【前 言】

自1982年創(chuàng)立以來(lái)，惠達(dá)衛(wèi)浴始終是中國(guó)民族衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)的一面旗幟。從北方瓷都唐山出發(fā)，秉持“惠中國(guó)，達(dá)天下”的宏偉愿景，惠達(dá)不僅建成了亞洲領(lǐng)先的衛(wèi)浴生產(chǎn)基地，更以“寧砸千萬(wàn)件，不售一次殘”的極致品質(zhì)堅(jiān)守，鑄就了深入骨髓的品牌基因。2017年，惠達(dá)成功登陸上海證券交易所A股主板，成為中國(guó)綜合衛(wèi)浴行業(yè)首家上市公司，其品牌價(jià)值連續(xù)22年入選“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”，2025年價(jià)值已突破806.21億元。在波瀾壯闊的行業(yè)變革中，惠達(dá)衛(wèi)浴如何于區(qū)域市場(chǎng)精耕細(xì)作，又將如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇？近日，我們專訪了惠達(dá)衛(wèi)浴寧夏區(qū)域總代理馬磊，聆聽他講述惠達(dá)在寧夏市場(chǎng)的十八載深耕故事與未來(lái)藍(lán)圖。

【緣 起】

在銀川月星家居商場(chǎng)的惠達(dá)衛(wèi)浴展廳內(nèi)，從經(jīng)典陶瓷潔具到前沿智能馬桶，從適老化解決方案到新型薄板建材，勾勒出一個(gè)完整、健康的衛(wèi)浴生活場(chǎng)景。深耕寧夏市場(chǎng)已近十八個(gè)年頭的馬磊，剛剛結(jié)束一輪門店巡查。從2007年的水暖小店，到如今擁有23家專賣店、總面積超四千平米的區(qū)域運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，年產(chǎn)值3000余萬(wàn)，他與惠達(dá)共同見證了寧夏家居消費(fèi)市場(chǎng)的變遷。借此機(jī)會(huì)，我們與馬總進(jìn)行了一場(chǎng)深入對(duì)話，探討在實(shí)體經(jīng)濟(jì)備受重視、內(nèi)需潛力持續(xù)釋放的當(dāng)下，一個(gè)領(lǐng)軍品牌如何以長(zhǎng)期主義的定力，在區(qū)域市場(chǎng)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

問：惠達(dá)衛(wèi)浴作為民族衛(wèi)浴品牌的杰出代表，品牌價(jià)值已突破806億元。您認(rèn)為支撐惠達(dá)長(zhǎng)期穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)軍地位的核心基因是什么？“健康衛(wèi)浴定制專家”這一定位，在寧夏市場(chǎng)是如何具體實(shí)踐的？

答：惠達(dá)的核心基因，首推對(duì)品質(zhì)近乎偏執(zhí)的堅(jiān)守，“寧砸千萬(wàn)件，不售一次殘”不是一句口號(hào)，而是自1992年起就融入血脈的行動(dòng)準(zhǔn)則。陶瓷燒制存在天然損耗率，但我們絕不允許一件殘次品流入市場(chǎng)，哪怕代價(jià)巨大。這份對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，是惠達(dá)文化的基石。其次，是強(qiáng)大的自主研發(fā)與制造實(shí)力。我們是全亞洲最大的衛(wèi)浴生產(chǎn)基地之一，擁有14條先進(jìn)的天然氣隧道窯。我們不僅為自主品牌生產(chǎn)，過去也為美標(biāo)、TOTO、科勒等國(guó)際頂級(jí)品牌做代工，這本身就是對(duì)全球品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的背書。

在寧夏，實(shí)踐“健康衛(wèi)浴”定位，我們聚焦兩個(gè)層面。一是產(chǎn)品健康化。我們推廣的抗菌釉面、易清潔無(wú)棱內(nèi)壁技術(shù)、符合高標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)過濾的花灑等，都是從物理層面守護(hù)家庭健康。二是服務(wù)民生化。我們積極對(duì)接寧夏本地的民生政策，特別是適老化改造。我們不是簡(jiǎn)單賣產(chǎn)品，而是提供“產(chǎn)品+場(chǎng)景+服務(wù)”的一體化解決方案。例如，我們將扶手、緊急呼叫按鈕與智能馬桶遙控器集成設(shè)計(jì)，從源頭確保安全性與便捷性，杜絕后期加裝的品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，這正符合寧夏民政部門對(duì)適老化產(chǎn)品“原廠一體、不可拆卸”的務(wù)實(shí)要求，真正讓健康衛(wèi)浴理念惠及老年群體。

問：任何全國(guó)性品牌的成功都離不開區(qū)域市場(chǎng)的深耕。能否回顧一下惠達(dá)進(jìn)入寧夏市場(chǎng)的重要?dú)v程？面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境，惠達(dá)在渠道和服務(wù)體系建設(shè)上有哪些獨(dú)特的“寧夏打法”來(lái)鞏固優(yōu)勢(shì)？

