醫(yī)療健康到日常健康管理的邊界，正在被AI技術(shù)重新定義。12月15日，螞蟻集團(tuán)正式宣布，將其AI健康應(yīng)用品牌AQ進(jìn)行全面升級(jí)，更名為“螞蟻阿?！?，并發(fā)布了功能煥然一新的App版本。這不僅僅是一次簡(jiǎn)單的品牌更名，更是一場(chǎng)從“工具”到“朋友”的戰(zhàn)略升維，標(biāo)志著螞蟻集團(tuán)在數(shù)字健康賽道的布局進(jìn)入深水區(qū)。

目前，“螞蟻阿?！盇pp的月活躍用戶已突破1500萬大關(guān)，成功躋身國內(nèi)AI應(yīng)用前五，并坐穩(wěn)了第一大健康管理AI應(yīng)用的交椅。每天，阿福需要處理超過500萬個(gè)來自用戶的健康提問，其中超過一半的用戶來自三線及以下城市，普惠屬性鮮明。從AQ到阿福，從冰冷的工具到有溫度的朋友，螞蟻集團(tuán)正在試圖解開一個(gè)難題：如何用科技的力量，重塑14億人的健康管理方式？

“健康是福”，更名背后的溫度與戰(zhàn)略

“健康是福，健康的事就找阿福?！蔽浵伡瘓F(tuán)副總裁、健康事業(yè)群總裁張俊杰這樣解釋“阿?！敝脑⒁狻＿@看似簡(jiǎn)單的品牌口號(hào)背后，是產(chǎn)品底層邏輯的根本性轉(zhuǎn)變。

過去，AQ作為一個(gè)AI健康工具，其核心是“問答”與“查詢”，是用戶在產(chǎn)生明確健康疑問時(shí)的求助對(duì)象。而升級(jí)后的“阿?！保瑒t希望成為用戶日常生活中無時(shí)不在的“健康伴侶”。這種從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)陪伴的轉(zhuǎn)變，正是此次升級(jí)最核心的看點(diǎn)。

新版阿福App首頁最顯眼的位置，留給了“健康小日記”模塊。用戶不僅可以手動(dòng)記錄身體狀況，更能通過連接蘋果、華為、vivo乃至魚躍、歐姆龍等九大品牌的智能設(shè)備，自動(dòng)同步日常的運(yùn)動(dòng)、心率、睡眠等健康數(shù)據(jù)。在部分試點(diǎn)地區(qū)，用戶甚至能授權(quán)導(dǎo)入自己過往的診療和體檢數(shù)據(jù)，由阿福進(jìn)行智能化歸檔與管理。這意味著，阿福不再只是回答零散問題的“陌生人”，而是逐漸掌握了用戶連續(xù)健康數(shù)據(jù)的“知心朋友”。

建立連續(xù)性健康檔案的價(jià)值，遠(yuǎn)超單點(diǎn)問答。這相當(dāng)于在數(shù)字世界為用戶打造了一個(gè)動(dòng)態(tài)的健康鏡像。平臺(tái)能夠據(jù)此提供更具前瞻性的風(fēng)險(xiǎn)提示和個(gè)性化的改善建議，用戶粘性將呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。不僅如此，用戶還能為家人建立健康檔案，讓阿福扮演“家庭數(shù)字醫(yī)生”的角色，守護(hù)全家健康。

除了記錄，阿福還新增了“健康小目標(biāo)”和“健康小提醒”功能。用戶可以設(shè)定減重、增肌、早睡等具體目標(biāo)，阿福則會(huì)扮演“私人教練”，拆解任務(wù)、定制計(jì)劃并每日溫馨督促。張俊杰強(qiáng)調(diào)，升級(jí)后的阿福，要像朋友一樣陪伴、了解用戶，并且像最可靠的朋友一樣“嘴嚴(yán)”，確保數(shù)據(jù)隱私安全。

單純的工具型應(yīng)用，其天花板清晰可見，容易陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。而一旦成為用戶信賴的“朋友”，便構(gòu)建了極高的情感壁壘和遷移成本。當(dāng)AI真正融入用戶的日常生活習(xí)慣，其所形成的平臺(tái)價(jià)值，將成為螞蟻健康生態(tài)最穩(wěn)固的基石。

