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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域正迎來(lái)以"AI+"為核心的技術(shù)革命。

2025年，多模態(tài)技術(shù)將推動(dòng)“營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)平權(quán)”，智能體（Agent）會(huì)在內(nèi)容、投放、客服等環(huán)節(jié)加速落地，智能體不再停留在概念，正深入內(nèi)容創(chuàng)作、廣告優(yōu)化和出海業(yè)務(wù)。

面對(duì)這些變化，騰訊云正通過(guò)一系列AI能力，從內(nèi)容理解與生成，到數(shù)據(jù)分析與智能體編排，為營(yíng)銷(xiāo)科技公司和品牌方提供支撐。

那么當(dāng)技術(shù)門(mén)檻日益降低，技術(shù)本身逐漸普及，決定勝負(fù)的關(guān)鍵，是否會(huì)轉(zhuǎn)向誰(shuí)能更獨(dú)到地運(yùn)用數(shù)據(jù)與AI，打造出真正高效、智能的業(yè)務(wù)閉環(huán)？

在第十屆靈眸大賞Morketing Summit“智啟”「AI驅(qū)動(dòng)的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)引擎」專(zhuān)場(chǎng)上Morketing邀請(qǐng)到了騰訊云企業(yè)服務(wù)行業(yè)架構(gòu)總監(jiān)李想帶來(lái)《智能營(yíng)銷(xiāo)新引擎：騰訊云AI實(shí)戰(zhàn)，破解創(chuàng)意、投放、服務(wù)三大增長(zhǎng)難題》主題分享。

以下為主題演講實(shí)錄，Morketing編輯整理：

2025年，

營(yíng)銷(xiāo)科技行業(yè)發(fā)展的三大趨勢(shì)

基于團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期服務(wù)眾多國(guó)內(nèi)頭部營(yíng)銷(xiāo)科技公司的經(jīng)驗(yàn)，我們觀察到，依托AI+云計(jì)算進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)科技公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)?；赝?025年，我們看到的營(yíng)銷(xiāo)科技行業(yè)主要有如下三大趨勢(shì)：

第一個(gè)就是多模態(tài)能力飛速發(fā)展所帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)平權(quán)。大家開(kāi)始頻繁聽(tīng)到技術(shù)平權(quán)這個(gè)詞，應(yīng)該是24年初Deepseek等開(kāi)源模型出圈的那個(gè)時(shí)候，但我自己認(rèn)為這也只是語(yǔ)言模型的技術(shù)平權(quán)。25年我們看到的更多的是多模態(tài)模型的快速發(fā)展，包括視頻理解模型的層出不窮、包括sora-2所帶來(lái)的音畫(huà)同步的視頻生成技術(shù)，這些技術(shù)對(duì)我們能夠生成一個(gè)精品的營(yíng)銷(xiāo)視頻素材以及復(fù)刻一個(gè)熱門(mén)視頻營(yíng)銷(xiāo)素材都帶來(lái)了新的可能性。

第二個(gè)就是營(yíng)銷(xiāo)Agent已經(jīng)逐步滲透到營(yíng)銷(xiāo)全鏈路的各個(gè)環(huán)節(jié)。除了前面講到的素材創(chuàng)作，其實(shí)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的全鏈路還有很多其他環(huán)節(jié)，比如用戶觸達(dá)這里可能包括廣告的觸達(dá)，外呼電話的觸達(dá)，社媒的觸達(dá)，用戶觸達(dá)之后還有用戶的轉(zhuǎn)化分析包括客戶關(guān)系的維系等。營(yíng)銷(xiāo)Agent如果能夠結(jié)合相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)，通過(guò)自主決策和持續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)，在各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景都可以有很好的商業(yè)落地空間。

第三個(gè)就是營(yíng)銷(xiāo)出海已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)科技公司的共識(shí)。近幾年大家看到的是跨境電商的蓬勃發(fā)展，以及游戲及工具類(lèi)APP的出海發(fā)展比較快，而營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)作為背后的技術(shù)支撐在25年也發(fā)展迅速。從我們服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)科技公司來(lái)看，已經(jīng)有一半以上的比例在海外節(jié)點(diǎn)部署自己的服務(wù)，而且大部分是在過(guò)去一年的時(shí)間內(nèi)所進(jìn)行的，營(yíng)銷(xiāo)出海在26年應(yīng)該會(huì)持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模。

