以專業(yè)與溫度致敬“最可愛的人”

為積極響應國家擁軍優(yōu)屬政策號召，深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，近期，陽光人壽全國各機構圍繞軍人及軍屬群體推出系列專屬服務舉措。通過設立專屬窗口、提供上門服務、優(yōu)化服務流程等一系列暖心行動，以多元化服務將保障送到軍人及軍屬身邊，彰顯保險企業(yè)的社會擔當。

服務前置，上門解憂的“專屬溫暖”

在湖南，陽光人壽永州中支將服務主動延伸至客戶家中。針對退役軍人家庭等特殊群體，特別是面臨大病就醫(yī)、行動不便的客戶，公司創(chuàng)新組建專項服務小組，開展“上門”專項服務。服務小組通過前置溝通、提前梳理材料，為退伍軍人客戶上門提供政策解讀、理賠協助、資料完善等全流程服務，用耐心與專業(yè)精準解決客戶的“急難愁盼”，極大減少了客戶奔波之苦。這一模式不僅是對服務流程的突破性優(yōu)化，更是對“一切為了客戶”核心價值追求的有力踐行，獲得了退役軍人家庭的高度認可。

優(yōu)先服務，以行動致以“即時禮遇”

在內蒙古，陽光人壽內蒙古分公司將“軍人優(yōu)先”服務落到實處。近日，一位消防員客戶在業(yè)務高峰時段前來辦理緊急業(yè)務，柜面工作人員發(fā)現后，主動詢問并立即啟動“軍人優(yōu)先”服務流程，將其引導至專屬窗口優(yōu)先辦理，以高效專業(yè)的服務迅速完成了業(yè)務。這位消防員客戶深受感動，對公司的暖心舉措點贊。此次服務是分公司落實“軍人優(yōu)先”服務規(guī)范的一個生動縮影，展現了陽光人壽員工對軍人職業(yè)的深刻尊重與主動服務意識。

多地同步，制度化建設保障長效落地

陽光人壽“軍人優(yōu)先”服務并非一時一地之舉，而是正在全國范圍內形成制度化、規(guī)范化的系統(tǒng)性工程。除前述機構外，全國多地分支機構均已根據監(jiān)管統(tǒng)一部署與要求，積極出臺并落實相關服務舉措。例如，陽光人壽甘肅分公司將“軍人優(yōu)先”服務升級為一項全轄范圍的標準化舉措。通過制度明確服務對象全面覆蓋現役軍人、退役軍人（含殘疾軍人）及其直系親屬；轄區(qū)內所有機構柜面均需設立醒目的“軍人優(yōu)先”專屬服務窗口，確保軍人軍屬憑有效證件即可在辦理各類業(yè)務時享受優(yōu)先禮遇，并建立了配套的引導與保障機制。

這僅僅是陽光人壽全系統(tǒng)推進“軍人優(yōu)先”制度化服務的一個截面。陽光人壽甘肅、重慶、陜西、福建、新疆、浙江、遼寧、四川等全國多地分公司均已結合本地實際，通過下發(fā)專項通知、統(tǒng)一窗口標識、優(yōu)化服務流程、加強員工培訓等方式，將擁軍優(yōu)屬的承諾固化為長效服務機制。這一系列行動標志著陽光人壽的擁軍優(yōu)屬服務正“以點帶面”逐步深化，這正是公司優(yōu)化客戶體驗、深化軍民魚水情的具體體現。

未來，陽光人壽將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念，不斷優(yōu)化和拓展對軍人及其他特殊群體的服務內涵與形式，以更優(yōu)質、更便捷、更溫暖的服務履行企業(yè)公民責任，為鞏固軍民團結、推動社會和諧發(fā)展貢獻陽光力量。