從工具到朋友：用健康剛需撕開(kāi)AI紅海

在通用大模型競(jìng)相追逐參數(shù)規(guī)模與多模態(tài)能力的2025年，螞蟻集團(tuán)選擇了一條看似“反向”的路徑——不爭(zhēng)入口、不拼流量，而是將全部精力聚焦于一個(gè)被長(zhǎng)期視為“硬骨頭”的垂直領(lǐng)域：健康管理。其戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品“螞蟻阿?！鄙暇€(xiàn)不到半年，月活躍用戶(hù)已突破1500萬(wàn)，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)健康管理類(lèi)AI應(yīng)用榜首，并躋身全品類(lèi)AI應(yīng)用前五。這一增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超行業(yè)平均83.4%的復(fù)合月活增速，也打破了外界對(duì)健康服務(wù)“低頻、高門(mén)檻、難規(guī)?；钡墓逃姓J(rèn)知。

阿福的成功并非偶然。它精準(zhǔn)踩中了國(guó)民健康意識(shí)覺(jué)醒與人口結(jié)構(gòu)變遷交匯的歷史節(jié)點(diǎn)。截至2024年底，中國(guó)60歲及以上人口已達(dá)3.1億，占總?cè)丝?2%，慢性病患者超過(guò)5億人。與此同時(shí)，“治未病”理念深入人心，健康管理正從偶發(fā)性需求轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘８哳l行為。健身、營(yíng)養(yǎng)、睡眠等話(huà)題在社交平臺(tái)持續(xù)升溫，醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容消費(fèi)激增，用戶(hù)對(duì)專(zhuān)業(yè)、便捷、個(gè)性化的健康支持需求空前迫切。

面對(duì)這一結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)，螞蟻并未簡(jiǎn)單復(fù)制“AI問(wèn)診”模式，而是重新定義產(chǎn)品角色。螞蟻集團(tuán)健康事業(yè)群總裁張俊杰介紹，阿福的定位是“AI健康朋友”，旨在為用戶(hù)解答生活中基礎(chǔ)且常見(jiàn)的健康疑問(wèn)。這種從“工具”到“朋友”的演進(jìn)，體現(xiàn)在三大核心功能上：健康陪伴、健康問(wèn)答與健康服務(wù)。阿福不僅能理解用戶(hù)輸入的文字、語(yǔ)音甚至方言，還支持“拍照問(wèn)”——拍藥盒識(shí)別用法用量、拍皮膚篩查50類(lèi)常見(jiàn)病、拍體檢報(bào)告進(jìn)行多期對(duì)比分析，準(zhǔn)確率超95%。更關(guān)鍵的是，它會(huì)像真人醫(yī)生一樣主動(dòng)追問(wèn)癥狀細(xì)節(jié)，通過(guò)多輪對(duì)話(huà)厘清模糊感受，將主觀(guān)描述轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化醫(yī)學(xué)信息。

值得注意的是，阿福55%的用戶(hù)來(lái)自三線(xiàn)以下城市，這充分體現(xiàn)了其普惠特性。在青海、甘肅等醫(yī)療資源相對(duì)匱乏地區(qū)，牧民無(wú)需再頂風(fēng)冒雪奔波十幾個(gè)小時(shí)只為咨詢(xún)一個(gè)輕微癥狀。他們只需打開(kāi)手機(jī)，就能與樊海寧等專(zhuān)家的AI分身對(duì)話(huà)，獲得初步建議。數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用實(shí)踐專(zhuān)家駱仁童博士認(rèn)為，通過(guò)AI賦能，螞蟻阿福能夠成為醫(yī)院和醫(yī)生的得力助手，借助數(shù)字平臺(tái)與智能技術(shù)，讓一位醫(yī)生的服務(wù)能力相當(dāng)于十位醫(yī)生，從而使得專(zhuān)業(yè)的健康服務(wù)更加普及、惠及更多人群。

