在數(shù)智化浪潮奔涌的今天，科技與業(yè)務(wù)的關(guān)系正在被重新定義。眾安信科以其“生于業(yè)務(wù)、反哺業(yè)務(wù)”的獨(dú)特基因，以及“做最好的業(yè)務(wù)賦能伙伴”的清晰定位，為我們展示了一條科技企業(yè)與行業(yè)客戶協(xié)同進(jìn)化、價值共創(chuàng)的可行路徑。其持續(xù)增長的業(yè)績和不斷拓展的行業(yè)邊界，正是這條路徑正確性的有力證明。

本刊記者/郭力芳

A保司懷揣“科技的星辰大?！毙坌募铀贅I(yè)務(wù)拓展時，卻受困于傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的“井隅之困”。尤其在AI技術(shù)爆發(fā)式增長的今天，雖心向往之，卻力有未逮。這不僅是A保司的困境，也是當(dāng)前許多保險(xiǎn)企業(yè)的真實(shí)寫照。它們深知技術(shù)是未來所向，卻苦于找不到落地路徑，甚至陷入“為技術(shù)而技術(shù)”的誤區(qū)，導(dǎo)致科技投入難見實(shí)效。

在此背景下，行業(yè)亟需一位既能“仰望星空”又能“腳踏實(shí)地”的同行者。既具備深厚的行業(yè)AI實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助險(xiǎn)企厘清方向；又善于將前沿技術(shù)轉(zhuǎn)化為可落地、可衡量、可復(fù)用的解決方案，協(xié)助險(xiǎn)企筑牢數(shù)智化基石。

一批“生于業(yè)務(wù)、長于實(shí)戰(zhàn)”的科技企業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，眾安信科正是其中的領(lǐng)跑者。這家脫胎于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、扎根于場景應(yīng)用的科技公司，憑借“懂業(yè)務(wù)+懂技術(shù)”的雙重基因，已成長為中國領(lǐng)先的企業(yè)級數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案提供商，成為連接技術(shù)與價值的關(guān)鍵橋梁。

業(yè)務(wù)與技術(shù)脫節(jié)保險(xiǎn)業(yè)的落地焦慮

在AI成為熱門關(guān)鍵詞的今天，保險(xiǎn)公司的技術(shù)決策者們普遍陷入一種“落地焦慮”。眾安信科CTO毛一烽指出：“他們認(rèn)同AI的潛力，卻困惑于如何將其與自身業(yè)務(wù)有效結(jié)合，更擔(dān)心在智能化浪潮中掉隊(duì)?！?/p>

“當(dāng)前行業(yè)最大的矛盾，在于管理層對技術(shù)的高期待與執(zhí)行層對價值實(shí)現(xiàn)的迷茫，二者落差顯著?！泵环楦袊@，“科技團(tuán)隊(duì)認(rèn)為已竭盡所能，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)卻往往只感知到不足百分之三十的價值?！?/p>

那么，為何科技與業(yè)務(wù)不能畫上等號呢？

毛一烽指出了幾個關(guān)鍵斷層：“數(shù)據(jù)斷層，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島形成信息繭房，導(dǎo)致決策如盲人摸象；認(rèn)知斷層，業(yè)務(wù)人員不熟悉技術(shù)邏輯，技術(shù)人員又難以理解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；而最致命的是價值斷層，高投入并未帶來相匹配的業(yè)務(wù)產(chǎn)出?！?/p>

事實(shí)上，這些斷層某種程度上是數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中遺留的“疑難雜癥”。

毛一烽將中國保險(xiǎn)科技的發(fā)展劃分為三個階段：信息化、數(shù)字化、數(shù)智化。在他看來，第二階段——數(shù)字化階段埋下了業(yè)務(wù)與技術(shù)脫節(jié)的隱患。

