作者 | 謝煙客

當一位老人因為打不開藥品包裝而放棄服藥，當一款智能手表不斷提醒“您該起床了”卻無法理解老人昨夜失眠的無奈，我們不得不思考：老年用品市場的真正使命是什么？

近期，工業(yè)和信息化部等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于增強消費品供需適配性進一步促進消費的實施方案》，將“優(yōu)化適老化產(chǎn)品供給”列為重點任務，老年用品被明確為三個萬億級消費領(lǐng)域之一。

截至2024年，中國老年用品市場規(guī)模已超過5萬億元。然而在這龐大數(shù)字背后，隱藏著無數(shù)老年人從未被真正理解和滿足的需求。

當今老年用品市場存在一個核心矛盾：產(chǎn)品豐富度與尊嚴需求滿足度之間的巨大鴻溝。

市場上有數(shù)十萬家養(yǎng)老產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)，但大多數(shù)產(chǎn)品仍停留在“能用”而非“好用”的層面。老人被簡單歸類為“功能退化群體”，而非擁有豐富生活經(jīng)驗和完整人格的個體。

我們現(xiàn)在老年用品市場的“老年設計”常等同于“簡化設計”：字體放大、音量調(diào)高、功能減少、怎么傻瓜怎么來。這種設計思維隱含了一個危險的預設——老年人就是能力不足者。

但是，真的是這樣嗎？

當然不是。

實際上，老年用品的核心應該是自主性和控制感。當一款智能藥盒不斷提醒“您該吃藥了”，卻無法讓老人自主設置提醒時間；當一臺智能輪椅預設所有路線，卻剝奪了老人探索新路徑的權(quán)利，這些產(chǎn)品就在無形中侵蝕著使用者的尊嚴。

理解老年人的尊嚴需求，必須超越生理層面，深入心理維度。老年人對產(chǎn)品的期待不僅是功能的實現(xiàn)，更是自我價值的確認。

老年人最恐懼的是“被安排”的感覺。一款好的老年用品應該增強而非削弱使用者的控制感。

例如，可調(diào)節(jié)高度的廚房臺面讓坐輪椅的老人也能自主準備餐食；帶有明確觸覺反饋的遙控器讓視力下降的老人也能自主操作電視。

孤獨感是老年人面臨的普遍挑戰(zhàn)。所以老年人是有著非常迫切的社會連接需求。適老化產(chǎn)品應促進而非阻礙社會交往。

遺憾的是，我們許多“老年機”按鍵碩大，聲音巨響，卻移除了所有的社交軟件，無形中切斷了老人與社會的數(shù)字連接。

老年人同樣重視產(chǎn)品的美觀性。市場上大量老年用品采用幼稚化設計（如卡通圖案、高飽和度色彩），潛意識中將老人“孩童化”。真正的尊嚴設計應該中性、優(yōu)雅，不刻意突出“老年”標簽。

一句話，“適老”的前提是“尊老”。而從“適老”到“尊老”的轉(zhuǎn)變，需要老年用品市場進行一場深刻的理念和實踐變革。

未來的老年用品市場，應該從“解決問題”轉(zhuǎn)向“賦能生活”，從“關(guān)注缺陷”轉(zhuǎn)向“發(fā)掘潛能”。

在設計層面，我們要將老年人從“被研究對象”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮餐O計者”，讓老年人參與到老年用品的設計與開發(fā)。60歲對老年人產(chǎn)品功能的理解比30歲的優(yōu)秀設計師深刻多了，他們提出的意見才是最有針對性的。

產(chǎn)品層面，我們要有明確的技術(shù)包容性。哪怕是老年用品，也應該提供多種交互方式，適應不同技術(shù)能力的老年用戶。

語音控制、手勢識別、簡化界面應共存而非互斥，永遠不要低估爺爺奶奶們旺盛的學習能力和生活智慧。

同時，我們也要跨代開發(fā)適用于各年齡段的產(chǎn)品，消除“老年專用”的標簽感。微軟的Xbox自適應控制器就是一個典范，它最初為殘障玩家設計，但因出色的自定義功能受到所有玩家歡迎。

這啟示我們，包容性的設計往往能普惠所有人，而非特定群體。

當然，對于一些健康監(jiān)測類產(chǎn)品還需要注意隱私保護。數(shù)據(jù)收集應有明確界限，老人應有權(quán)決定哪些信息被收集、誰可以訪問這些信息。過于全面的監(jiān)測可能讓老人感到“生活在透明魚缸中”。

老年人用品市場中，最溫暖的設計總是藏起技術(shù)的痕跡，妥帖地安放人的尊嚴。

當一位老人能優(yōu)雅地使用一款產(chǎn)品而不感到“特殊”，當技術(shù)默默支持而非強勢介入，當產(chǎn)品增強而非削弱人的自主性——尊嚴便在這些細微處生根發(fā)芽。

最好的設計，是賦予權(quán)利而非施加限制；

最深的關(guān)懷，是看見那個人，而非僅僅看見他的年齡。

-完-

筆不阿貴，文不奉承

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