市場監(jiān)管總局聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等十部門近日印發(fā)《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》。要點(diǎn)如下↓

提升產(chǎn)品和服務(wù)供給質(zhì)量

■ 推動網(wǎng)售產(chǎn)品提質(zhì)創(chuàng)新

• 支持平臺開發(fā)需求定制、風(fēng)險(xiǎn)管理等數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)展按需生產(chǎn)、以銷定產(chǎn)、個性化定制等新型制造模式。

• 引導(dǎo)平臺企業(yè)拓寬優(yōu)化外貿(mào)產(chǎn)品線上銷售渠道，開展采購對接、標(biāo)準(zhǔn)對接、認(rèn)證對接，豐富消費(fèi)供給。

■ 完善線上服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)則

• 支持平臺完善線上產(chǎn)品展示與交互體驗(yàn)功能，運(yùn)用3D建模、AR、VR等技術(shù)推廣虛擬體驗(yàn)服務(wù)。

• 鼓勵平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者公開服務(wù)質(zhì)量承諾，建立誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)自律機(jī)制，推動“正品保證”“假一賠十”等服務(wù)規(guī)范化、普及化。

■ 培育大眾信賴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體

• 引導(dǎo)平臺算法邏輯向優(yōu)質(zhì)側(cè)重。

• 發(fā)展一批放心消費(fèi)網(wǎng)店、直播間，培育一批服務(wù)質(zhì)量好、創(chuàng)新動能足、帶動作用強(qiáng)的線上品牌。

• 引導(dǎo)平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者加強(qiáng)與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、全國信用信息共享平臺等政務(wù)服務(wù)平臺對接，完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體質(zhì)量信息標(biāo)注。

加強(qiáng)經(jīng)營主體全面質(zhì)量管理

■ 提升平臺全鏈路質(zhì)量管理水平

• 引導(dǎo)平臺建立首席質(zhì)量官制度，完善體系內(nèi)審與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

• 鼓勵平臺運(yùn)用數(shù)字化、人工智能等提升導(dǎo)購咨詢、日常巡查、虛假評價(jià)治理能力。

• 指導(dǎo)平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者加強(qiáng)對質(zhì)量檢驗(yàn)檢測報(bào)告、認(rèn)證證書、出證機(jī)構(gòu)資質(zhì)等證明材料審核查驗(yàn)，杜絕虛假機(jī)構(gòu)、虛假檢驗(yàn)檢測報(bào)告，避免以批次送樣檢測結(jié)果替代產(chǎn)品質(zhì)量證明等行為，規(guī)范第三方測評活動。

■ 提高平臺內(nèi)經(jīng)營者質(zhì)量管理能力

• 指導(dǎo)幫扶平臺內(nèi)經(jīng)營者通過開展或采信質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品認(rèn)證，加強(qiáng)質(zhì)量檢測和認(rèn)證把關(guān)，推動檢測結(jié)果共享互認(rèn)。

• 指導(dǎo)平臺建立準(zhǔn)入培訓(xùn)和定期輪訓(xùn)機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)對新業(yè)態(tài)、新入駐經(jīng)營者和供應(yīng)商的質(zhì)量管理培訓(xùn)，編制宣貫網(wǎng)絡(luò)交易質(zhì)量管控操作手冊。

■ 強(qiáng)化直播電商從業(yè)者質(zhì)量素養(yǎng)

• 引導(dǎo)直播間運(yùn)營者和直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)建立以質(zhì)量為核心的選品機(jī)制，提升選品能力，完善選品檔案。

• 督促直播電商平臺及直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)建立健全直播營銷人員質(zhì)量管理培訓(xùn)機(jī)制，采取在線模塊化培訓(xùn)等方式。

• 督促直播電商平臺建立“黑名單”制度，將嚴(yán)重違反質(zhì)量法律、法規(guī)、規(guī)章的直播間運(yùn)營者、直播營銷人員列入“黑名單”進(jìn)行約束。

治理網(wǎng)絡(luò)交易違法經(jīng)營行為

■ 治理貨不對板等違法行為

• 強(qiáng)化以假充真、以次充好、虛假標(biāo)注等突出問題治理，嚴(yán)厲打擊售賣假冒偽劣產(chǎn)品、虛標(biāo)能效水效標(biāo)識等行為。

