楚，抽獎(jiǎng)前主持人只說(shuō)“1分鐘內(nèi)持券上臺(tái)”，沒(méi)提過(guò)“必須是紙質(zhì)券”；而手里的抽獎(jiǎng)券上，寫(xiě)的是“開(kāi)獎(jiǎng)當(dāng)天本人持身份證、銷售單、正券到場(chǎng)”，也沒(méi)標(biāo)注主持人說(shuō)的“1分鐘時(shí)限”?！拔胰司驮诂F(xiàn)場(chǎng)，身份信息、消費(fèi)憑證都能對(duì)上，照片也能證明我有正券，怎么就不能兌獎(jiǎng)？現(xiàn)在誰(shuí)出門(mén)還帶一堆紙質(zhì)券，商場(chǎng)這規(guī)則也太死板了！”李女士的吐槽滿是無(wú)奈。

二、商場(chǎng)拒兌理由牽強(qiáng)？規(guī)則公示藏漏洞才是關(guān)鍵

第二天，氣不過(guò)的李女士專門(mén)找商場(chǎng)討說(shuō)法，可雙方溝通下來(lái)不僅沒(méi)解決問(wèn)題，反而鬧得更僵。商場(chǎng)負(fù)責(zé)人調(diào)出抽獎(jiǎng)當(dāng)天的錄像，稱活動(dòng)全程有公證處監(jiān)督，兌獎(jiǎng)規(guī)則是提前定好的，必須“人、證、券三合一”，要是為李女士破例，就破壞了活動(dòng)的公平性，以后可能有人拿假照片渾水摸魚(yú)，公證也就失去了意義。

面對(duì)商場(chǎng)的說(shuō)法，李女士更不服氣了，她最在意的根本不是“破不破例”，而是規(guī)則公示的問(wèn)題。李女士翻出當(dāng)初商場(chǎng)的抽獎(jiǎng)宣傳單，上面只寫(xiě)了“憑券參與”，連“必須持紙質(zhì)正券兌獎(jiǎng)”的提示都沒(méi)有；活動(dòng)當(dāng)天主持人雖提了“持券”，卻沒(méi)明確“紙質(zhì)”這個(gè)關(guān)鍵要求，相當(dāng)于沒(méi)把核心兌獎(jiǎng)條件說(shuō)清楚。在她看來(lái)，商場(chǎng)要么該在抽獎(jiǎng)券上醒目標(biāo)注，要么該讓主持人反復(fù)強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在事后拿沒(méi)公示到位的規(guī)則卡人，根本就是不合理，甚至有點(diǎn)“玩不起”的意思。

不過(guò)商場(chǎng)也給出了后續(xù)補(bǔ)救態(tài)度，稱會(huì)在之后的抽獎(jiǎng)券上，加印“必須持紙質(zhì)正券兌獎(jiǎng)”的醒目字樣，活動(dòng)前也會(huì)用廣播反復(fù)強(qiáng)調(diào)核心規(guī)則，避免再出現(xiàn)類似糾紛。同時(shí)商場(chǎng)還向李女士道了歉，提出送禮品或消費(fèi)券作為補(bǔ)償，可李女士沒(méi)接受，堅(jiān)持要么兌現(xiàn)1萬(wàn)元獎(jiǎng)金，要么允許自己退掉之前買(mǎi)的13萬(wàn)元家具，目前雙方仍處于僵持狀態(tài)，李女士已向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，等待調(diào)查結(jié)果。

其實(shí)明眼人都能看出，這起糾紛的核心不是“紙質(zhì)券vs照片”，而是商場(chǎng)在規(guī)則公示上藏了明顯漏洞。商家搞促銷抽獎(jiǎng)，本質(zhì)是為了吸引消費(fèi)者、提升口碑，可連最關(guān)鍵的兌獎(jiǎng)條件都沒(méi)公示清楚，既沒(méi)在宣傳單上寫(xiě)明白，也沒(méi)通過(guò)口頭方式明確告知，事后卻拿“規(guī)則”當(dāng)擋箭牌拒兌，不僅傷了消費(fèi)者的心，反而砸了自己的招牌，完全得不償失。

三、法律不護(hù)“模糊規(guī)則”，這些權(quán)益你必須知道

很多人看完這事會(huì)疑惑：商場(chǎng)說(shuō)“規(guī)則如此”就真的合理嗎？李女士拿不出紙質(zhì)券，就真的沒(méi)資格領(lǐng)獎(jiǎng)金嗎？從法律角度來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)的做法壓根站不住腳，甚至可能涉嫌違法，這些法律常識(shí)大家一定要記好，避免以后吃虧。

首先，根據(jù)《民法典》第496條規(guī)定，商家制定的抽獎(jiǎng)規(guī)則屬于“格式條款”，提供規(guī)則的一方（也就是商場(chǎng)），必須用合理方式提示消費(fèi)者注意關(guān)鍵條款，比如“必須持紙質(zhì)正券”“1分鐘時(shí)限”這種影響兌獎(jiǎng)的內(nèi)容，得用加粗、標(biāo)紅，或者口頭反復(fù)強(qiáng)調(diào)的方式讓消費(fèi)者知曉。要是沒(méi)履行提示義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)注意到這些關(guān)鍵規(guī)則，消費(fèi)者有權(quán)主張這些條款不算數(shù)，商場(chǎng)不能拿這些條款拒兌 。本案中，商場(chǎng)既沒(méi)在宣傳單、抽獎(jiǎng)券上明確“紙質(zhì)券”“1分鐘時(shí)限”，主持人也沒(méi)說(shuō)清核心要求，明顯沒(méi)盡到提示義務(wù)，這個(gè)拒兌理由在法律上不成立。

