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大型賽事既是競技舞臺，更是城市形象的窗口與發(fā)展的契機(jī)。廣州賽區(qū)執(zhí)委會秉持“辦賽事就是辦城市”的理念，將賽時(shí)保障與城市溫度深度融合。

從國內(nèi)外各類國際綜合性賽事的辦賽實(shí)踐來看，節(jié)儉辦賽已成為行業(yè)共識與行動準(zhǔn)則。

事實(shí)上，節(jié)儉辦賽與呈現(xiàn)精彩賽事并不矛盾，但要實(shí)現(xiàn)“簡約卻不簡單”的辦賽效果，考驗(yàn)著賽事組織方的綜合能力。作為大型賽事踐行節(jié)儉理念的典型范例，本屆殘?zhí)貖W會打破了新建運(yùn)動員村的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)而依托社會酒店承接運(yùn)動員接待工作，既實(shí)現(xiàn)了賽事成本控制與專業(yè)服務(wù)保障的有機(jī)平衡，也對賽事無障礙保障體系的搭建提出了全新課題。

十五運(yùn)會和殘?zhí)貖W會廣州賽區(qū)執(zhí)委會接待部無障礙改造相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為保障殘?zhí)貖W會的順利舉辦，廣州賽區(qū)執(zhí)委會接待部圍繞“零障賽區(qū)”建設(shè)目標(biāo)，系統(tǒng)性推進(jìn)接待酒店與相關(guān)場所的無障礙改造及賽事氛圍營造工作，以精細(xì)化服務(wù)與特色文化體驗(yàn)，傳遞城市人文關(guān)懷，彰顯“有愛無礙”的東道主風(fēng)范。

硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化：構(gòu)建全域覆蓋的“無障礙閉環(huán)”

大型賽事既是競技舞臺，更是城市形象的窗口與發(fā)展的契機(jī)。廣州賽區(qū)執(zhí)委會秉持“辦賽事就是辦城市”的理念，將賽時(shí)保障與城市溫度深度融合。

市執(zhí)委會接待部運(yùn)行協(xié)調(diào)處通過公開采購方式引進(jìn)無障礙設(shè)施提升團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過多輪實(shí)地調(diào)研與“厘米級”的精細(xì)化圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，制定科學(xué)改造方案。針對天河、白云等區(qū)的6家運(yùn)動員接待酒店實(shí)施了兩輪高標(biāo)準(zhǔn)無障礙升級，全力打造“無縫銜接”的通行與居住環(huán)境。在外部交通接駁環(huán)節(jié)，規(guī)范劃定無障礙停車位與專屬上落客區(qū)，同步修建寬敞平順的無障礙通道，確保行動不便人士從抵達(dá)酒店、下車到進(jìn)入室內(nèi)的全流程安全便捷，在酒店門口設(shè)置輪椅充電區(qū)。

如果說外部接駁改造是“打通最后一公里”的基礎(chǔ)保障，那么酒店內(nèi)部的精準(zhǔn)升級則是實(shí)現(xiàn)“全程無障礙”的核心支撐。進(jìn)入內(nèi)部，改造工作精準(zhǔn)匹配不同殘障群體需求，針對肢殘人士優(yōu)化客房布局，增配防滑扶手、緊急呼叫按鈕、防撞角等衛(wèi)浴安全設(shè)施；為視障人士在大堂出入口設(shè)置可觸知導(dǎo)覽圖，在電梯、走廊等關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置提示盲道，在客房內(nèi)部關(guān)鍵點(diǎn)位設(shè)置盲文標(biāo)識、加裝聲音報(bào)警燒水壺、防撞角等；為聽障人士配備閃光門鈴、震動鬧鐘等。累計(jì)升級各類無障礙客房762間，永久改造公共區(qū)域無障礙衛(wèi)生間6間，落實(shí)簡約辦賽要求。

設(shè)施改造的成效，最終要以使用者的體驗(yàn)為標(biāo)尺。

為確保改造實(shí)效真正契合使用者需求，接待部建立了專業(yè)驗(yàn)收和測評的雙重質(zhì)量保障機(jī)制。在工程竣工驗(yàn)收階段，聯(lián)合殘?zhí)貖W部及無障礙專家成立聯(lián)合驗(yàn)收，進(jìn)行技術(shù)合規(guī)性檢查。更為關(guān)鍵的是，特別邀請殘障人士試用，從使用者視角對動線流暢度、設(shè)施便利性與安全性進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)與反饋，確保每一處改造都“好用、管用”，經(jīng)得起實(shí)際檢驗(yàn)。通過構(gòu)建從“外部接駁”到“內(nèi)部適配”的全域覆蓋，真正實(shí)現(xiàn)“全程無障礙”閉環(huán)。

個(gè)性服務(wù)精準(zhǔn)化：從“應(yīng)急響應(yīng)”到“專屬定制”

在夯實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)施基底的前提下，賽事保障團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步聚焦軟服務(wù)能力的升級，著力打造靈活響應(yīng)、精準(zhǔn)對接的服務(wù)體系，構(gòu)建起即時(shí)響應(yīng)、分級處置、全程閉環(huán)的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，既能高效妥善處置各類突發(fā)狀況，又能精細(xì)化滿足不同群體的個(gè)性化服務(wù)需求。

在應(yīng)對乒乓球項(xiàng)目接待酒店臨時(shí)調(diào)整的緊急任務(wù)時(shí)，保障團(tuán)隊(duì)曾第一時(shí)間啟動無障礙改造應(yīng)急預(yù)案，僅用72小時(shí)就完成了常規(guī)情況下需8天才能竣工的全套改造工程，成功實(shí)現(xiàn)了賽事接待工作的無縫銜接，用高效執(zhí)行兌現(xiàn)了服務(wù)保障的承諾。

