2025年歲末，民宿行業(yè)終于炸了。

12月8日，云南省民宿協(xié)會(huì)抄起官方公號(hào)，向攜程等平臺(tái)發(fā)起反壟斷維權(quán)。

今天，黃山市徽州民宿協(xié)會(huì)也加了進(jìn)來(lái)。

“被攜程拿走的已占凈營(yíng)收的40%了?！痹颇鲜∶袼迏f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賀雙全對(duì)務(wù)實(shí)叔說(shuō)，再不反抗就活不下去了。

與此同時(shí)，攜程那邊，慶功年會(huì)上的燈籠已經(jīng)掛起來(lái)了。

2025年第三季度，他們把毛利率干到了81.68%，愛(ài)馬仕見(jiàn)了都得遞根煙。

投資人眼里的搖錢(qián)樹(shù)

2023年前三季度，攜程毛利率站上80%。巴克萊銀行的人問(wèn)：這勢(shì)頭能持續(xù)嗎？

攜程首席執(zhí)行官孫潔表示，短期內(nèi)，即便同時(shí)提升毛利和市場(chǎng)，也沒(méi)問(wèn)題。

這話說(shuō)得氣定神閑，仿佛張無(wú)忌在光明頂上獨(dú)斗六大門(mén)派，她還留了七分內(nèi)力。

外人或許不清楚，但山腳下那群扛著貨、推著車，給攜程送糧送油的酒店、民宿、航司和旅行社等供應(yīng)商們，只能相視苦笑了。

明顯又要被割一波了

果然，2024年，攜程技術(shù)部“磨刀”。

將“住宿預(yù)訂”板塊的“調(diào)價(jià)助手”，從手動(dòng)升級(jí)為自動(dòng)。

當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)別的平臺(tái)價(jià)格更便宜，二話不說(shuō)，直接替你降價(jià)。供應(yīng)商？你同不同意都不重要。

“旅游度假”在攜程的占比相較小，因此相對(duì)溫柔，他們通過(guò)攜程商務(wù)人員人工督促：

要么降價(jià)，要么下架。

為什么消費(fèi)者搜遍全網(wǎng)，通常是攜程最便宜？甚至連酒店的官網(wǎng)都做不到，這就是攜程的“流量密碼”。

隨后，攜程又將酒店那套“特牌、金牌和普通”，復(fù)制到“旅游度假”板塊。排名靠前的供應(yīng)商？恭喜特牌，傭金再加3%。

2024年，日游特牌傭金普遍干到了15%。

這僅僅是明賬。供應(yīng)商要保牌，需要出更多的血，比如投廣告、刷單等等。日游特牌供應(yīng)商付給攜程的費(fèi)用，普遍超過(guò)了凈營(yíng)收的25%。

根據(jù)攜程副總裁季毅華的數(shù)據(jù)，在2024年高峰期，日游所屬的“門(mén)票活動(dòng)”板塊，每10次訪問(wèn)，就能成交3單。

消費(fèi)者每點(diǎn)擊1次，就為攜程貢獻(xiàn)10元。

這哪里是在做旅游，這是在開(kāi)印鈔廠。

即便如此，依舊沒(méi)完。像“浮動(dòng)傭金”這樣的傳統(tǒng)刀法，也跟緊了節(jié)奏。

比如，2024年中途，攜程就臨時(shí)通知定制游商家，傭金上漲，0.5%到3%不等。

這套組合拳打完，2024年攜程綜合毛利率81.25%，創(chuàng)歷史新高。

到今年，不僅刀法更純熟了，膽子也更肥了。

有的酒店甚至在一天之內(nèi)，就被攜程調(diào)了5次價(jià)。

即便8月、9月，貴州和鄭州監(jiān)管部門(mén)兩度約談，人民日?qǐng)?bào)也發(fā)出靈魂拷問(wèn)。

攜程也像此事沒(méi)有發(fā)生過(guò)一樣，從未公開(kāi)予以回應(yīng)，風(fēng)頭過(guò)了，事也就完了。

數(shù)據(jù)才是硬道理：今年上半年，攜程凈利潤(rùn)接近92億，日賺5000萬(wàn)。與之形成魔幻對(duì)照的，則是產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)的慘淡經(jīng)營(yíng)：

