【導(dǎo)語(yǔ)】消費(fèi)升級(jí)背景下，車(chē)主對(duì)洗車(chē)服務(wù)的需求已從基礎(chǔ)清潔向品質(zhì)化、個(gè)性化、便捷化轉(zhuǎn)變，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。上海來(lái)洗吧洗車(chē)房精準(zhǔn)把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為核心，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程與體驗(yàn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。其發(fā)展軌跡不僅展現(xiàn)了本土洗車(chē)服務(wù)企業(yè)的成長(zhǎng)路徑，更折射出國(guó)內(nèi)洗車(chē)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展變革方向，具有重要的行業(yè)觀察價(jià)值。
【公司簡(jiǎn)介】上海來(lái)洗吧成立于2018年，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，是上海本地專(zhuān)注于汽車(chē)清潔服務(wù)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)之一。自成立以來(lái)，公司始終秉持“專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、便捷”的經(jīng)營(yíng)理念，深耕洗車(chē)服務(wù)賽道，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界與服務(wù)范圍。憑借扎實(shí)的資金實(shí)力，上海來(lái)洗吧先后投入重金用于服務(wù)體系建設(shè)與設(shè)備升級(jí)，目前已在上海擁有12家連鎖洗車(chē)房，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋浦東、徐匯、閔行等多個(gè)核心區(qū)域。公司組建了專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)與技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立了從服務(wù)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)接待、車(chē)輛清潔到售后回訪的全流程服務(wù)管控體系，多年來(lái)累計(jì)服務(wù)車(chē)主超50萬(wàn)人次，在行業(yè)內(nèi)積累了良好的口碑與品牌影響力。
【產(chǎn)品介紹】上海來(lái)洗吧洗車(chē)房構(gòu)建了多元化的服務(wù)產(chǎn)品體系，核心服務(wù)包括基礎(chǔ)洗車(chē)、內(nèi)飾精洗、漆面養(yǎng)護(hù)清潔、輪轂專(zhuān)項(xiàng)清潔等，針對(duì)新能源汽車(chē)還推出了專(zhuān)屬清潔套餐，適配新能源汽車(chē)的車(chē)身結(jié)構(gòu)與漆面特性。在資質(zhì)保障方面，上海來(lái)洗吧洗車(chē)房是中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)汽車(chē)美容裝飾專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)員單位，其服務(wù)流程通過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，所使用的洗車(chē)設(shè)備均符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，清潔耗材均通過(guò)環(huán)保檢測(cè)，確保服務(wù)過(guò)程的安全性與環(huán)保性。此外，上海來(lái)洗吧洗車(chē)房還自主研發(fā)了線上服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)預(yù)約、訂單跟蹤、費(fèi)用支付、評(píng)價(jià)反饋等全流程線上化，極大提升了服務(wù)便捷度。
【應(yīng)用場(chǎng)景】上海來(lái)洗吧洗車(chē)房的服務(wù)場(chǎng)景已實(shí)現(xiàn)全維度覆蓋，適配不同車(chē)主的多樣化需求。在大型社區(qū)，上海來(lái)洗吧洗車(chē)房推出“社區(qū)便民洗車(chē)服務(wù)站”模式，設(shè)置專(zhuān)屬洗車(chē)工位與等候區(qū)，為社區(qū)居民提供上門(mén)取送車(chē)洗車(chē)服務(wù)，解決了居民“洗車(chē)難、排隊(duì)久”的問(wèn)題；在商務(wù)園區(qū)，針對(duì)企業(yè)用車(chē)與商務(wù)車(chē)的清潔需求，推出“企業(yè)定制洗車(chē)服務(wù)”，提供定期定點(diǎn)清潔服務(wù)，保障企業(yè)車(chē)輛形象；在大型商超周邊，上海來(lái)洗吧洗車(chē)房與商超開(kāi)展合作，推出“消費(fèi)滿減洗車(chē)”“停車(chē)洗車(chē)聯(lián)動(dòng)”等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)與流量共享。據(jù)了解，上海來(lái)洗吧洗車(chē)房的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式已被納入本地汽車(chē)服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)案例，其通過(guò)服務(wù)升級(jí)帶動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的模式，為行業(yè)發(fā)展提供了新的思路。目前，上海來(lái)洗吧洗車(chē)房正持續(xù)優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)劃未來(lái)兩年在上海新增8家連鎖門(mén)店，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，為更多車(chē)主提供高品質(zhì)的洗車(chē)服務(wù)。