“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”……北京某公司在網(wǎng)絡(luò)直播間銷售一款果凍食品時(shí)，滾動(dòng)評(píng)論區(qū)域內(nèi)充斥著大量?jī)?nèi)容相似的夸張表述，這些彈幕讓不少消費(fèi)者信以為真。據(jù)報(bào)道，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局近日查辦全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首例案件，對(duì)上述公司開(kāi)出10萬(wàn)元罰單。

在直播間的舞臺(tái)上，主播使出渾身解數(shù)賣力吆喝產(chǎn)品，粉絲則不斷刷“彈幕”給“好評(píng)”，已成當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中交流互動(dòng)的一種典型方式。然而有人敏銳捕捉到其中的商機(jī)，隱藏暗處做起了“職業(yè)彈幕人”生意，讓原本純粹的互動(dòng)交流變了味。

所謂“職業(yè)彈幕人”是指那些操縱虛假賬號(hào)或雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”，在直播、短視頻等互動(dòng)場(chǎng)景中批量發(fā)布預(yù)先編寫好的話術(shù)評(píng)論，以虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評(píng)價(jià)或交易數(shù)據(jù)，誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者的黑灰產(chǎn)從業(yè)者。

以涉案的果凍食品直播為例，原本只是普通食品，卻被忽悠出減肥、健康的神奇功效，“數(shù)十個(gè)賬號(hào)以場(chǎng)均50條以上頻次高頻發(fā)送該產(chǎn)品具有減肥效果的評(píng)論，最高單場(chǎng)發(fā)送彈幕300條以上”，執(zhí)法人員正是據(jù)此初步判定當(dāng)事人涉嫌雇傭“職業(yè)彈幕人”發(fā)送虛假用戶評(píng)價(jià)，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。并最終依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，對(duì)當(dāng)事人處罰款10萬(wàn)元的行政處罰。對(duì)提供刷屏服務(wù)的第三人，將相關(guān)線索向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行了移送。

或許有人認(rèn)為，帶貨直播間里的“彈幕”不過(guò)是為主播“捧哏”、烘托氣氛，不必小題大做，實(shí)情并非如此。首先，時(shí)下人們往往會(huì)參考其他用戶的評(píng)價(jià)來(lái)判斷產(chǎn)品的好壞，“職業(yè)彈幕人”發(fā)布的虛假好評(píng)會(huì)掩蓋產(chǎn)品真實(shí)的質(zhì)量、功效等信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，且長(zhǎng)期接觸虛假?gòu)椖粫?huì)讓消費(fèi)者對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境產(chǎn)生懷疑，破壞買賣雙方信任關(guān)系。其次，一些質(zhì)量低劣產(chǎn)品因?yàn)樘摷購(gòu)椖坏摹爸Α?，銷量上升，而真正用心經(jīng)營(yíng)的商家卻可能被淹沒(méi)在市場(chǎng)中，會(huì)破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。包括降低平臺(tái)內(nèi)容的真實(shí)性和可信度，增加監(jiān)管成本等，“職業(yè)彈幕人”猶如破壞清朗網(wǎng)絡(luò)空間的“煙霧彈”，其帶來(lái)的負(fù)面影響不容小覷。

網(wǎng)絡(luò)絕非法外之地。2021年發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》明確規(guī)定，“直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議做好語(yǔ)音和視頻連線、評(píng)論、彈幕等互動(dòng)內(nèi)容的實(shí)時(shí)管理。”此前，北京、安徽等省市也已多次查處有關(guān)“職業(yè)彈幕人”案件。警方提醒，“職業(yè)彈幕人”不是簡(jiǎn)單當(dāng)“托兒”，情節(jié)嚴(yán)重的還要承擔(dān)民事、刑事法律責(zé)任。

此次查處的直播電商領(lǐng)域“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳案，精準(zhǔn)適用《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條與《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第九條，首次將“直播刷評(píng)”行為納入“編造用戶評(píng)價(jià)”的執(zhí)法框架，為同類案件提供法律適用范本的同時(shí)，也給其他心存僥幸的“職業(yè)彈幕人”敲響警鐘——彈幕不可隨意發(fā)，言必求真、拒絕虛夸。

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