• 北京整個(gè)住宿業(yè)上半年利潤(rùn)：5980萬(wàn)；
• 錦江酒店凈利潤(rùn)腰斬；
• 眾信旅游凈利潤(rùn)接近腰斬；
• 亞朵酒店三大核心指標(biāo)全部下跌。

民航方面，三大航繼續(xù)“獻(xiàn)血”：國(guó)航虧18億，東航虧14億，南航虧15億。而最出色的四川航空，又一次“資不抵債”了。

看似能和攜程些許競(jìng)爭(zhēng)的飛豬、馬蜂窩、美團(tuán)，又都各有各的問(wèn)題。

飛豬是淘系流量澆灌出來(lái)的盆景，地主家的傻兒子。各種奇葩操作，能把你活活笑死。

比如今年，他們?yōu)榉拦?yīng)商拒單，竟讓程序員把“二次預(yù)訂”按鈕消滅了。為了讓車手賽出好成績(jī)，這個(gè)大聰明干脆焊死了方向盤(pán)。

馬蜂窩的供應(yīng)鏈，被打成了一堆零件，目前仍在重新組裝。

美團(tuán)？剛想發(fā)力做好旅游，回頭發(fā)現(xiàn)外賣的基本盤(pán)，被京東放了一把火，阿里正源源不斷地往里面添柴。哪還顧得上這頭。

錢(qián)并沒(méi)有消失，只是改變了流速和方向。攜程再次次用實(shí)力證明，在旅業(yè)這塊大市場(chǎng)：

就我能上桌吃飯，諸位都是來(lái)刷碗的。

當(dāng)一條河流的利潤(rùn)全部涌向一個(gè)深潭，兩岸盡是干涸的裂縫與風(fēng)險(xiǎn)，這不叫繁榮。這是商業(yè)生態(tài)的定向血栓。

攜程沒(méi)有危機(jī)，有危機(jī)的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。

供應(yīng)商腳下的獨(dú)木橋

根據(jù)交銀國(guó)際的數(shù)據(jù)，2024年攜程以57%的GMV市場(chǎng)占有率，居行業(yè)首位。

若疊加其控股的同程旅游那15%，“攜程系”掌控72%的市場(chǎng)。

實(shí)際上可能更高。比如，馬蜂窩的酒店供應(yīng)鏈，根子上還是攜程的貨。

壟斷是什么？就是讓你喪失選擇權(quán)。你說(shuō)不跟它玩吧，但低頭發(fā)現(xiàn)，所到之處全是它的地盤(pán)。

這種優(yōu)勢(shì)，讓攜程有了“挾流量以令商家”的底氣。

當(dāng)年收購(gòu)去哪兒、投資同城、藝龍，美其名曰“產(chǎn)業(yè)整合”?，F(xiàn)在看明白了，這是渠道大一統(tǒng)。

無(wú)論你打開(kāi)哪個(gè)軟件，都像進(jìn)了攜程專賣店。左口袋倒右口袋，最終都進(jìn)了梁建章的口袋。

這不是商業(yè)，這是綁票。

這幾年，酒店領(lǐng)域，供應(yīng)量暴漲，都卷成麻花了。

2024年，全國(guó)客房總量被干到了1764萬(wàn)間，比前一年多出100多萬(wàn)間，早就把疫情前的高點(diǎn)踩在腳下。

房間越開(kāi)越多，但酒店總數(shù)反而比2019年少了24萬(wàn)多家，廝殺慘烈，中小玩家被陸續(xù)清場(chǎng)。

酒店供給年增8.9%，攜程入住增速正好8%，幾乎全盤(pán)接收。

供給增多，投資人擔(dān)心酒店均價(jià)下降，影響攜程業(yè)績(jī)。

攜程執(zhí)行副總裁王肖璠直接挑明：我們是平臺(tái)，供應(yīng)量增加對(duì)攜程有利。

翻譯過(guò)來(lái)就是，他們是在送人頭，多多益善。

2025年，攜程能把“調(diào)價(jià)助手”，從“建議你降價(jià)”升級(jí)成“我?guī)湍憬祪r(jià)”，這就是底氣。低價(jià)的背后，是供應(yīng)商被牢牢綁定的無(wú)奈。