答：2007年，我們帶著惠達(dá)品牌來(lái)到寧夏，起步于一個(gè)50平米的店面。那時(shí)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)方興未艾，是“賣方市場(chǎng)”，關(guān)鍵是有貨就能賣。2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，惠達(dá)集團(tuán)戰(zhàn)略性地從“外銷為主”轉(zhuǎn)向“內(nèi)外銷并舉”，我們國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求隨之激增，辦事處也逐漸演變?yōu)榻裉熳载?fù)盈虧、全面運(yùn)營(yíng)的區(qū)域中心。

服務(wù)上，我們堅(jiān)持“自有團(tuán)隊(duì)”與“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”。在寧夏，我們有超過50家專賣店及專賣區(qū)。我們要求所有門店形象、服務(wù)流程、安裝標(biāo)準(zhǔn)、售后話術(shù)必須統(tǒng)一，由公司專人持續(xù)培訓(xùn)，將服務(wù)意識(shí)融入每個(gè)門店的準(zhǔn)則中，確保服務(wù)細(xì)節(jié)不打折扣。最關(guān)鍵是售后，我們的安裝、維修團(tuán)隊(duì)全是自有員工，從未外包。我認(rèn)為，售后不是成本中心，而是與客戶建立信任、傳遞品牌溫度的紐帶。即便遇到極少數(shù)反復(fù)維修的情況，我們會(huì)主動(dòng)向廠家申請(qǐng)為客戶換新。正是這份超越商業(yè)的責(zé)任感，讓我們?cè)趯幭慕?jīng)營(yíng)18年，日均售后報(bào)修單僅2-3單，贏得了極佳的口碑。

問：當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境變化深刻，既有行業(yè)“內(nèi)卷”的壓力，也有消費(fèi)習(xí)慣線上化的挑戰(zhàn)?；葸_(dá)如何應(yīng)對(duì)這些變化？在本地化運(yùn)營(yíng)中，是否有通過創(chuàng)新模式成功破局的案例？

答：的確，市場(chǎng)已從“坐商”時(shí)代進(jìn)入“行商”乃至“智商”時(shí)代。被“內(nèi)卷”是常態(tài)，但我們要在“卷”中“卷”出價(jià)值——不是卷價(jià)格，而是卷價(jià)值、卷服務(wù)、卷響應(yīng)速度。消費(fèi)習(xí)慣線上化是不可逆的，這對(duì)我們實(shí)體是挑戰(zhàn)，但也警示我們必須主動(dòng)擁抱變化。我們堅(jiān)決反對(duì)完全放棄實(shí)體轉(zhuǎn)向線上，因?yàn)槲覀兂休d著從門店銷售、物流配送到安裝售后等環(huán)節(jié)數(shù)百人的就業(yè)，這是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的社會(huì)責(zé)任。

我們的應(yīng)對(duì)策略是 “線上引流，線下體驗(yàn)與交付”。全面轉(zhuǎn)向新媒體營(yíng)銷，通過抖音、達(dá)人探店等方式吸引關(guān)注，但最終將客戶引導(dǎo)至實(shí)體門店體驗(yàn)專業(yè)的場(chǎng)景方案和可靠的服務(wù)承諾。在本地化創(chuàng)新上，我們積極聯(lián)動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)和政策資源，例如作為首批企業(yè)參與協(xié)會(huì)組織的“云上家博會(huì)·家電家居消費(fèi)補(bǔ)貼”活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步讓利消費(fèi)者、賦能經(jīng)銷商，我們主動(dòng)向集團(tuán)爭(zhēng)取額外支持，成功在“云閃付”平臺(tái)開設(shè)“惠達(dá)衛(wèi)浴補(bǔ)貼”專屬通道，將補(bǔ)貼力度提升至15%，形成線上線下聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)促進(jìn)體系。

此外，“適老化改造專項(xiàng)補(bǔ)貼” 也是一個(gè)成功案例。我們聯(lián)動(dòng)相關(guān)政府部門，針對(duì)60歲以上老人，推出包含智能馬桶、恒溫花灑等產(chǎn)品的專項(xiàng)補(bǔ)貼方案，補(bǔ)貼幅度可達(dá)50%。這不僅是促銷，更是將國(guó)家“擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)”的號(hào)召與惠達(dá)的健康產(chǎn)品和本地老人的切實(shí)需求精準(zhǔn)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與市場(chǎng)增長(zhǎng)的雙贏。針對(duì)舊房、老房的“局部改造”業(yè)務(wù)，也因?yàn)榫珳?zhǔn)抓住了存量房市場(chǎng)的更新需求，成為我們新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

問：展望未來(lái)，國(guó)家“十五五”規(guī)劃將繼續(xù)強(qiáng)調(diào)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議也將“擴(kuò)大內(nèi)需”置于首位。基于對(duì)寧夏市場(chǎng)的洞察，惠達(dá)下一階段的發(fā)展規(guī)劃是什么？您希望惠達(dá)為寧夏消費(fèi)者帶來(lái)怎樣的新價(jià)值？

