2025年12月11日，由《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦，汽車與駕駛維修傳媒承辦的2025（第二十屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京隆重舉行。本次盛典匯聚了國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主流車企售后業(yè)務(wù)高層、汽車行業(yè)專家、汽車經(jīng)銷商代表及主流行業(yè)媒體等共計(jì)百余人到場(chǎng)參會(huì)。

中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)創(chuàng)始于2006年，是國(guó)內(nèi)率先由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起、主辦，深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車企服務(wù)體系及用戶生態(tài)的專業(yè)評(píng)選。20年來(lái)，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選始終以打造中國(guó)汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系為己任，用榜樣的力量推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，每一屆的榜單都代表了本年度中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量。

回溯2006—2025這二十載，中國(guó)車企售后服務(wù)的發(fā)展史，本質(zhì)上是一部與宏觀經(jīng)濟(jì)同頻、與產(chǎn)業(yè)政策共振、與消費(fèi)需求賽跑的進(jìn)化史。它不僅見(jiàn)證了中國(guó)從“汽車大國(guó)”向“汽車強(qiáng)國(guó)”跨越的關(guān)鍵進(jìn)程，更折射出社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)深度融合的底層邏輯。

金扳手獎(jiǎng)評(píng)選始終堅(jiān)持以“推動(dòng)中國(guó)汽車品牌服務(wù)向上”為使命，從專業(yè)、體驗(yàn)、創(chuàng)新、品質(zhì)四個(gè)維度，結(jié)合產(chǎn)業(yè)變革和售后服務(wù)使命變化，全面評(píng)估主流汽車服務(wù)品牌在提升用戶全生命用車周期服務(wù)過(guò)程中的創(chuàng)新與突破。

北京卓眾出版有限公司總經(jīng)理、黨委副書(shū)記劉立衛(wèi)代表主辦方致辭

搜狐汽車新車中心總監(jiān)馬良代表主辦方致辭

【中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)主任安慶衡線上致辭】

頒發(fā)2025（第二十屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)

2025（第二十屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)于“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明，32家主流車企品牌攜手共同發(fā)布“十大承諾”，一致推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)、維護(hù)市場(chǎng)風(fēng)氣。自啟動(dòng)以來(lái)，2025金扳手獎(jiǎng)評(píng)選歷經(jīng)候選品牌征集、網(wǎng)友及讀者投票、發(fā)布入圍品牌、媒體與行業(yè)專家評(píng)選，之后由組委會(huì)根據(jù)網(wǎng)友及讀者投票、媒體及專家評(píng)委投票，對(duì)入圍品牌進(jìn)行綜合考量并最終確定獲獎(jiǎng)品牌，評(píng)選結(jié)果忠實(shí)體現(xiàn)了用戶、行業(yè)媒體及專家的評(píng)審意見(jiàn)。

2025（第二十屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選共設(shè)置4個(gè)組別，分別為自主品牌、合資品牌、豪華品牌、新能源品牌，依據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)審結(jié)果，最終廣汽傳祺、吉利汽車榮獲自主品牌組年度獎(jiǎng)項(xiàng)，廣汽豐田、廣汽本田、一汽-大眾大眾品牌榮獲合資品牌組年度獎(jiǎng)項(xiàng)，一汽奧迪、一汽紅旗榮獲豪華品牌組年度獎(jiǎng)項(xiàng)，極氪、問(wèn)界榮獲新能源品牌組年度獎(jiǎng)項(xiàng)。

頒發(fā)“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)20周年·卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

正值中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)20周年之際，為特別表彰在20多年的行業(yè)發(fā)展歷程中，那些通過(guò)持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)，贏得廣泛客戶認(rèn)可和信賴的車企，那些通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)體系和服務(wù)模式，顯著提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和行業(yè)效率的車企，以及那些為中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)做出了重大貢獻(xiàn)的車企，主辦方特別設(shè)立“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)20周年·卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，最終，一汽-大眾大眾品牌、廣汽本田、吉利汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽奧迪、上汽大眾大眾品牌、廣汽豐田、比亞迪汽車、奇瑞品牌、東風(fēng)風(fēng)神品牌等10個(gè)車企品牌榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)，他們是中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持以用戶為中心，堅(jiān)守誠(chéng)信服務(wù)，深耕專業(yè)領(lǐng)域，以自身的不斷發(fā)展帶動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的優(yōu)秀典范。

在頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，主辦方還與獲獎(jiǎng)品牌進(jìn)行了“共話服務(wù)”圓桌交流，車企嘉賓分別就專業(yè)、體驗(yàn)、創(chuàng)新、品質(zhì)四大服務(wù)維度，以及品牌發(fā)展歷程中的驕傲成就、行業(yè)變革下“以用戶為中心”的新內(nèi)涵等話題，分享了他們的新觀點(diǎn)新思考。