“第一階段是信息化，科技將大量人工流程自動化，顯著壓縮業(yè)務(wù)周期，技術(shù)賦能效應(yīng)明顯?！泵环榛仡櫟溃暗诙A段約始于十年前，數(shù)字化浪潮興起。這一階段喜憂參半：很多投入仍停留在工具采購層面，‘為技術(shù)而技術(shù)’，未能真正轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價值?！?/p>

如今，隨著大模型和AI技術(shù)驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)體系逐漸成熟，行業(yè)正邁入第三階段——數(shù)智化。在這一階段，行業(yè)逐漸回歸理性，更關(guān)注數(shù)智化所帶來的實(shí)際價值，企業(yè)更加關(guān)注科技能否提質(zhì)增效？能否提升投資回報(bào)率？而技術(shù)本身也在持續(xù)快速發(fā)展。面對這一趨勢，保險(xiǎn)科技企業(yè)及從業(yè)者必須切實(shí)解決科技與業(yè)務(wù)脫節(jié)的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)。

行業(yè)普遍存在的技術(shù)與業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)，恰恰催生了眾安信科對下一階段的思考與回應(yīng)。

“生于業(yè)務(wù)、反哺業(yè)務(wù)”

“任何具備生命力與競爭力的產(chǎn)品或技術(shù)，都必須經(jīng)得起業(yè)務(wù)的的檢驗(yàn)”，“業(yè)務(wù)”始終是眾安信科貫穿一切的核心關(guān)鍵詞。

脫胎于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的眾安信科，自誕生之初就秉持一個信念：不能帶來業(yè)務(wù)增長的技術(shù)是“偽技術(shù)”。在這一思路指引下，公司不僅走出一條不同于傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)商的發(fā)展路徑，更在實(shí)戰(zhàn)中構(gòu)筑起差異化的競爭壁壘。

與傳統(tǒng)軟件公司相比，這家從保險(xiǎn)土壤中生長出來的科技企業(yè)具備獨(dú)特的業(yè)務(wù)DNA。

據(jù)了解，眾安信科輸出的任何產(chǎn)品或技術(shù)，都經(jīng)過了真實(shí)業(yè)務(wù)場景的驗(yàn)證。公司與多家頭部保險(xiǎn)公司開展深度合作，在實(shí)戰(zhàn)中持續(xù)沉淀經(jīng)驗(yàn)，確保技術(shù)落地始終圍繞業(yè)務(wù)效果展開。其核心邏輯在于：產(chǎn)品必須服務(wù)于業(yè)務(wù)目標(biāo)，而非僅僅交付軟件。這種“從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去”的理念，構(gòu)成了公司產(chǎn)品觀的根本支撐。

在數(shù)字化時代，科技已不再局限于軟件與編程，AI越來越依賴數(shù)據(jù)積累。通過與眾多企業(yè)合作，眾安信科構(gòu)建了豐富的行業(yè)知識庫、運(yùn)營策略與多維度數(shù)據(jù)資源，這成為其在大模型應(yīng)用服務(wù)賽道中的重要壁壘。

作為綜合解決方案供應(yīng)商，公司不僅提供AI技術(shù)與軟件能力，還具備業(yè)務(wù)落地與運(yùn)營支持的全流程服務(wù)能力，切實(shí)幫助客戶提升業(yè)務(wù)效果、兌現(xiàn)價值承諾。

由此，這家企業(yè)形成了“技術(shù)來自業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)反哺技術(shù)”的良性循環(huán)?！凹夹g(shù)+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動的模式，也成為其區(qū)別于純技術(shù)型公司的核心優(yōu)勢。

依托這一獨(dú)特基因，眾安信科如何賦能業(yè)務(wù)伙伴，賦能行業(yè)？它給出了自己的答案：在科技端，它依托AI與數(shù)字化產(chǎn)品，提供領(lǐng)先的技術(shù)解決方案；在服務(wù)端，構(gòu)建了完善的三層服務(wù)體系：一是頂層咨詢，幫助客戶明確需求與方向；二是運(yùn)營合作，涵蓋業(yè)務(wù)運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)管控等，切實(shí)助力客戶提質(zhì)增效；三是實(shí)施與運(yùn)維保障，確保系統(tǒng)平穩(wěn)落地、持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