答：國(guó)家政策導(dǎo)向給了我們巨大的信心。危機(jī)中總有機(jī)會(huì)，市場(chǎng)調(diào)整期正是優(yōu)秀品牌擴(kuò)大份額、深化布局的時(shí)機(jī)。我們的規(guī)劃清晰而堅(jiān)定：

第一，渠道深化與下沉。在銀川等核心城市，我們將升級(jí)現(xiàn)有門店，打造更具沉浸感的“健康衛(wèi)浴體驗(yàn)中心”；同時(shí)，堅(jiān)定不移地向縣域及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉網(wǎng)絡(luò)，讓高品質(zhì)的惠達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)觸達(dá)更多消費(fèi)者。

第二，品牌內(nèi)涵深化。我們將從“賣產(chǎn)品”更多轉(zhuǎn)向“倡導(dǎo)體驗(yàn)”。計(jì)劃開展“社區(qū)衛(wèi)浴健康講堂”“適老化改造公益咨詢”等活動(dòng)，不是硬性推銷，而是傳播健康衛(wèi)浴知識(shí)，讓品牌成為值得信賴的生活伙伴。

第三，運(yùn)營(yíng)精益化。強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系，提升團(tuán)隊(duì)在動(dòng)銷、新媒體營(yíng)銷、場(chǎng)景化方案設(shè)計(jì)等方面的能力。

未來(lái)，一方面，大力布局社區(qū)店、建材超市內(nèi)的“局改”專區(qū)，這些專區(qū)可能只有5-10平米，但展示著針對(duì)老舊小區(qū)改造、適老化需求的明星產(chǎn)品和建材剖面，工期短（3—7天）、質(zhì)保長(zhǎng)（整體10年），更加便捷。另一方面，順應(yīng)市場(chǎng)變化，推動(dòng)經(jīng)銷商進(jìn)行“品類融合”。例如，鼓勵(lì)衛(wèi)浴經(jīng)銷商帶電工電器或集成吊頂，因?yàn)閱渭兊蹴斊奉愐言谖s，必須通過組合服務(wù)滿足客戶一站式需求。

我對(duì)惠達(dá)在寧夏的未來(lái)充滿期待。我們的目標(biāo)不止于銷售增長(zhǎng)，更希望將惠達(dá)打造成為“寧夏家庭健康衛(wèi)浴生活首選的護(hù)航者”。通過提供從高端智能產(chǎn)品到普惠民生方案，從新房裝修到舊房局改的全生命周期服務(wù)，真正提升每一個(gè)寧夏家庭的衛(wèi)浴生活品質(zhì)與健康保障?；葸_(dá)于我，已不是一門生意，而是一份值得終身奮斗的事業(yè)。我們依托于這個(gè)品牌，也有責(zé)任讓這個(gè)品牌在寧夏大地扎根更深、花開更盛。

【惠達(dá)展望】

采訪尾聲，馬總的眼中透著篤定。他表示，惠達(dá)最大的底氣來(lái)源于集團(tuán)堅(jiān)實(shí)的實(shí)業(yè)根基、規(guī)范透明的上市公司治理以及對(duì)品質(zhì)與創(chuàng)新持之以恒地投入。在不確定的市場(chǎng)環(huán)境中，這份底氣就是最大的確定性。未來(lái)，惠達(dá)衛(wèi)浴寧夏運(yùn)營(yíng)中心將繼續(xù)秉持“長(zhǎng)期主義”，不投機(jī)、不短視，與所有經(jīng)銷商伙伴并肩作戰(zhàn)，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更暖心的服務(wù)、更創(chuàng)新的模式，積極響應(yīng)國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的號(hào)召，在為寧夏消費(fèi)者創(chuàng)造美好衛(wèi)浴生活的同時(shí)，也為地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健發(fā)展與就業(yè)穩(wěn)定，貢獻(xiàn)一個(gè)標(biāo)桿品牌應(yīng)有的力量。

【隨 想】

從“寧砸千萬(wàn)件，不售一次殘”的鏗鏘誓言，到社區(qū)里便捷溫暖的適老化改造專區(qū)；從亞洲最大的生產(chǎn)基地，到寧夏千家萬(wàn)戶衛(wèi)生間里的可靠守護(hù)；從創(chuàng)業(yè)小店，到覆蓋全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在馬總的講述中，我們看到的不僅是一個(gè)品牌的商業(yè)成長(zhǎng)史，更是一個(gè)中國(guó)制造企業(yè)將品質(zhì)、責(zé)任與時(shí)代機(jī)遇深度融合的發(fā)展樣本。在行業(yè)震蕩與模式變革的浪潮中，惠達(dá)衛(wèi)浴以其深厚的實(shí)業(yè)根基、敏銳的市場(chǎng)洞察和堅(jiān)定的品牌信念，在寧夏市場(chǎng)走出了一條可持續(xù)的深耕之路。這條路，或許正是中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)在高質(zhì)量發(fā)展新征程上一個(gè)生動(dòng)而具體的注腳。未來(lái)，惠達(dá)的故事，仍將繼續(xù)在這片熱土上書寫。