企業(yè)遇到發(fā)展訴求都會有這樣的疑問：這個問題可以找哪個部門解決，怎么聯(lián)系最為妥當(dāng)？前不久，林旺紡織的企業(yè)代表在盛澤織造商會座談會上提出“防紫外線窗紗缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的研發(fā)困境時，一個看似無解的企業(yè)難題，其破題的曙光卻通過盛澤鎮(zhèn)企業(yè)綜合服務(wù)中心（以下簡稱“企服中心”）搭建的橋梁，照進(jìn)了國家先進(jìn)功能纖維創(chuàng)新中心的實驗室，并得到了自己想要的答案。這正是企服中心發(fā)揮“創(chuàng)新樞紐”作用的生動縮影。

闖市場，企業(yè)不遺余力；拼經(jīng)濟(jì)，政府主動靠前。自去年成立以來，類似林旺紡織的發(fā)展訴求不勝枚舉，企服中心開啟“無事不擾、有呼必應(yīng)”的精準(zhǔn)服務(wù)新模式，成為驅(qū)動企業(yè)訴求高效解決的核心引擎。

從快速化解匠之心文化公司的租賃押金糾紛，到實地勘察后迅速落實蘇州盛澤新材料產(chǎn)業(yè)園的停車難題，再到協(xié)同盛澤鎮(zhèn)黨建辦公室為前航實業(yè)對接高校資源、推薦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)破解貿(mào)易型人才“招留兩難”困局……如今，企服中心正是以這般“繡花功夫”，將一件件關(guān)乎企業(yè)運營痛點的“小事”妥善解決，于細(xì)微處見真章。

今年以來，盛澤企服中心共計開展商（協(xié)）會和企業(yè)走訪39余次，排摸和解決企業(yè)各項訴求問題77條，閉環(huán)率100%。中心同時為企業(yè)開展“一對一”專業(yè)指導(dǎo)和“面對面”深入交流，訴求問題成功辦理率達(dá)95%以上。

企服中心的視野不止于解決個案，更著眼于構(gòu)建產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)。今年，由中心成功推動創(chuàng)建的“產(chǎn)業(yè)用布創(chuàng)新聯(lián)盟”與“功能性面料創(chuàng)新聯(lián)盟”，成為驅(qū)動盛澤產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的雙引擎。其中，8月，赴湖北調(diào)研玄武巖纖維前沿市場，以“他山之石”強(qiáng)鏈、補(bǔ)鏈、優(yōu)鏈；9月，走進(jìn)上海東華大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院，共探紡織新材料技術(shù)未來；10月，赴南通“取經(jīng)”，以圍繞紡織新材料技術(shù)研發(fā)、功能性面料開發(fā)、未來纖維細(xì)分領(lǐng)域等方面開展校企對接……如今，這兩大聯(lián)盟如同展翅雙翼，帶動“盛澤織造”向高性能纖維、智能響應(yīng)面料等新高地攀登。

從“問需于企”到“問效于企”，強(qiáng)化精準(zhǔn)思維去服務(wù)，企業(yè)更有獲得感。企服中心最早推出的“領(lǐng)導(dǎo)輪值”服務(wù)，讓全鎮(zhèn)各部門分管領(lǐng)導(dǎo)每周固定時間與企業(yè)家“一對一、面對面”交流，有效打通了服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”，企業(yè)紛紛點贊。同時，四個基層企服分中心的設(shè)立，將服務(wù)企業(yè)的神經(jīng)末梢延伸至產(chǎn)業(yè)肌理深處——無論是東紡城分中心的政策精準(zhǔn)解讀，還是東港村的廠房漏水應(yīng)急維修、圣塘村的工業(yè)企業(yè)消防安全整改、南麻社區(qū)的帛釘紡織新建充電樁……這些發(fā)生在企業(yè)“家門口”的服務(wù)，切實紓解了它們的“急難愁盼”。

打造良好營商環(huán)境，見工作思路，也見干部作風(fēng)。今年以來，企服中心在常態(tài)化走訪中察覺到勞動糾紛風(fēng)險的普遍性后，主動聯(lián)系吳江區(qū)人社局，迅速為達(dá)飛紡織等企業(yè)提供專項用工指導(dǎo)，并舉辦勞動訴訟與仲裁案例分析會，將潛在風(fēng)險化解于萌芽?？梢?，從政策宣貫到金融對接，從技術(shù)升級到人才引進(jìn)，企服中心一套全鏈條、多維度的服務(wù)體系已然成型。

數(shù)據(jù)見證成效，今年以來，企服中心共受理環(huán)保、安監(jiān)、人才等各類企業(yè)訴求數(shù)十件，形成了“受理—轉(zhuǎn)辦—反饋—回訪”的嚴(yán)密閉環(huán)，確保事事有回音、件件有著落。截至目前，中心還精心策劃舉辦了10余場專題活動，如同一次次營養(yǎng)輸送，持續(xù)滋養(yǎng)著企業(yè)創(chuàng)新的沃土。

“水美則魚肥，土沃則稻香?！绷⒆阈缕瘘c，盛澤鎮(zhèn)企業(yè)綜合服務(wù)中心將不斷深化“服務(wù)一站通達(dá)，服務(wù)時刻在線”的內(nèi)涵，更加注重企業(yè)感受，以“繡花功夫”把服務(wù)工作做扎實、做到位，打造企業(yè)可預(yù)期、可觸摸的營商環(huán)境，讓服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量“一優(yōu)再優(yōu)”，為“盛澤織造”的發(fā)展保駕護(hù)航。（記者 汪宏勝 □ 黃 正）