生態(tài)與信任：干翻“賽博神醫(yī)”的真正底牌

當(dāng)大量用戶(hù)仍在搜索引擎或社交媒體輸入“頭疼怎么辦”“體檢異常怎么解讀”時(shí)，他們面對(duì)的往往是混雜廣告、軟文與偽科學(xué)的“賽博神醫(yī)”生態(tài)。這些回答看似邏輯自洽，實(shí)則缺乏醫(yī)學(xué)循證，甚至可能誤導(dǎo)判斷。而阿福的崛起，正是對(duì)這一亂象的系統(tǒng)性回應(yīng)——它靠的不是單純的技術(shù)堆砌，而是由專(zhuān)業(yè)生態(tài)與用戶(hù)信任構(gòu)筑的雙重護(hù)城河。

阿福的技術(shù)底座確實(shí)扎實(shí)。其背后是螞蟻醫(yī)療大模型，訓(xùn)練語(yǔ)料超萬(wàn)億tokens，融合千萬(wàn)級(jí)醫(yī)療知識(shí)圖譜，并通過(guò)國(guó)家通信院醫(yī)療健康行業(yè)大模型“雙領(lǐng)域可信評(píng)估”，在HealthBench、MedBench等權(quán)威榜單中長(zhǎng)期位居前列。但真正讓其脫穎而出的，是千人規(guī)模的醫(yī)學(xué)標(biāo)注團(tuán)隊(duì)與由全國(guó)百所三甲醫(yī)院學(xué)科帶頭人組成的專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)。他們不僅參與模型訓(xùn)練，更從頂層設(shè)計(jì)問(wèn)答邏輯與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保AI輸出既專(zhuān)業(yè)又安全。

更重要的是，阿福并非孤立的AI問(wèn)答工具，而是深度嵌入螞蟻十年積累的健康服務(wù)生態(tài)之中。從2014年中國(guó)第一筆線(xiàn)上掛號(hào)繳費(fèi)，到2019年推動(dòng)國(guó)家醫(yī)保電子憑證落地，再到2024年收購(gòu)好大夫在線(xiàn)，螞蟻已連接超5000家醫(yī)院、30萬(wàn)注冊(cè)醫(yī)生。阿福在此基礎(chǔ)上，打通了在線(xiàn)問(wèn)診、預(yù)約掛號(hào)、藥品購(gòu)買(mǎi)、醫(yī)保商保支付等全鏈路服務(wù)。用戶(hù)在獲得AI建議后，可一鍵轉(zhuǎn)接真人醫(yī)生，實(shí)現(xiàn)“輕咨詢(xún)—重診療”的無(wú)縫銜接。這種“AI初篩+真人復(fù)核”的協(xié)同機(jī)制，既提升了效率，又守住醫(yī)療安全底線(xiàn)。

信任的建立還體現(xiàn)在對(duì)邊界感的清晰把握。阿福明確區(qū)分“健康管理”與“醫(yī)療診斷”——前者假定用戶(hù)健康，重在預(yù)防與指導(dǎo)；后者則需專(zhuān)業(yè)資質(zhì)與法律責(zé)任。因此，阿福不會(huì)出具處方或確診結(jié)論，而是引導(dǎo)用戶(hù)在必要時(shí)尋求線(xiàn)下醫(yī)療。這種克制反而增強(qiáng)了用戶(hù)信賴(lài)。正如首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院副院長(zhǎng)李鵬所言，阿?！澳芨咝椭t(yī)療工作者分擔(dān)掉一些基礎(chǔ)、重復(fù)性的咨詢(xún)工作”，釋放醫(yī)生精力專(zhuān)注于復(fù)雜病例。

普惠價(jià)值：為何我們希望阿福能成？

阿福的迅速走紅，不僅精準(zhǔn)滿(mǎn)足了普通老百姓的實(shí)際需求，也與“健康中國(guó)”以及“人工智能+”等國(guó)家戰(zhàn)略高度契合。在老齡化加速、慢病負(fù)擔(dān)加重的背景下，如何提升基層健康服務(wù)能力、緩解優(yōu)質(zhì)資源分布不均，已成為公共政策的核心議題。阿福提供了一種市場(chǎng)化、可擴(kuò)展的解決方案：通過(guò)AI將頂尖醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)“產(chǎn)品化”，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的無(wú)限分發(fā)。

