很多物業(yè)都已經(jīng)有了住戶小程序，但一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是：用的人不多，用得也不深。

報(bào)修點(diǎn)半天找不到入口，繳費(fèi)藏在二級(jí)頁(yè)面，活動(dòng)、公告、服務(wù)功能堆在一起，住戶點(diǎn)開一次就不想再點(diǎn)第二次。

問(wèn)題不在于功能少，而在于——小程序不是為住戶“定制”的。

這正是「自定義小程序功能」存在的價(jià)值。

不是所有住戶，都需要同一套功能布局

在真實(shí)項(xiàng)目里，住戶畫像差異非常大：有的小區(qū)以自住業(yè)主為主、有的商鋪多、租戶多、有的停車位需求高、有的投訴、報(bào)修頻繁、有的更關(guān)注活動(dòng)與便民服務(wù)

如果所有項(xiàng)目都用同一套住戶端界面，結(jié)果一定是：功能很多，但真正被用的很少。

有你智居 · 自定義住戶端，是怎么做的？

在有你智居物業(yè)系統(tǒng)中，住戶端不是“系統(tǒng)固定長(zhǎng)什么樣”，而是“物業(yè)可以自己決定”。

第一層：決定“展示哪些功能”物業(yè)可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，自主選擇：

哪些功能對(duì)住戶開放

哪些功能暫時(shí)隱藏

哪些是核心高頻功能

哪些是階段性功能

把最常用的功能留下來(lái)，把暫時(shí)用不到的功能先隱藏，讓住戶一打開，就知道“這里能干什么”。

第二層：決定“功能放在哪里”

功能有沒(méi)有人用，很多時(shí)候取決于——它放得順不順手。

通過(guò)自定義設(shè)置，物業(yè)可以：調(diào)整住戶端首頁(yè)功能排序，把高頻功能放在最顯眼的位置，根據(jù)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，階段性調(diào)整入口，比如繳費(fèi)期、活動(dòng)期、維修高峰期，小程序首頁(yè)可以隨運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)動(dòng)態(tài)變化。

第三層：讓住戶端“更像你的小區(qū)”

當(dāng)住戶發(fā)現(xiàn)：這個(gè)小程序功能剛好是我需要的，打開就能找到我要用的，每次更新都更貼近生活。他們會(huì)自然形成一個(gè)認(rèn)知：“這個(gè)小程序，是為我們這個(gè)小區(qū)準(zhǔn)備的�！边@比任何推廣都有效。

自定義小程序，真正改變的是什么？

① 住戶使用率明顯提升當(dāng)路徑變短、操作變少，住戶不需要學(xué)習(xí)成本，自然更愿意用。

② 前臺(tái)與管家壓力下降很多咨詢，本質(zhì)是“住戶不知道去哪點(diǎn)”。入口清晰之后，重復(fù)解釋、反復(fù)指引會(huì)明顯減少。

③ 物業(yè)運(yùn)營(yíng)更有抓手小程序不再只是“工具”，而是可以配合收費(fèi)、活動(dòng)、服務(wù)節(jié)奏，成為真正的線上服務(wù)陣地。

自定義，不是“折騰”，而是精細(xì)化管理的開始

過(guò)去，物業(yè)更多是在“被動(dòng)服務(wù)”：住戶找上來(lái)，物業(yè)再回應(yīng)。

而當(dāng)住戶端可以被靈活配置，物業(yè)就開始具備了主動(dòng)引導(dǎo)住戶行為的能力。想提升線上繳費(fèi)率，就把繳費(fèi)入口前置，想減少電話報(bào)修，就突出在線報(bào)修，想做活動(dòng)，就把活動(dòng)入口放在首頁(yè)。

系統(tǒng)開始服務(wù)管理，而不是反過(guò)來(lái)。

一個(gè)真正好用的物業(yè)小程序，不是功能多，而是懂住戶、懂項(xiàng)目、懂節(jié)奏。

有你智居的「自定義小程序功能」，本質(zhì)上是在幫物業(yè)做一件事：把系統(tǒng)，變成“適合自己項(xiàng)目”的樣子。

當(dāng)住戶端開始貼合真實(shí)生活場(chǎng)景，物業(yè)的專業(yè)感、效率感、服務(wù)體驗(yàn)，都會(huì)在不知不覺(jué)中被放大。