近日，由中國黃金協(xié)會牽頭制定的《黃金以舊換新經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》團體標準正式落地，作為國內(nèi)黃金珠寶行業(yè)首部聚焦以舊換新業(yè)務(wù)的專項標準，填補了行業(yè)長期以來的標準空白，為消費者放心交易筑牢防線，也推動行業(yè)告別亂象邁入規(guī)范化發(fā)展新階段。

圖片來源于中國黃金協(xié)會

需求激增遇行業(yè)痛點，標準出臺恰逢其時

黃金以舊換新早已成為大眾黃金消費的重要方式，據(jù)不完全統(tǒng)計，相關(guān)消費規(guī)模已占據(jù)全國黃金首飾消費量的20%左右。尤其2024年國務(wù)院發(fā)布《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》后，疊加持續(xù)走高的金價行情，消費者變現(xiàn)閑置黃金、企業(yè)拓展換新業(yè)務(wù)的需求雙向攀升，市場活躍度顯著提升。

但長期以來，行業(yè)缺乏統(tǒng)一服務(wù)標準，定價模糊、驗金流程不透明、損耗標準參差不齊等問題頻發(fā)，部分商家存在稱重縮水、低估黃金純度、隱性收費等套路，消費者權(quán)益保障面臨諸多挑戰(zhàn)。在此背景下，中國黃金協(xié)會聯(lián)合多家行業(yè)龍頭企業(yè)，歷時近2年調(diào)研籌備與打磨完善，最終推出專項服務(wù)規(guī)范，精準破解行業(yè)痛點。

圖片來源于中國黃金協(xié)會

聚焦核心環(huán)節(jié)嚴規(guī)范，全流程保障消費公平

此次發(fā)布的標準以“誠信、透明、合規(guī)”為核心，構(gòu)建起全維度的服務(wù)規(guī)范體系，從企業(yè)運營到消費體驗均作出明確要求，讓黃金以舊換新更有溫度、更顯安心。

在企業(yè)與人員管理上，標準明確從事相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)需具備合法資質(zhì)、依法納稅并履行反洗錢義務(wù)，從業(yè)人員需經(jīng)專業(yè)培訓合格后方可上崗，從源頭把控服務(wù)專業(yè)性與合規(guī)性。針對消費者最關(guān)心的驗金環(huán)節(jié)，標準強制要求實行“全程監(jiān)控+顧客在場”制度，若需開展破壞性檢測，必須事先征得消費者同意，檢測后需如實出具包含含金量、黃金質(zhì)量、損耗比例、折價金額等關(guān)鍵信息的憑證，杜絕暗箱操作。同時，商家接待咨詢時需主動明示舊金準入標準、服務(wù)流程、收費項目等內(nèi)容，充分保障消費者知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

此外，標準還建立起“政策引導+標準約束+企業(yè)自律+消費者監(jiān)督”的多元治理體系，明確投訴處理機制，簡化維權(quán)流程，有效減少消費糾紛，讓消費者交易更放心。

賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，激活黃金消費新動力

此次標準的出臺，不僅為消費者帶來切實保障，更對黃金珠寶行業(yè)發(fā)展意義深遠。中國黃金協(xié)會相關(guān)負責人表示，標準打通了黃金“舊金回收—新品銷售”的流通閉環(huán)，精準響應(yīng)國家擴大內(nèi)需、促進綠色消費的政策導向，能為高金價環(huán)境下的黃金消費注入新活力。

同時，標準明確企業(yè)、人員、流程等各項核心標準，推動行業(yè)從粗放經(jīng)營向標準化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型，頭部企業(yè)的規(guī)范模式將進一步發(fā)揮標桿引領(lǐng)作用，帶動中小微企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，提升行業(yè)整體公信力與服務(wù)水平。加之標準強化反洗錢、信息安全等合規(guī)要求，也為行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展提供堅實制度保障。

下一步，中國黃金協(xié)會將推進標準落地執(zhí)行，開展多維度宣貫培訓，持續(xù)完善行業(yè)治理體系，助力實現(xiàn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、消費者放心消費、行業(yè)良性發(fā)展的多方共贏。隨著標準逐步落地，黃金以舊換新市場將更趨規(guī)范透明，為大眾黃金消費保駕護航。