其次，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十一條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者搞有獎(jiǎng)銷售，不能存在“兌獎(jiǎng)條件不明確、影響兌獎(jiǎng)”的情形，也不能在活動(dòng)開(kāi)始后無(wú)正當(dāng)理由變更規(guī)則 。而《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條更細(xì)化要求，商家抽獎(jiǎng)前必須明確公布兌獎(jiǎng)條件、方式等關(guān)鍵信息，不能隨便附加條件影響兌獎(jiǎng) 。商場(chǎng)沒(méi)提前說(shuō)清“紙質(zhì)券”要求，相當(dāng)于兌獎(jiǎng)條件不明確，已經(jīng)違反了這兩項(xiàng)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)有權(quán)依法查處，之前就有商家因抽獎(jiǎng)規(guī)則公示不全，被罰款并警告的案例 。

還有很重要的一點(diǎn)，商家說(shuō)“怕假照片渾水摸魚(yú)”的理由，其實(shí)完全能通過(guò)合理方式解決，沒(méi)必要一刀切拒兌。李女士已經(jīng)提供了身份證、銷售單，能證明自己的消費(fèi)者身份，再加上獎(jiǎng)券照片核對(duì)信息，商場(chǎng)完全可以現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)，沒(méi)必要死卡“紙質(zhì)券”不放。之前南京就有類似案例，消費(fèi)者抽中汽車(chē)使用權(quán)后，商家事后要求交押金才兌獎(jiǎng)，法院最終判決商家必須履約，因?yàn)闆](méi)提前公示的附加條件，對(duì)消費(fèi)者無(wú)效 。

對(duì)咱們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也得提個(gè)醒：參與商家抽獎(jiǎng)活動(dòng)前，一定要仔細(xì)看清楚宣傳單、獎(jiǎng)券上的所有規(guī)則，尤其是兌獎(jiǎng)條件、時(shí)限這些關(guān)鍵內(nèi)容，有疑問(wèn)當(dāng)場(chǎng)問(wèn)清楚，重要的紙質(zhì)憑證盡量隨身攜帶，同時(shí)留存好照片、消費(fèi)記錄等備份，避免出現(xiàn)“中獎(jiǎng)卻兌不了”的情況；要是遇到商家用模糊規(guī)則拒兌，別自認(rèn)倒霉，像李女士這樣找市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，或通過(guò)法律途徑維權(quán)，都是合法手段。

四、網(wǎng)友吵翻了！規(guī)則死板還是消費(fèi)者粗心？

這事曝光后，很快引發(fā)網(wǎng)友熱議，大家分成兩派，觀點(diǎn)反差特別大，吵得不可開(kāi)交。

支持李女士的網(wǎng)友占了大多數(shù)，紛紛吐槽商場(chǎng)“玩不起別搞活動(dòng)”：“花13萬(wàn)買(mǎi)家具才給的獎(jiǎng)券，中了獎(jiǎng)又用破規(guī)則卡人，明顯就是不想兌獎(jiǎng)，借口罷了”“現(xiàn)在都數(shù)字化時(shí)代了，照片能核對(duì)清楚信息，非要紙質(zhì)券，純粹是死板又矯情”“核心問(wèn)題是商場(chǎng)沒(méi)說(shuō)清規(guī)則，要是提前告知必須帶紙質(zhì)券，誰(shuí)會(huì)特意不帶？這就是商場(chǎng)的過(guò)錯(cuò)”“公證處監(jiān)督的是公平開(kāi)獎(jiǎng)，不是用沒(méi)公示的規(guī)則坑消費(fèi)者，商場(chǎng)就是在甩鍋”。

也有少數(shù)網(wǎng)友覺(jué)得李女士有疏忽：“抽獎(jiǎng)帶獎(jiǎng)券是基本常識(shí)，自己忘了帶，多少有點(diǎn)責(zé)任”“商場(chǎng)怕假照片作弊也能理解，要是開(kāi)了照片兌獎(jiǎng)的口子，確實(shí)容易出問(wèn)題”“商場(chǎng)都道歉給補(bǔ)償了，沒(méi)必要非要死磕1萬(wàn)獎(jiǎng)金，退一步也能解決問(wèn)題”。

不過(guò)更多網(wǎng)友聚焦在“商家誠(chéng)信”上：“搞促銷就得有誠(chéng)意，規(guī)則沒(méi)說(shuō)清還拒兌，本質(zhì)是沒(méi)誠(chéng)信，以后誰(shuí)還敢去這家商場(chǎng)消費(fèi)？”“誠(chéng)信才是商家的立身之本，1萬(wàn)獎(jiǎng)金事小，砸了招牌事大，商場(chǎng)這波操作太蠢了”。

其實(shí)不管是網(wǎng)友的爭(zhēng)論，還是事件本身，都暴露了商家促銷活動(dòng)的常見(jiàn)問(wèn)題：規(guī)則公示不到位、執(zhí)行方式死板，既損害消費(fèi)者權(quán)益，也影響自身口碑。最后也想問(wèn)問(wèn)大家：你覺(jué)得李女士沒(méi)帶紙質(zhì)券，商場(chǎng)就該拒兌1萬(wàn)大獎(jiǎng)嗎？商家沒(méi)說(shuō)清規(guī)則，責(zé)任該歸誰(shuí)？要是你遇到這種情況，會(huì)選擇接受補(bǔ)償，還是堅(jiān)持維權(quán)要獎(jiǎng)金？歡迎在評(píng)論區(qū)說(shuō)說(shuō)你的看法！