在技術(shù)加速滲透?jìng)鹘y(tǒng)行業(yè)的今天，如何用AI的溫度彌合醫(yī)療資源的鴻溝，如何讓科技真正服務(wù)于人的福祉，阿福的探索才剛剛開始。

構(gòu)建信任護(hù)城河

“回答的專業(yè)性、有用性，是一款A(yù)I工具的根基?！睆埧〗軐?duì)此有著清醒的認(rèn)識(shí)。如果陪伴功能是提升用戶粘性的“情感紐帶”，那么問答的專業(yè)性則是建立用戶信任的“技術(shù)基石”。阿福的野心，是成為堪比醫(yī)生朋友、私人營養(yǎng)師和運(yùn)動(dòng)教練的存在，實(shí)現(xiàn)真正的“一人一策”。

得益于健康陪伴模塊積累的連續(xù)性數(shù)據(jù)，阿福的回答擁有了前所未有的精準(zhǔn)性。當(dāng)用戶詢問“為什么最近總是疲勞”時(shí)，阿福不再是千篇一律地列舉可能原因，而是可以結(jié)合該用戶近期的睡眠時(shí)長(zhǎng)、運(yùn)動(dòng)心率、甚至歷史體檢報(bào)告中的血紅蛋白指標(biāo)，給出更具針對(duì)性的分析。

對(duì)于許多無法清晰描述自身狀況的用戶，阿福的“AI診室”模式展現(xiàn)出了人性化的設(shè)計(jì)巧思。它能模擬真人醫(yī)生的問診思路，通過主動(dòng)追問、甚至提供示意圖引導(dǎo)，幫助用戶厘清和表達(dá)問題。

多模態(tài)交互能力是阿福專業(yè)性另一個(gè)重要體現(xiàn)。用戶不僅可以通過文字和語音提問，還能直接拍照。皮膚狀況、化驗(yàn)單、藥品包裝，都可以成為提問的載體?！芭钠つw”功能能識(shí)別50類常見皮膚病并提供護(hù)膚建議；“拍報(bào)告”功能支持單張報(bào)告解讀和多報(bào)告對(duì)比分析，據(jù)稱覆蓋99%的常見報(bào)告類型，解讀準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。而貼心的“無痕拍”模式，會(huì)在上傳時(shí)對(duì)敏感部位全程打碼，極大消除了用戶的隱私顧慮。

然而，阿福的邊界始終清晰?！鞍⒏５亩ㄎ皇茿I健康朋友，解決生活中基礎(chǔ)、常見的健康疑問，陪伴養(yǎng)成健康習(xí)慣?！睆埧〗苊鞔_表示，阿福的回答并非醫(yī)療診斷，絕不替代真人醫(yī)生。這一定位，巧妙地將自身置于“日常生活”與“專業(yè)醫(yī)院”之間的廣闊市場(chǎng)——一個(gè)長(zhǎng)期被忽略卻需求巨大的健康管理中間地帶。

為了守住邊界并完善服務(wù)閉環(huán)，阿福同時(shí)扮演著“連接器”的角色。平臺(tái)接入了全國超過30萬名真人醫(yī)生，提供在線問診服務(wù)。用戶還可以通過阿福完成掛號(hào)、購藥，并在醫(yī)院使用其出示的電子醫(yī)保碼進(jìn)行支付。這種“AI初步咨詢+人工專業(yè)服務(wù)+線下落地”的模式，構(gòu)建了一個(gè)完整且可控的服務(wù)生態(tài)。

“健康+”生態(tài)的宏大圖景

阿福的誕生與升級(jí)，并非一蹴而就，其背后有著扎實(shí)的“地方試點(diǎn)-全國推廣”路徑和深厚的專業(yè)資源支撐。

早在2023年11月，浙江省衛(wèi)健委便聯(lián)合螞蟻健康推出了全國首個(gè)數(shù)字健康人“安診兒”，在浙江省內(nèi)取得了顯著成效，成為了醫(yī)療AI領(lǐng)域的一個(gè)標(biāo)桿案例。正是基于“安診兒”成功經(jīng)驗(yàn)打磨出的技術(shù)與服務(wù)模型，螞蟻集團(tuán)才正式推出了面向全國用戶的AQ應(yīng)用，并最終升級(jí)為今天的“阿福”。