而這樣的應(yīng)急響應(yīng)速度與服務(wù)精度，不僅體現(xiàn)在大型改造任務(wù)中，更滲透到賽事接待的日常細(xì)節(jié)里。

越秀源宿酒店在實(shí)際使用過程中，發(fā)現(xiàn)盲人運(yùn)動員在電梯廳前往餐廳的途中有些許尖角，團(tuán)隊(duì)緊急制定方案，在24小時(shí)內(nèi)安裝從電梯口至餐廳的行進(jìn)盲道，并在餐廳內(nèi)各個(gè)拐角處加裝防撞條，為餐桌安裝了防撞角，很好地保障了運(yùn)動員在酒店就餐時(shí)的安全。

針對重度殘障運(yùn)動員的特殊需求，保障團(tuán)隊(duì)提供“一對一”定制化服務(wù)，收到運(yùn)動員在客房增加移動坐便椅的需求后，團(tuán)隊(duì)緊急購置、調(diào)配器材；4名輪椅運(yùn)動員反映“淋浴間及衛(wèi)生間玻璃門狹窄，輪椅進(jìn)出受阻”，團(tuán)隊(duì)立即響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)完成拆除與安全處理；還有部分運(yùn)動員因個(gè)人使用習(xí)慣，提出拆除洗手臺扶手并加裝浴簾等個(gè)性化需求，團(tuán)隊(duì)也竭盡所能逐一落實(shí)，運(yùn)動員試用后紛紛感慨，“這下自在多了！”

與此同時(shí)，為破解聽障群體的溝通難題，保障方在6家指定接待酒店大堂均配備音書手語翻譯機(jī)，借助科技力量打通聽障運(yùn)動員與工作人員的交流壁壘，織密助殘服務(wù)的技術(shù)保障網(wǎng)。賽事期間，從標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)保障到精細(xì)化個(gè)性適配，團(tuán)隊(duì)為包括重度殘障人士在內(nèi)的全體運(yùn)動員提供全方位貼心服務(wù)，以快速響應(yīng)的行動力和無微不至的細(xì)節(jié)關(guān)懷，生動詮釋了廣州這座城市包容、便捷、溫暖的獨(dú)特品格。

氛圍營造立體化：打造“有愛無礙”的濃厚賽會氛圍

在筑牢硬件設(shè)施根基、打磨服務(wù)細(xì)節(jié)的同時(shí)，賽事接待部還著力通過多層次、立體化的視覺氛圍營造，將殘?zhí)貖W會的賽事主題與“有愛無礙”的東道主溫情，深度融入接待酒店、抵離站點(diǎn)的每一處空間。

據(jù)記者了解，賽事舉辦期間，各場地累計(jì)懸掛賽事主題道旗、吊旗超3000面，在建筑立面、酒店大堂、通行走廊等區(qū)域構(gòu)建出連貫且極具視覺沖擊力的主題動線；各類賽事主題靜態(tài)畫面的布置數(shù)量更是突破5000幅，確保來賓從抵達(dá)城市到入住酒店的全過程，都能被積極向上的賽會氛圍所包裹。在打造濃厚主題氛圍的基礎(chǔ)上，接待團(tuán)隊(duì)還實(shí)現(xiàn)了功能性與指引性設(shè)施的無縫嵌入。各抵離站點(diǎn)及接待酒店同步布設(shè)2000余塊清晰規(guī)范的導(dǎo)引標(biāo)識，設(shè)立31個(gè)專屬接待服務(wù)站，配備了1200余套便攜式手持指引牌；接待酒店區(qū)域還設(shè)置了近8000米的內(nèi)外圍蔽，既保障了人員動線的順暢有序，也為賽事接待筑牢了安全防線。

濃烈的賽事氛圍讓每一位參與者從踏入廣州的第一刻起便深受感染，一位參賽運(yùn)動員由衷感慨：“我從一下車就被熱烈的氣氛包圍，處處能感受到廣州的用心，‘有愛無礙’不只是一句口號，更是看得見、摸得著的真切體驗(yàn)?！?/p>

除了打造沉浸式賽事主題氛圍，廣州賽區(qū)還將地域文化體驗(yàn)深度融入賽事接待全流程。在各抵離站點(diǎn)及接待酒店，團(tuán)隊(duì)精心打造了40處融合賽事吉祥物元素的特色打卡點(diǎn)，擺放36個(gè)吉祥物主題擺件；同時(shí)將廣州塔等標(biāo)志性建筑的設(shè)計(jì)元素巧妙嵌入場景布置，讓地域文化符號自然滲透到接待的各個(gè)環(huán)節(jié)。此外，各接待酒店還專門設(shè)置了“生日角”，為恰逢賽期過生日的運(yùn)動員、技術(shù)官員送上暖心驚喜。

從視覺氛圍的全方位營造到文化體驗(yàn)的多維度滲透，從公共空間的共享關(guān)懷到專屬場景的定制服務(wù)，這一系列沉浸式的文化與溫情營造，讓參賽嘉賓在激烈的賽事角逐之余，既能感受嶺南風(fēng)韻的獨(dú)特魅力，也能體會到廣州作為東道主的真摯誠意，真正實(shí)現(xiàn)了“賽事有期、溫情永駐”的服務(wù)愿景。

文｜王曉慧

編輯｜李氏瓊