我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的整體理解，可以從內(nèi)容、投放、轉(zhuǎn)化和客服這幾個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看。其中在內(nèi)容領(lǐng)域，2025年的發(fā)展尤其迅速：從早期的文案生成，到現(xiàn)在比較火的的視頻生成與復(fù)刻，出現(xiàn)了大量新的落地應(yīng)用空間。在投放環(huán)節(jié)，如何優(yōu)化廣告召回、提升廣告效果、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化以及精準(zhǔn)人群圈選，也存在廣闊的實(shí)踐方向。最后在客服領(lǐng)域，智能體同樣擁有巨大的應(yīng)用潛力。

那么，面對(duì)這些明確的趨勢(shì)，作為平臺(tái)方，騰訊云該如何提供支撐？

聚焦核心場(chǎng)景：

營(yíng)銷(xiāo)視頻素材的理解與創(chuàng)作

接下來(lái)，我將分享騰訊云如何通過(guò)一系列核心能力，幫助營(yíng)銷(xiāo)科技企業(yè)把握這些機(jī)遇。而為應(yīng)對(duì)上述趨勢(shì)，我們構(gòu)建了覆蓋內(nèi)容理解、生成與處理的完整AI能力矩陣，為創(chuàng)新提供底層動(dòng)力：

一是營(yíng)銷(xiāo)素材智能分析。

在營(yíng)銷(xiāo)鏈路中，素材標(biāo)簽至關(guān)重要，核心在于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)素材進(jìn)行深度理解與分析。過(guò)去這些工作主要依賴(lài)人工，而AI時(shí)代提供了新的解決辦法。通用的流程是：先對(duì)素材進(jìn)行預(yù)處理，再通過(guò)多模態(tài)模型理解其內(nèi)容，接著用語(yǔ)言模型生成標(biāo)簽，最后可用于二次創(chuàng)作。所有這些流程都可以基于我們的智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)，將所需的工具、模型、存儲(chǔ)及音視頻處理能力串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)編排，顯著提升素材打標(biāo)與分析的效率。

二是營(yíng)銷(xiāo)素材的生成和復(fù)刻。

多模態(tài)能力的快速發(fā)展為我們能夠復(fù)刻一個(gè)熱點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)視頻帶來(lái)可能性，通過(guò)視頻理解模型形成熱門(mén)營(yíng)銷(xiāo)素材的故事線，結(jié)合新的商品SKU復(fù)刻出新的故事線，再通過(guò)一定的召回邏輯召回相關(guān)的素材切片，最后將多個(gè)視頻切片進(jìn)行渲染合成，加上字幕合配音，可以復(fù)刻出一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)視頻。

三是原子化內(nèi)容生成能力。

同時(shí)，我們騰訊云提供了一系列領(lǐng)先的內(nèi)容生成底層能力：

· 圖像生成：我們?cè)谌齻€(gè)月前開(kāi)源了業(yè)內(nèi)首個(gè)工業(yè)級(jí)原生多模態(tài)生圖模型。它具備強(qiáng)大的推理能力，比如可以將博主的穿搭分解成單獨(dú)的衣物，也可以生成有復(fù)雜文字要求的營(yíng)銷(xiāo)海報(bào)。

· 3D生成：依托于騰訊在游戲領(lǐng)域積累的引擎與技術(shù)，我們推出了騰訊混元3D 3.0能力，支持超高清3D建模，全球首個(gè)設(shè)計(jì)Agent Lovart也已經(jīng)接入混元3D的能力。

· 視頻生成與增強(qiáng)：我們近期開(kāi)源了支持中英文的視頻生成模型，能夠?qū)崿F(xiàn)多種運(yùn)鏡效果。同時(shí)，我們?cè)谝曨l超分辨率技術(shù)上持續(xù)迭代，能夠?qū)⒌头直媛室曨l高質(zhì)量地提升至1080P，這比直接生成高清視頻的成本更低。此外，我們還支持商品替換、搭配更換、模特?fù)Q臉等多種原子化能力，可服務(wù)于眾多品牌方。

營(yíng)銷(xiāo)科技邁入Data+AI時(shí)代

營(yíng)銷(xiāo)科技正經(jīng)歷一場(chǎng)由“Data”與“AI”雙核驅(qū)動(dòng)的深刻變革，在Data+AI時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已從單純的流量爭(zhēng)奪，轉(zhuǎn)向構(gòu)建以數(shù)據(jù)智能為核心的增長(zhǎng)體系。

