近日，中信銀行太原長治路支行依托“四特”業(yè)務(wù)服務(wù)體系，成功為旅居海外的秦先生解決了跨境辦理睡眠戶激活與身份信息變更等業(yè)務(wù)的棘手難題，以專業(yè)高效的定制化服務(wù)贏得客戶高度贊譽(yù)，彰顯了“以客為中心”的服務(wù)理念。

據(jù)了解，秦先生多年前在該行辦理的儲蓄卡因長期未使用轉(zhuǎn)為睡眠戶，近期在境外需啟用賬戶時(shí)遭遇阻礙。由于其長期旅居海外，預(yù)留手機(jī)號碼已注銷，無法通過手機(jī)銀行自助激活，且跨境距離較遠(yuǎn)，無法親自回國臨柜辦理業(yè)務(wù)，情急之下，秦先生向中信銀行太原長治路支行的工作人員尋求幫助。

接到求助后，支行第一時(shí)間啟動(dòng)“四特”服務(wù)流程，會計(jì)經(jīng)理牽頭組建專項(xiàng)服務(wù)小組，為受托人提供“一站式”代辦服務(wù)。服務(wù)過程中，工作人員實(shí)時(shí)同步業(yè)務(wù)進(jìn)度，耐心解答疑問，讓遠(yuǎn)在海外的秦先生全程安心。

此次服務(wù)的高效落地，是中信銀行“四特”業(yè)務(wù)體系的生動(dòng)實(shí)踐。該行聚焦“特殊時(shí)期、特殊人群、特殊業(yè)務(wù)、特殊場景”四大維度，構(gòu)建“特事特辦、特事快辦、特事優(yōu)辦、特事妥辦”服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)特殊業(yè)務(wù)全流程合規(guī)閉環(huán)管理。截至目前，中信銀行太原長治路支行已依托該體系成功辦理多筆特殊疑難業(yè)務(wù)。

未來，中信銀行太原長治路支行將持續(xù)深化“以客為中心”理念，不斷優(yōu)化“四特”服務(wù)流程、拓展服務(wù)場景，以更有溫度、速度與深度的金融服務(wù)，切實(shí)解決客戶急難愁盼問題，進(jìn)一步提升中信銀行的品牌影響力，讓“四特”服務(wù)在基層落地生根、成效倍增。