發(fā)布金扳手20年特別倡議

中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)自2006年創(chuàng)立以來(lái)，已伴隨中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)走過(guò)二十載春秋，從燃油車時(shí)代到新能源浪潮，始終以專業(yè)視角記錄行業(yè)成長(zhǎng)、助力行業(yè)發(fā)展。在中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)20周年之際，主辦方向中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)鄭重發(fā)出《金扳手20年特別倡議》：一、堅(jiān)守誠(chéng)信初心，錨定以用戶為本的價(jià)值核心；二、鑄就專業(yè)根基，持續(xù)強(qiáng)化與新技術(shù)同步的新質(zhì)內(nèi)核；三、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新升級(jí)，構(gòu)建適配新消費(fèi)場(chǎng)景的體系能力；四、踐行長(zhǎng)期主義，共筑高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。通過(guò)這份特別倡議，金扳手獎(jiǎng)評(píng)選期待與業(yè)界同仁共同攜手開(kāi)創(chuàng)中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章！

【《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社主編竇志剛與搜狐汽車新車中心總監(jiān)馬良

開(kāi)展“2025全國(guó)十佳金扳手售后服務(wù)主播”評(píng)選

作為2025（第二十屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的同期活動(dòng)， 2025全國(guó)十佳金扳手售后服務(wù)主播評(píng)選旨在讓主機(jī)廠及經(jīng)銷商更加重視新媒體營(yíng)銷，并運(yùn)用短視頻、直播等新媒體營(yíng)銷方式廣泛傳播車企售后服務(wù)多年來(lái)創(chuàng)造的“原廠價(jià)值”，全方位獲取和滿足用戶需求，讓“以用戶為中心”和“用車全生命周期管理”的承諾得以落地踐行。

該評(píng)選采用資料征集、專家評(píng)審的形式，針對(duì)候選主播的專業(yè)力、表達(dá)力、表現(xiàn)力等方面做出專業(yè)、全面、準(zhǔn)確的考核。經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格選拔，最終來(lái)自7個(gè)品牌的10位售后服務(wù)主播從中脫穎而出，獲得“2025全國(guó)十佳金扳手售后服務(wù)主播”榮譽(yù)稱號(hào)。

開(kāi)展“2025金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店”評(píng)選

為了樹(shù)立品牌服務(wù)標(biāo)桿榜樣，助力產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平整體提升，主辦方同期舉辦了2025金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選活動(dòng)，該評(píng)選依據(jù)金扳手GES-150服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和《放心汽修認(rèn)證》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)候選經(jīng)銷商進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，最終共有8個(gè)品牌的全國(guó)100家優(yōu)秀經(jīng)銷商獲得“2025金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店”榮譽(yù)稱號(hào)。

開(kāi)展“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)20周年·匠人匠心獎(jiǎng)”活動(dòng)

中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)已走過(guò)20年風(fēng)雨歷程，見(jiàn)證了中國(guó)車企售后服務(wù)強(qiáng)大體系力的建立，而依托體系力建立起來(lái)的服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)更是車企高品質(zhì)售后服務(wù)的基石，人才與服務(wù)品牌相互成就。在這20年間，無(wú)數(shù)技藝精湛的“老技師”為品牌的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升默默奉獻(xiàn)，是車企售后服務(wù)堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的寫(xiě)照。為了致敬這些長(zhǎng)期堅(jiān)守在車企服務(wù)體系內(nèi)的“老技師”，傳承精益求精的工匠精神，彰顯品牌對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求和對(duì)員工的重視，特舉辦本次“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)20周年·匠人匠心獎(jiǎng)”活動(dòng)。歷經(jīng)主機(jī)廠推薦、行業(yè)專家評(píng)選及終審等環(huán)節(jié)，最終共有來(lái)自8個(gè)品牌的8位“老技師”榮獲“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)20周年·匠人匠心獎(jiǎng)”。

開(kāi)展“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)20周年·服務(wù)標(biāo)桿店”活動(dòng)

在中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)開(kāi)展的20年間我們觀察發(fā)現(xiàn)，有很多秉持長(zhǎng)期主義的經(jīng)銷商、服務(wù)商，他們以客戶為中心，憑借專業(yè)的技師團(tuán)隊(duì)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、專業(yè)的工具、專業(yè)的原廠備件、專業(yè)的質(zhì)保，以多年打造的原廠價(jià)值為用戶提供了超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，他們與品牌、與汽車服務(wù)行業(yè)共成長(zhǎng)，已經(jīng)成為了行業(yè)的標(biāo)桿。為致敬他們對(duì)品質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)守，特舉辦本次“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)20周年·服務(wù)標(biāo)桿店”活動(dòng)。歷經(jīng)主機(jī)廠推薦、行業(yè)專家評(píng)選及終審等環(huán)節(jié)，最終共有來(lái)自7個(gè)品牌的7家經(jīng)銷商榮獲“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)20周年·服務(wù)標(biāo)桿店”榮譽(yù)稱號(hào)。

站在20周年這一重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)，2025（第二十屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選不僅是對(duì)中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)過(guò)往20年深耕與蛻變的深情回望，更是對(duì)未來(lái)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的鄭重啟程。

金扳手獎(jiǎng)評(píng)選將繼續(xù)秉持初心，傳承20年來(lái)積累的行業(yè)洞察與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，緊緊把握新能源技術(shù)革新與消費(fèi)需求升級(jí)的時(shí)代脈搏，持續(xù)搭建品牌、用戶、行業(yè)之間的溝通橋梁，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化、人才體系完善、創(chuàng)新模式落地，與全行業(yè)同仁一道，以誠(chéng)信為基石、以匠心為底色、以創(chuàng)新為引擎，攜手推動(dòng)構(gòu)建汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，共同書(shū)寫(xiě)中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新的篇章！