破解都市“陌鄰”困境 打造新時(shí)代文明實(shí)踐范本

云峰社區(qū)“周五益起來(lái)”為什么能？

全媒體記者 李容容 通訊員 劉峰

“老劉，今天找?guī)滋?hào)理發(fā)師？”12月5日15時(shí)，岳塘區(qū)寶塔街道云峰社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站逐漸熱鬧起來(lái)。退休黨員劉國(guó)清熟門(mén)熟路地步入理發(fā)區(qū)，笑著對(duì)一位身穿紅馬甲的工作人員說(shuō)：“還是找3號(hào)，手藝穩(wěn)！”

被點(diǎn)名的“3號(hào)理發(fā)師”，身份其實(shí)是實(shí)踐站工作人員。而就在同一大廳，磨刀石“噌噌”作響，縫紉機(jī)嗒嗒運(yùn)轉(zhuǎn)，義診桌前排起了隊(duì)……這被居民親切稱為“周五益起來(lái)”的活動(dòng)，自今年2月份啟動(dòng)以來(lái)，已經(jīng)從一項(xiàng)簡(jiǎn)單的文明實(shí)踐志愿服務(wù)，發(fā)展成為破解現(xiàn)代社區(qū)“陌鄰”困境的金鑰匙。其成功可歸結(jié)為三個(gè)“能”——

能堅(jiān)持：從“任務(wù)導(dǎo)向”到“需求導(dǎo)向”，文明實(shí)踐接地氣

誰(shuí)能想到，這個(gè)充滿煙火氣的熱鬧場(chǎng)面，源于此前的“周五聯(lián)點(diǎn)共建日”。

“過(guò)去每周五，聯(lián)點(diǎn)單位來(lái)社區(qū)多是衛(wèi)生清掃，跟居民少有互動(dòng)。”云峰社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站站長(zhǎng)畢惠珍坦言轉(zhuǎn)變的初衷，“我們就想，能不能做點(diǎn)真正走進(jìn)老百姓心里的實(shí)在事？”

轉(zhuǎn)變始于一次敲門(mén)問(wèn)需。工作人員和文明實(shí)踐志愿者帶著問(wèn)卷，敲開(kāi)了一戶戶家門(mén)，耐心傾聽(tīng)記錄。通過(guò)系統(tǒng)梳理，一張清晰的“民需地圖”逐漸浮現(xiàn)，居民們的高頻需求集中在理發(fā)、磨刀、縫補(bǔ)這些看似微小卻關(guān)乎日常幸福感的事上，成為群眾普遍期盼的“關(guān)鍵小事”。文明實(shí)踐，正是要從這樣具體的需求切入。

需求明確了，但技術(shù)人員從哪里來(lái)？面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，社區(qū)選擇了最“土”也最實(shí)在的辦法：內(nèi)部“挖潛”。他們請(qǐng)來(lái)理發(fā)師培訓(xùn)工作人員，社區(qū)干部全員上陣學(xué)手藝。畢惠珍笑著回憶起步時(shí)的艱難：“最開(kāi)始找不到人練手，可把物業(yè)的幾個(gè)男同志‘坑苦’了，他們見(jiàn)了我們都怕！”

正是這股務(wù)實(shí)勁，“社區(qū)理發(fā)團(tuán)”很快出師，加上物業(yè)歷來(lái)有磨刀服務(wù)，再向居民募集縫紉能手，就這樣，“三小件”服務(wù)在周五下午溫暖上線，也讓文明實(shí)踐接了地氣、入了人心。

志愿者為居民免費(fèi)理發(fā)。（記者 方陽(yáng) 攝）

能聚人：從“社區(qū)獨(dú)唱”到“社會(huì)合唱”，文明實(shí)踐聚合力

令人欣喜的是，這個(gè)小小的開(kāi)端很快產(chǎn)生了“滾雪球”般的效應(yīng)。

最初僅為理發(fā)、磨刀、縫補(bǔ)的“三小件”服務(wù)，像一塊磁石，迅速吸引社區(qū)內(nèi)的“隱藏技能者”浮出水面。退伍軍人聞?dòng)嵹s來(lái)，帶來(lái)了在部隊(duì)練就的理發(fā)手藝；退休居民丁敏主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)縫補(bǔ)崗位，累計(jì)修補(bǔ)超200件衣物；老干部胡爺爺看見(jiàn)理發(fā)要排隊(duì)，順手拿起推子加入了服務(wù)隊(duì)伍……居民從“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)提供者”，成為文明實(shí)踐的主體力量。