一、程序化廣告投放效率提升

廣告要解決的核心問(wèn)題是：怎么在幾十億的廣告素材里面，找到最可能讓用戶點(diǎn)擊的那一個(gè)？ 通常的方案，要結(jié)合用戶的基礎(chǔ)信息、素材標(biāo)簽，還有用戶過(guò)去的行為數(shù)據(jù)，做一個(gè)特征工程，訓(xùn)練出一個(gè)預(yù)測(cè)模型。騰訊云在這里能提供全鏈路的支撐：我們通過(guò)大數(shù)據(jù)的計(jì)算平臺(tái)，來(lái)生成用戶畫(huà)像標(biāo)簽；有模型訓(xùn)練的平臺(tái)，因?yàn)樾袠I(yè)熱點(diǎn)在變，用戶喜好也在變，模型需要不斷迭代；還有高效的推理平臺(tái)，可以部署不同的預(yù)測(cè)模型。

二、數(shù)據(jù)與AI融合（Data+AI）

Agent要做好，必須擁有自己的數(shù)據(jù)。我們?cè)贏I層面可以幫助做數(shù)據(jù)清理、特征工程，生成新的數(shù)據(jù)模型；在推理層面，可以按需組合模型，搭建推理平臺(tái)。騰訊云提供Data+AI的全套解決方案，可以基于此平臺(tái)構(gòu)建如市場(chǎng)趨勢(shì)洞察、營(yíng)銷(xiāo)效果追蹤、客戶標(biāo)簽生成等細(xì)分場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)Agent應(yīng)用。

AI深入智能客服場(chǎng)景

最后，我想談?wù)効头@個(gè)場(chǎng)景。 大家最近是不是都有同感，接到的營(yíng)銷(xiāo)電話變多了？起初你可能以為是真人，聊幾句才發(fā)現(xiàn)，背后其實(shí)是AI。這本質(zhì)上正是一種AI驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)工具。而現(xiàn)在，APP里的在線客服也在快速進(jìn)化，從過(guò)去的純文字交互，轉(zhuǎn)向更自然的AI語(yǔ)音對(duì)話。多模態(tài)技術(shù)在音頻領(lǐng)域的快速發(fā)展，讓語(yǔ)音成為關(guān)鍵的交互接口，也使得這個(gè)場(chǎng)景的落地空間變得非常廣闊。

客服正從純文本向AI語(yǔ)音交互快速演進(jìn)。騰訊云作為底層基礎(chǔ)設(shè)施，提供了完整的音視頻通道與AI語(yǔ)音落地能力。具體功能包括：環(huán)境降噪處理，確保語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的準(zhǔn)確性；智能打斷，使對(duì)話交互更自然；以及高質(zhì)量的語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字（集成微信同款技術(shù)）和文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音服務(wù)。

然而，僅有交互能力不夠，專(zhuān)業(yè)性是行業(yè)的門(mén)檻。要使大模型在客服等專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景中表現(xiàn)優(yōu)異，答案是向其注入領(lǐng)域知識(shí)（如產(chǎn)品手冊(cè)、操作文檔）。通過(guò)我們的智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)，企業(yè)可以便捷地導(dǎo)入專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)，自動(dòng)或半自動(dòng)地生成與校驗(yàn)問(wèn)答對(duì)，從而提升模型的回答準(zhǔn)確性與專(zhuān)業(yè)性。

現(xiàn)在大家開(kāi)始提Agent了。隨著任務(wù)復(fù)雜化，單一智能體效率會(huì)降低。這正是2025年開(kāi)始熱議多Agent系統(tǒng)的原因。它通過(guò)任務(wù)分解與協(xié)作來(lái)解決復(fù)雜問(wèn)題。例如，一個(gè)前臺(tái)客服接待Agent可以理解用戶意圖，并決定將問(wèn)題分發(fā)給故障診斷、知識(shí)檢索或人工坐席等不同的后端Agent。騰訊云能夠幫助企業(yè)可視化地開(kāi)發(fā)多Agent系統(tǒng)，定義Agent間的輸入輸出與流轉(zhuǎn)規(guī)則，無(wú)需大量編碼，并借助豐富插件快速迭代業(yè)務(wù)邏輯。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)今天的分享，大家可以看到，騰訊云在AI算力、模型工具鏈、內(nèi)容生成和智能體開(kāi)發(fā)上，都有比較多的能力。我們希望通過(guò)這些能力，真正幫助到營(yíng)銷(xiāo)科技公司和品牌方，更好的實(shí)現(xiàn)AI業(yè)務(wù)創(chuàng)新。