也不是誰(shuí)都低頭。

華住就硬生生靠會(huì)員體系扛住了。做直銷，省傭金，哪怕同店收入下滑，盈利照樣漲。

華住創(chuàng)始人季琦，也是攜程聯(lián)合創(chuàng)始人，還曾是持股攜程超40%的最大股東。

就在攜程蒸蒸日上時(shí)，他被投票出局，被外派做如家酒店去了。

這個(gè)曾經(jīng)在抑郁邊緣徘徊、靠聽(tīng)莫扎特走出來(lái)的男人，自然是知道梁建章的厲害。他早就喊出：

謹(jǐn)防被OTA卡住流量的脖子。

不是每家酒店都是華住。規(guī)模更小、靠單打獨(dú)斗生存的民宿，日子就更難了。

2019年全國(guó)民宿不到17萬(wàn)家，2024年已超30萬(wàn)家。賀雙全說(shuō)得直白：“盡管云南每年有20%以上的客流增量，但民宿總量的增長(zhǎng)率超過(guò)了100%?！?/p>

僅大理州，最近三年，酒店民宿從4000多家沖到近9000家。僅今年上半年，就停運(yùn)242家。

不上攜程等死，上了攜程找死。

當(dāng)平臺(tái)掐住你一半的流水，你就成了人質(zhì)。攜程系手握72%的市場(chǎng)，很多民宿超50%訂單來(lái)自它。

所以不少老板一邊向民宿協(xié)會(huì)遞證據(jù)，一邊又偷偷拉住說(shuō)：“別點(diǎn)名，怕報(bào)復(fù)?！?/p>

怕得有理。2023年，那些在“零轉(zhuǎn)代”風(fēng)波中實(shí)名維權(quán)的旅行社，事后全被攜程精準(zhǔn)爆破。

有的爆款線路一夜跌出十幾頁(yè)，有的直接被清退。同樣的運(yùn)營(yíng)方法，限流后有的年?duì)I收從300多萬(wàn)摔到20多萬(wàn)。

說(shuō)到“限流”，供應(yīng)商只能苦笑：“你能切身體會(huì)，能前后對(duì)比，就是不能拿出充分的證據(jù)?！?/p>

當(dāng)一條河的每個(gè)彎道，都被同一個(gè)閘口控住，活水也就成了死潭。

消費(fèi)者頭上的奪命索

消費(fèi)者對(duì)攜程的看法兩極分化。

有人看到低價(jià)和客服解決問(wèn)題的秒回，也有人看到宰客與客服形同虛設(shè)的敷衍。

兩種說(shuō)法都對(duì)，因?yàn)閿y程本來(lái)就是一體兩面的。

價(jià)格低的原因前面拆解過(guò)：算法調(diào)價(jià)、傭金分級(jí)、供應(yīng)商內(nèi)卷，攜程坐收漁利。

但消費(fèi)者先別笑。這套低價(jià)秩序的代價(jià)，正在被層層轉(zhuǎn)嫁，而消費(fèi)者就站在整個(gè)鏈條的最后一環(huán)。

酒店最多讓你住得不舒服，但“旅游度假”板塊的成本轉(zhuǎn)嫁，透支的是消費(fèi)者的人身安全。

這是攜程最想做大的業(yè)務(wù)板塊，今年前三季度GMV增速超過(guò)130%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于整體。