張俊杰特別指出，浙江國家醫(yī)療人工智能基地為阿福的專業(yè)醫(yī)療大模型提供了強(qiáng)有力的技術(shù)與資源支持，夯實(shí)了其專業(yè)基礎(chǔ)。這種“政企研”協(xié)同的模式，確保了AI健康應(yīng)用在專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)性和安全合規(guī)性上的高起點(diǎn)。

最引人注目的是阿福平臺(tái)上匯聚的頂尖醫(yī)療資源。廖萬清、董家鴻、王俊等六位國家院士領(lǐng)銜，攜全國500多位名醫(yī)專家，在阿福上開設(shè)了自己的“AI數(shù)字分身”。這些“分身”并非簡(jiǎn)單的知識(shí)庫，而是基于專家多年臨床經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特診療思路訓(xùn)練的專屬智能體。截至目前，這些名醫(yī)“AI分身”已累計(jì)解答了超過2700萬個(gè)健康咨詢。

“阿?？梢猿蔀獒t(yī)院、醫(yī)生的幫手，通過數(shù)字平臺(tái)、智能技術(shù)，讓1個(gè)醫(yī)生變成10個(gè)醫(yī)生，讓專業(yè)的健康服務(wù)更加普惠?！睆埧〗艿倪@番話，揭示了阿福更深層的行業(yè)價(jià)值。在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均的現(xiàn)狀下，AI分身技術(shù)能夠?qū)㈨敿?jí)專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制化，下沉到更廣闊的市場(chǎng)，這本身就是一場(chǎng)深刻的效率革命。

除螞蟻外，百度、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等科技企業(yè)均在布局醫(yī)療健康，傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也在數(shù)字化轉(zhuǎn)型。差異化的定位將成為關(guān)鍵——阿福聚焦“日常健康管理”而非“醫(yī)療診斷”，或有助于在紅海市場(chǎng)中找到藍(lán)海。

螞蟻阿福的升級(jí)，是螞蟻集團(tuán)“健康+”戰(zhàn)略的關(guān)鍵落子。它不再僅僅是一個(gè)獨(dú)立的App，而是串聯(lián)起智能硬件、健康數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥電商等多個(gè)環(huán)節(jié)的核心樞紐。通過“阿?！边@個(gè)有溫度的人格化入口，螞蟻得以構(gòu)建一個(gè)以用戶全生命周期健康數(shù)據(jù)為中心的生態(tài)閉環(huán)。

在這個(gè)閉環(huán)中，健康數(shù)據(jù)的積累可能衍生出更精準(zhǔn)的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，個(gè)性化的健康計(jì)劃可能引導(dǎo)至相關(guān)的商品與服務(wù)消費(fèi)，而專業(yè)的問答和導(dǎo)診服務(wù)則為整個(gè)支付寶生態(tài)乃至阿里健康生態(tài)持續(xù)引流。月活1500萬，日問答超500萬，這些活躍的用戶和數(shù)據(jù)，正是這個(gè)生態(tài)循環(huán)不息的核心燃料。

當(dāng)科技巨頭不再滿足于流量入口，而是深入健康服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，“AI+健康”的故事正在翻開新篇章。它瞄準(zhǔn)的，是當(dāng)代人在健康領(lǐng)域最普遍的痛點(diǎn)：面對(duì)海量碎片化信息無所適從，日常健康管理缺乏持續(xù)動(dòng)力，在“沒病”和“治病”之間存在著巨大的服務(wù)真空。

當(dāng)1500萬用戶開始習(xí)慣向一位AI朋友傾訴健康煩惱、尋求日常陪伴時(shí)，其帶來的市場(chǎng)教育意義和用戶習(xí)慣變遷，可能遠(yuǎn)超一次簡(jiǎn)單的產(chǎn)品迭代。

“螞蟻阿福”的全面升級(jí)，已然在數(shù)字健康的棋盤上落下了一枚重量級(jí)的棋子。健康是福，而科技，正讓這份福氣變得可記錄、可管理、可陪伴。或許，真正的健康科技，從來不是炫技，而是潤(rùn)物無聲的陪伴。而阿福，正試圖成為那個(gè)值得托付的“健康朋友”。