深夜的城市褪去喧囂，卻總有溫暖微光守護(hù)萬家燈火。2025年8月6日凌晨，廣州市越秀區(qū)水電工程師劉洪平的一通緊急救援電話，為一名獨(dú)居失意男子點(diǎn)亮了生命之光，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“維修之外有溫度，服務(wù)之中見擔(dān)當(dāng)”的初心。

當(dāng)日凌晨3點(diǎn)，多數(shù)人仍在熟睡，劉洪平接到啄木鳥家庭維修平臺(tái)的緊急派單，即刻攜帶工具趕往用戶家中。抵達(dá)現(xiàn)場后，眼前的場景讓他心頭一緊：用戶家中一片狼藉，獨(dú)居的業(yè)主因醉酒連續(xù)嘔吐后，已暈倒在地?zé)o法自主站立，情況十分危急。

危急時(shí)刻，劉洪平?jīng)]有絲毫猶豫，第一時(shí)間放下手中的維修工具，立即撥打120急救電話并通知其家人。次日，用戶母親特意撥通啄木鳥家庭維修平臺(tái)的客服電話，向劉洪平表達(dá)謝意。待用戶康復(fù)出院后，劉洪平又主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，約定時(shí)間再次上門完成了此次急單的維修服務(wù)。為表達(dá)感激之情，用戶特地制作了一面寫有“大哥援手，恩深似?！钡腻\旗，鄭重地送到劉洪平手中，言語間滿是真摯的謝意。

在啄木鳥的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，像劉洪平這樣的工程師還有許多。他們常年穿梭在城市的白晝與黑夜，無論是工作日的正常時(shí)段，還是凌晨、節(jié)假日等特殊時(shí)刻，只要接到派單，便會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)。他們的工具包里，裝著維修所需的配件與儀器，也藏著對(duì)用戶的同理心與責(zé)任感。從深夜的生命守護(hù)到日常的故障維修，從對(duì)獨(dú)居群體的格外關(guān)照到對(duì)普通用戶的細(xì)致服務(wù)，每一次上門都承載著對(duì)生活的守護(hù)，每一次出手都傳遞著無聲的善意。

服務(wù)的溫度，往往藏在超出預(yù)期的行動(dòng)里。啄木鳥家庭維修沒有將服務(wù)局限于“修好東西”的單一目標(biāo)，而是通過理念引導(dǎo)、流程規(guī)范與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，讓服務(wù)的邊界不斷延伸，讓專業(yè)之外的善意成為品牌的鮮明底色。未來，平臺(tái)將繼續(xù)優(yōu)化應(yīng)急服務(wù)支持體系，為工程師提供更多緊急情況處理的知識(shí)學(xué)習(xí)，同時(shí)深化與社區(qū)、公益組織的合作，拓展“服務(wù)+安全”的融合模式，讓每一次上門不僅能解決生活難題，更能為用戶帶來安心與溫暖。這些散落在城市各個(gè)角落的善意瞬間，終將匯聚成一股暖流，讓社區(qū)更有溫度，讓生活更有安全感。