這套從策略到落地的方法論，在實(shí)踐中展現(xiàn)出強(qiáng)大生命力，助力客戶實(shí)現(xiàn)“想清楚，落下去”。

以某合資保險(xiǎn)公司為例，可清晰地看到眾安信科如何助力企業(yè)“扶上馬，送一程”。該合資保險(xiǎn)公司意圖開拓健康險(xiǎn)市場，卻陷入“三無”困境——無經(jīng)驗(yàn)、無團(tuán)隊(duì)、無把握。面對這一挑戰(zhàn)，眾安信科通過“偵察-建設(shè)-運(yùn)營”的全周期陪伴，幫助客戶在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)從0到1的突破。

合作初期，團(tuán)隊(duì)以輕咨詢摸清市場地形，找準(zhǔn)痛點(diǎn)；隨后攜產(chǎn)品與運(yùn)營服務(wù)開辟前路，精準(zhǔn)切入；在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建立后，進(jìn)一步規(guī)劃整體營銷解決方案，引入AI營銷與智能客服體系，最終通過持續(xù)運(yùn)營護(hù)航，助力客戶構(gòu)建起可持續(xù)的業(yè)務(wù)能力。

類似的“陪伴式成長”模式在多個項(xiàng)目中得到驗(yàn)證。在為某財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司構(gòu)建業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)后，客戶運(yùn)營作業(yè)效率提升20%，數(shù)據(jù)處理速度得到顯著優(yōu)化；在與某人壽保險(xiǎn)公司的合作中，通過搭建智慧營銷平臺，上線一個月即捕獲千萬級線索，大幅提升營銷效能。

“我們的邏輯始終是：從痛點(diǎn)切入，逐步擴(kuò)展，再持續(xù)深化。這本質(zhì)上是我們經(jīng)營客戶的理念，也形成了一條與傳統(tǒng)軟件公司單純銷售產(chǎn)品不同的差異化競爭路徑。”毛一烽總結(jié)道。

得益于這一模式，眾安信科已累計(jì)服務(wù)超過350家品牌客戶，復(fù)購率持續(xù)提升。許多客戶從最初的單一產(chǎn)品合作，逐步拓展至全鏈路的技術(shù)與業(yè)務(wù)協(xié)同，這種深度綁定的客戶關(guān)系成為公司穩(wěn)健增長的重要基石。

以保險(xiǎn)圓點(diǎn)輻射更廣的領(lǐng)域

作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級解決方案提供商，眾安信科交出了亮眼的成績單：擁有包括AI、增長、生產(chǎn)、基建在內(nèi)的四大系列科技產(chǎn)品70款，2024年收入超過3億元。

年輕的眾安信科，何以具有如此強(qiáng)的爆發(fā)力？其核心支撐是什么？

在毛一烽看來，一是全面的技術(shù)底座。當(dāng)前公司正推動從“AI+”到“+AI”的整體轉(zhuǎn)型，在AI技術(shù)、產(chǎn)品矩陣以及如Agent計(jì)劃等前沿方向持續(xù)投入，構(gòu)建起扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，這也契合當(dāng)前市場的需求。

二是深厚的客戶基礎(chǔ)?？蛻魪?fù)購率逐年提升，這也印證“科技+服務(wù)”模式的有效性。

內(nèi)有雄厚的技術(shù)支撐，外有忠實(shí)的客戶群體。近三年來，眾安信科以保險(xiǎn)業(yè)為根基，“做深”保險(xiǎn)賽道，同時，積極打造“第二增長曲線”，推動業(yè)務(wù)破圈——從銀行、證券等金融行業(yè)，逐步拓展至制造、零售等更廣泛的領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)布局。