目前，已有包括王俊、廖萬(wàn)清、王建安、陳子江等六位院士在內(nèi)的500余位名醫(yī)在阿福開(kāi)設(shè)“AI分身”。這些智能體并非簡(jiǎn)單復(fù)刻醫(yī)生形象，而是通過(guò)學(xué)習(xí)其數(shù)十年積累的診療邏輯、科普表達(dá)與決策路徑，形成高度擬真的專(zhuān)業(yè)交互。以杭州市第七人民醫(yī)院副院長(zhǎng)毛洪京為例，其AI分身上線(xiàn)后已累計(jì)服務(wù)超368萬(wàn)用戶(hù)，遠(yuǎn)超其線(xiàn)下年接診量的數(shù)百倍。這種“1變10”的效能放大，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)居民也能平等地接觸頂級(jí)醫(yī)療智慧。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用實(shí)踐專(zhuān)家駱仁童博士認(rèn)為，需要明確的是，阿福所提供的回答并不具備醫(yī)療診斷功能，更不會(huì)取代真人醫(yī)生的角色。對(duì)于那些真正有醫(yī)療需求的用戶(hù)而言，如何能夠更加便捷、高效地獲取到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，無(wú)疑是老百姓普遍關(guān)心的重要問(wèn)題。阿福的價(jià)值恰恰在于填補(bǔ)了“醫(yī)院診療”與“居家健康”之間的空白地帶——比如為術(shù)后康復(fù)患者制定個(gè)性化運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，為慢病人群追蹤血壓血糖趨勢(shì)，或?yàn)樽优h(yuǎn)程照看父母健康狀況提供數(shù)據(jù)支持。這種連續(xù)性、陪伴式的干預(yù)，是傳統(tǒng)醫(yī)療體系難以覆蓋的。

更深遠(yuǎn)的意義在于，阿福代表了中國(guó)AI發(fā)展的一種獨(dú)特范式：不追求通用智能的宏大敘事，而是扎根產(chǎn)業(yè)腹地，解決具體而微的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在全球AI競(jìng)賽中，硅谷傾向于打造“最聰明的大腦”，而中國(guó)科技企業(yè)則更關(guān)注如何造出“最靈活的手”。阿福正是這一思路的典型產(chǎn)物——它不試圖替代醫(yī)生，而是增強(qiáng)醫(yī)生；不制造焦慮，而是緩解信息不對(duì)稱(chēng)；不追求炫技，而是創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值。

這種務(wù)實(shí)主義路徑，也讓AI健康服務(wù)具備了可持續(xù)的商業(yè)邏輯。用戶(hù)因信任而留存，因?qū)嵱枚顿M(fèi)，因效果而推薦。阿福已證明，在強(qiáng)監(jiān)管、高專(zhuān)業(yè)壁壘的醫(yī)療健康領(lǐng)域，只要真正解決用戶(hù)痛點(diǎn)，就能自然形成高粘性、高遷移成本的用戶(hù)關(guān)系。這不僅為螞蟻構(gòu)建了難以復(fù)制的護(hù)城河，也為整個(gè)AI+健康賽道提供了可借鑒的方法論。

在A(yíng)I應(yīng)用從“能聊天”邁向“能辦事”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，螞蟻阿福用1500萬(wàn)月活用戶(hù)投下的信任票，驗(yàn)證了一個(gè)樸素卻深刻的商業(yè)真理：技術(shù)的價(jià)值，最終由使用者定義。而當(dāng)技術(shù)真正服務(wù)于人的健康福祉時(shí)，它的增長(zhǎng)便不再是冰冷的數(shù)字，而是一場(chǎng)靜默卻深遠(yuǎn)的社會(huì)變革。

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