浙江
近日，太平人壽保險有限公司衢州中心支公司以“科技+人文”雙驅(qū)動模式，成功化解藍(lán)鉆級VIP客戶祝女士的緊急需求，用一小時高效服務(wù)贏得客戶高度贊譽，再次彰顯了公司"客戶至上"的服務(wù)理念。
作為公司尊貴的藍(lán)鉆級VIP客戶，祝女士因工作原因常年旅居海外，此次回國行程倉促，急需辦理專家門診預(yù)約和高端體檢服務(wù)。然而，因原登記手機號碼停用導(dǎo)致線上服務(wù)渠道受阻，加之對傳統(tǒng)電話預(yù)約流程心存顧慮，更讓本就緊張的行程雪上加霜。
得知這一緊急情況后，太平人壽衢州中支運營客服部鄭經(jīng)理迅速響應(yīng)，即刻安排柜面業(yè)務(wù)受理崗?fù)屡c代理人一同前往祝女士家中，通過人臉識別系統(tǒng)完成實名校驗后，現(xiàn)場辦理了客戶信息更新。辦理完成后，工作人員又協(xié)助祝女士完成專家門診預(yù)約，以及上海圓和醫(yī)院的體檢預(yù)約?？紤]到客戶航班時間緊張，工作人員全程陪同客戶驅(qū)車前往衢州機場。
“本以為回國后還要自己折騰半天，沒想到你們直接上門解決問題，連送機都安排好了，這種被重視的感覺太溫暖了！”抵達(dá)機場后，祝女士對工作人員的高效與貼心連聲稱贊。
太平人壽衢州中支通過"科技賦能+人文關(guān)懷"的雙重服務(wù)模式，不僅解決了客戶的燃眉之急，更通過服務(wù)場景的延伸創(chuàng)新，成功打造了VIP客戶服務(wù)新范式！未來，太平人壽衢州中支將繼續(xù)以客戶需求為錨點，深化科技應(yīng)用與人性化服務(wù)創(chuàng)新，讓“速度”與“溫度”成為客戶體驗的永恒底色。
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