那么，出身于保險(xiǎn)的眾安信科，其破圈的底氣何在？

毛一烽認(rèn)為，技術(shù)本身具有通用性。眾安信科打造的AI中臺、各類服務(wù)行業(yè)的模型等，具備跨行業(yè)應(yīng)用的能力，另外，基于云計(jì)算提供的彈性可伸縮服務(wù)，本質(zhì)上可以適應(yīng)不同行業(yè)的多樣化需求。再次，從產(chǎn)品維度看，底層邏輯一致，不同行業(yè)的營銷本質(zhì)都是“客戶經(jīng)營”。

方案的可復(fù)制性和普適性，使眾安信科破圈之路走得快而穩(wěn)健。未來三年，公司將持續(xù)強(qiáng)化“廣度”與“深度”并重的綜合服務(wù)能力，構(gòu)建從咨詢、交付到陪跑、運(yùn)維的端到端服務(wù)體系，并計(jì)劃在多個區(qū)域建立交付中心，進(jìn)一步夯實(shí)本地化服務(wù)能力，確保為客戶提供全程閉環(huán)的支持。

靜待花開

談到AI對保險(xiǎn)業(yè)的顛覆，毛一烽的答案是：AI不是可選項(xiàng)，而是重塑行業(yè)的必然力量。他判斷，AI將在未來一兩年內(nèi)催生出難以想象的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)模式?！斑@不是是否會發(fā)生的問題，而是它以何種形態(tài)顛覆現(xiàn)有格局的問題?！?/p>

他描繪了AI即將引發(fā)的圖景：L3/L4級自動駕駛將“徹底顛覆”車險(xiǎn)定價與監(jiān)管；大模型推動健康險(xiǎn)發(fā)生“根本性變革”；智能體與AGI重構(gòu)保險(xiǎn)公司人力結(jié)構(gòu)；“AI+醫(yī)療”延展人類健康壽命，沖擊壽險(xiǎn)與儲蓄邏輯。

AI正在改變風(fēng)險(xiǎn)的底層邏輯，保險(xiǎn)業(yè)必須隨之改變。

面對這場變革，他建議保險(xiǎn)科技行業(yè)同仁要把握兩大關(guān)鍵：一是保持對AI等顛覆性技術(shù)的敏感度，二是跳出“為做軟件而做軟件”的窠臼，回歸“科技賦能業(yè)務(wù)”的本質(zhì)。

尤其對于資源有限的中小型保險(xiǎn)公司，他的建議更加務(wù)實(shí)：“不鼓勵走自研路線，與其投入大量資源自研，不如借用外部成熟的技術(shù)和產(chǎn)品，把精力聚焦在自己最擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?！?/p>

未來，保險(xiǎn)科技行業(yè)的競爭維度正在發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變——從單一的技術(shù)比拼，升級為基于價值創(chuàng)造的整體能力較量。這要求行業(yè)各方減少低水平內(nèi)耗，轉(zhuǎn)向更高層次的協(xié)同創(chuàng)新，共同構(gòu)建安全、有序、可持續(xù)的發(fā)展環(huán)境。

在這場漫長的變革中，真正的差異化競爭力源于持續(xù)的數(shù)字化能力建設(shè)，這需要戰(zhàn)略定力與“靜待花開”的耐心。正如毛一烽所強(qiáng)調(diào)的，科技投入需要“更多的信心與耐心”，因?yàn)樽罹邇r值的創(chuàng)新往往需要時間沉淀。

隨著AI技術(shù)的持續(xù)深化，保險(xiǎn)業(yè)正從“科技賦能業(yè)務(wù)”邁向“科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)”的新階段。

在這個轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，那些既深諳技術(shù)趨勢又理解業(yè)務(wù)本質(zhì)的賦能者，將成為推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。

而對技術(shù)變革的敏銳、對業(yè)務(wù)本質(zhì)的敬畏、對長期價值的堅(jiān)守，將是所有參與者在漫長時代變革中穿越周期、贏得未來的根本所在。