資源整合也在不斷深化。轄區(qū)單位積極響應(yīng)，醫(yī)衛(wèi)職院不僅承接“銀齡課堂”、開(kāi)展口腔義診，還依托專業(yè)優(yōu)勢(shì)新增家電維修服務(wù)；寶塔街道中心衛(wèi)生院派出醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，定期開(kāi)設(shè)健康咨詢臺(tái)，為居民提供血壓監(jiān)測(cè)、慢性病指導(dǎo)及個(gè)性化的養(yǎng)生建議；轄區(qū)銀行前來(lái)宣講防詐知識(shí)，為老年居民提供便捷的金融業(yè)務(wù)咨詢……如今每周五的實(shí)踐站，已成為一個(gè)匯聚多方愛(ài)心、實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的文明實(shí)踐公益平臺(tái)?；顒?dòng)累計(jì)吸引近800名志愿者參與，覆蓋各類群體，開(kāi)展服務(wù)40余場(chǎng)，惠及超2000人次，真正體現(xiàn)了文明實(shí)踐的廣泛參與性和社會(huì)協(xié)同力。

能扎根：從“短期活動(dòng)”到“長(zhǎng)效品牌”，文明實(shí)踐可持續(xù)

為確保服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接，社區(qū)形成了一套成熟流程：文明實(shí)踐志愿者提前報(bào)送可提供的服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)踐站統(tǒng)籌安排后，第一時(shí)間在各居民群發(fā)布“服務(wù)菜單”，方便大家按需選擇。針對(duì)行動(dòng)不便的居民，服務(wù)更是直接送進(jìn)小區(qū)、上門(mén)入戶，實(shí)現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的溫暖轉(zhuǎn)變。

如何建立長(zhǎng)效機(jī)制？社區(qū)推出“愛(ài)心存折”積分制度，服務(wù)可累積積分兌換實(shí)物或優(yōu)惠，形成“付出—回報(bào)—再奉獻(xiàn)”的良性循環(huán)。同時(shí)，通過(guò)星級(jí)評(píng)定和公開(kāi)表彰，讓每一位志愿者的付出都被看見(jiàn)、被尊重，持續(xù)激活社區(qū)參與文明實(shí)踐的內(nèi)生動(dòng)力。

“以前整天悶得慌，現(xiàn)在每周五都盼著來(lái)，這兒比家里還熱鬧！”居民何老笑著說(shuō)。經(jīng)常帶孫子來(lái)理發(fā)的宋老也感慨：“過(guò)去樓上樓下都不認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在邊排隊(duì)邊聊天，鄰居都成了老朋友。”

從破解“陌鄰”困境的嘗試，到如今成為資源整合、需求對(duì)接、激勵(lì)回饋于一體的文明實(shí)踐品牌，“周五益起來(lái)”以其低成本、高參與、強(qiáng)黏性的特點(diǎn)，為新時(shí)代社區(qū)治理和文明實(shí)踐提供了一個(gè)充滿溫度的“云峰方案”。

記者手記

小服務(wù)映照文明實(shí)踐大理念

在云峰社區(qū)跟訪的這個(gè)周五，我被一個(gè)細(xì)節(jié)打動(dòng)。社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站站長(zhǎng)畢惠珍說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目一點(diǎn)也不高大上，但我打心底里自豪，因?yàn)樗嬲転槔习傩兆鍪?。關(guān)鍵是肯干和堅(jiān)持，哪怕社會(huì)志愿者抽不出時(shí)間，我們社區(qū)干部永遠(yuǎn)有兜底項(xiàng)目！”

幾句樸實(shí)的話語(yǔ)，映照出的正是新時(shí)代文明實(shí)踐的責(zé)任、堅(jiān)守與溫情。與其說(shuō)這是一個(gè)文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目，不如說(shuō)是一場(chǎng)精妙的基層治理實(shí)踐。它成功破解了三個(gè)普遍難題：

如何推動(dòng)文明實(shí)踐從“供給導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“需求導(dǎo)向”？云峰的回答是：沉下去，用腳步丈量民情。如何讓居民從“旁觀者”變成“參與者”？答案在于：用真誠(chéng)換取信任，讓每個(gè)人都能找到奉獻(xiàn)價(jià)值的舞臺(tái)。如何推動(dòng)文明實(shí)踐從“一陣風(fēng)”變成“常態(tài)化”？秘訣是：建立可持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制，讓愛(ài)心可循環(huán)、付出被銘記。

更可貴的是，這個(gè)模式具有可復(fù)制性。它不依賴特殊資源，而要的是一顆為民服務(wù)的真心、一雙發(fā)現(xiàn)需求的慧眼，以及一份“把簡(jiǎn)單事做到底”的堅(jiān)持。

云峰社區(qū)的實(shí)踐啟示我們：新時(shí)代文明實(shí)踐的活力，正蘊(yùn)藏于那些貼近生活的“關(guān)鍵小事”中。當(dāng)越來(lái)越多的社區(qū)愿意如此，從小處著手、向?qū)嵦幇l(fā)力，何愁鄰里不和、社區(qū)不暖、文明不成風(fēng)？