在未來(lái)三到五年，攜程將在這個(gè)板塊持續(xù)下注，做產(chǎn)品覆蓋、搶市場(chǎng)份額。

盡管孫潔表示不想在“旅游度假”板塊賺錢(qián)。但供應(yīng)商，還是有25%左右的凈營(yíng)收，被攜程收走，利潤(rùn)早就被榨干了。

那個(gè)創(chuàng)造“消費(fèi)者點(diǎn)一次，攜程賺十塊”神話的部門(mén)，就在這個(gè)事業(yè)部。

怎么辦？供應(yīng)商只能從消費(fèi)者身上找補(bǔ)：增加購(gòu)物、安排額外消費(fèi)，已是常規(guī)操作。

更狠的在看不見(jiàn)的地方，黑車已成標(biāo)配。

在供應(yīng)商入駐時(shí)，攜程根本不看車輛資質(zhì)，而是讓他們寫(xiě)個(gè)承諾函，違法用車責(zé)任全擔(dān)。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)就是，不管幾星客人，都對(duì)價(jià)格敏感。

汽車越無(wú)保障，就越能報(bào)低價(jià)。越能報(bào)低價(jià)，攜程流量就充分，搶單也就更容易。

既然攜程又要低價(jià)，又不想擔(dān)責(zé)，那就無(wú)牽無(wú)掛，徹底梭哈。

有供應(yīng)商為了做這個(gè)板塊，干脆把婚離了，把財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)給妻兒，若出問(wèn)題“大不了去踩縫紉機(jī)”。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，低價(jià)有時(shí)就是套在頭上的奪命索。

攜程聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章說(shuō)，旅游是個(gè)浪漫的產(chǎn)業(yè)。

浪漫的產(chǎn)業(yè)？玩命的產(chǎn)業(yè)好吧。

“旅游度假”板塊，拉新一個(gè)用戶的成本在業(yè)內(nèi)已遠(yuǎn)超600元。消費(fèi)者短期內(nèi)復(fù)購(gòu)的可能性又非常低，想做復(fù)購(gòu)，通常還需二次激活。

這也是“途?！毕萑肜Ь车闹匾颉?/p>

“目的地服務(wù)的流量是免費(fèi)的，因?yàn)槲覀兊目蛻粢呀?jīng)預(yù)訂了機(jī)票和酒店?！睂O潔認(rèn)為，攜程不需要花錢(qián)來(lái)獲取這些客戶，因此獲客成本幾乎為零。

這就引出攜程另一個(gè)廣受詬病的問(wèn)題——捆綁銷售、交叉銷售。

“交通票務(wù)”是攜程的第二大板塊，消費(fèi)者在預(yù)訂機(jī)票、火車票等時(shí)，會(huì)被默認(rèn)綁定或引導(dǎo)選擇保險(xiǎn)、酒店優(yōu)惠券、接送機(jī)、旅游消費(fèi)券、消費(fèi)貸款等各種費(fèi)用，很難被發(fā)現(xiàn)和取消。

向攜程投訴，秒回也是真的。攜程有40%的員工是客服，30秒回復(fù)考核異常嚴(yán)格。

她們的作用，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人沈南鵬早就說(shuō)過(guò)了，“呼叫中心用真人，甜美的聲音，可以提高消費(fèi)者的滿意度”。

至于能否解決實(shí)際問(wèn)題，就要看情況了。

若訂單來(lái)自供應(yīng)商，攜程很樂(lè)意“用別人的錢(qián)，立自己的牌坊”。

若訂單來(lái)自攜程或關(guān)聯(lián)公司，比如前面說(shuō)的捆綁銷售，你試試看就知道了。網(wǎng)上大量關(guān)于攜程宰客的投訴，多源于此。

消費(fèi)者終會(huì)發(fā)現(xiàn)，比來(lái)比去，比掉的不只是價(jià)錢(qián)，還有服務(wù)的保障和安全的底線。

而那時(shí)，客服妹子的甜美聲音也沒(méi)了。

如今，50%的售前、80%的售后咨詢，攜程已經(jīng)交給了人工智能。僅有的那點(diǎn)情緒價(jià)值，也快變成電子合成音了。

而在這場(chǎng)游戲中，攜程是莊家，供應(yīng)商是賭徒，消費(fèi)者既是籌碼，也是最后的買(mǎi)單人。

我是務(wù)實(shí)叔，今天就聊到這里。希望下次聊起攜程時(shí)，我們是在聊他如何放下屠刀，而不是又發(fā)明了新的刀法。