一群老年旅客在從布魯塞爾開往巴黎的歐洲之星列車上被迫全程站立。

一位不滿的女士報告稱，她81歲的父親及其朋友們預(yù)訂了一趟旅程——但實際過程并不如計劃順利。

卡倫·莫里斯寫道，她的父親原本預(yù)訂了上午9點43分從布魯塞爾出發(fā)的歐洲之星列車，但當(dāng)一行人已在前往車站途中時，卻被告知該班次列車已被取消。

幸運的是，其中一位旅客設(shè)法為他們改簽到了中午12點43分的列車——但這意味著他們?yōu)槠趦赏淼男谐虒⒈豢s短半天。

她向媒體寫道：“當(dāng)他們抵達(dá)布魯塞爾時，一名歐洲之星工作人員讓他們登上上午11點43分的列車，并使用‘折疊座位’。”

這類座位通常是列車上的折疊座椅，供額外乘務(wù)人員使用。但這群人上車后，卻發(fā)現(xiàn)根本沒有空余座位——這意味著這群主要年過八旬的退休老人不得不在整個旅程中站立。

卡倫寫道：“他們受到的對待方式令人極其失望，但歐洲之星在線系統(tǒng)顯示他們‘不符合’賠償資格，我們無法理解原因。”

媒體旅行專欄顧問回應(yīng)稱：“這對您父親及其朋友而言是一次糟糕的經(jīng)歷。我相信許多讀者會震驚地得知，當(dāng)歐洲之星行程出現(xiàn)意外時，他們竟有可能需要站立乘車。”

歐洲之星發(fā)布聲明表示：“我們對馬爾多伊先生及其同行團(tuán)體在旅程中的遭遇深表歉意。”

此次事件中，我們未能達(dá)到為乘客提供舒適體驗與清晰指引的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。在運營中斷期間，若乘客自愿選擇，我們允許有限數(shù)量的乘客在列車上站立乘車。

在與該團(tuán)體溝通時，工作人員錯誤告知列車將提供折疊座椅，我們?yōu)榇苏\摯致歉。由于預(yù)訂通過第三方完成，乘客無法在線處理賠償事宜。

我們的客戶關(guān)懷團(tuán)隊現(xiàn)已直接聯(lián)系該家庭，將根據(jù)公司政策就延誤及缺座問題安排賠償。我們正與布魯塞爾團(tuán)隊共同復(fù)盤事件經(jīng)過，以確保此類情況不再發(fā)生。

這并非歐洲之星首次被報道出現(xiàn)服務(wù)失誤。

一位常旅客近日指出，她經(jīng)常看到乘客乘坐歐洲之星時犯同一個錯誤——過早抵達(dá)車站，這可能導(dǎo)致長時間等待。

此外，在倫敦圣潘克拉斯歐洲之星主站通過邊境管制后，站內(nèi)餐飲選擇也相當(dāng)有限。

因此建議您在通過邊境檢查前購買飲料和零食，以避免在另一端出現(xiàn)擁擠。