■ 治理營銷誤導(dǎo)違法行為

• 嚴(yán)厲打擊直播帶貨和食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械、金融產(chǎn)品等重點(diǎn)領(lǐng)域的虛假宣傳、虛假廣告違法行為。

• 嚴(yán)厲打擊檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)線上銷售虛假報(bào)告、資質(zhì)證書、證明文件等違法行為，加強(qiáng)珠寶玉石及貴金屬等重點(diǎn)領(lǐng)域檢驗(yàn)檢測綜合治理。

■ 治理不正當(dāng)競爭和價(jià)格違法行為

• 依法查處違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、價(jià)格欺詐、低價(jià)傾銷等行為。

• 規(guī)范價(jià)格比較行為，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。

• 健全平臺補(bǔ)貼行為規(guī)則，切實(shí)保障平臺內(nèi)經(jīng)營者自主定價(jià)權(quán)。

• 治理平臺內(nèi)經(jīng)營者持續(xù)以低于成本價(jià)格銷售的惡性競爭行為。

強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易平臺質(zhì)量監(jiān)管

■ 強(qiáng)化全鏈條質(zhì)量監(jiān)管

• 推動實(shí)施“產(chǎn)品數(shù)字護(hù)照”計(jì)劃，在重點(diǎn)產(chǎn)品領(lǐng)域試點(diǎn)開展質(zhì)量安全賦碼核驗(yàn)，打造生產(chǎn)源頭賦碼、平臺驗(yàn)碼亮碼、消費(fèi)者識碼用碼機(jī)制，通過“碼”上辨真?zhèn)?、溯源頭。

• 加強(qiáng)網(wǎng)售電子計(jì)價(jià)秤等計(jì)量器具監(jiān)管，督促平臺查驗(yàn)相關(guān)型式批準(zhǔn)證書。

• 加大對直播電商產(chǎn)品、網(wǎng)紅產(chǎn)品、“新奇特”等新興產(chǎn)品及價(jià)格異常產(chǎn)品的巡檢力度，建立網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果通報(bào)機(jī)制，督促平臺及時下架不合格產(chǎn)品，涉嫌犯罪的移送公安機(jī)關(guān)。

■ 強(qiáng)化智慧監(jiān)管

• 加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、量子隨機(jī)數(shù)等技術(shù)應(yīng)用，建設(shè)全國工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測預(yù)警平臺，推動監(jiān)管數(shù)據(jù)跨域整合與智能分析。

■ 強(qiáng)化監(jiān)管聯(lián)動

• 加強(qiáng)平臺住所地、平臺內(nèi)經(jīng)營者住所地、違法行為發(fā)生地監(jiān)管部門跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作，建立完善信息互通、證據(jù)互認(rèn)、執(zhí)法互動機(jī)制。

營造安全放心線上消費(fèi)環(huán)境

■ 促進(jìn)信息公開

• 規(guī)范引導(dǎo)平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者“亮照、亮證、亮規(guī)則”，督促平臺清理無效證照。

■ 強(qiáng)化售后服務(wù)

• 推動構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、技術(shù)賦能、責(zé)任落實(shí)、保險(xiǎn)托底”的全鏈條售后服務(wù)保障體系。

• 引導(dǎo)平臺優(yōu)化糾紛處理流程，配套極速退款、24小時響應(yīng)等便民服務(wù)。

• 鼓勵平臺設(shè)立人工服務(wù)熱線，簡化人工服務(wù)程序，向老年人提供人工直連熱線服務(wù)。

• 督促平臺內(nèi)經(jīng)營者嚴(yán)格履行修理、更換、退貨等法定義務(wù)。

• 鼓勵平臺完善賠償先付機(jī)制，簡化賠付流程。

■ 提升消費(fèi)維權(quán)便利化水平

• 鼓勵平臺完善質(zhì)量爭議在線解決機(jī)制，開通投訴糾紛快速處置通道，推行“先行和解”。

• 支持平臺開通消費(fèi)維權(quán)“一鍵舉證”功能。

來源：新聞聯(lián)播 網(wǎng)信廣東