“政務(wù)服務(wù)‘窗口’是服務(wù)企業(yè)和群眾的第一線，也是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。政務(wù)服務(wù)效率高不高，服務(wù)態(tài)度優(yōu)不優(yōu)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，直接關(guān)系著全向營商環(huán)境的整體形象?！痹诮照匍_的鸕鶿鄉(xiāng)11月營商環(huán)境工作推進(jìn)會(huì)上，鄉(xiāng)黨委書記楊賓的講話擲地有聲，強(qiáng)調(diào)了提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的重要性，也為后續(xù)工作勾勒出新藍(lán)圖。

今年，鸕鶿鄉(xiāng)聚焦釋放營商環(huán)境新活力，全面推進(jìn)以“標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范化、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制常態(tài)化、辦事效率高效化、服務(wù)體驗(yàn)人性化”為核心的政務(wù)服務(wù)“四化建設(shè)”，推動(dòng)營商環(huán)境全方位提質(zhì)增效，提升企業(yè)和群眾辦事的便利度與滿意度。

走進(jìn)鸕鶿鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳，整潔有序的環(huán)境讓人倍感舒心。大門兩側(cè)公示欄上，“一件事一次辦”事項(xiàng)目錄清晰羅列；入口處的分布導(dǎo)覽圖，直觀呈現(xiàn)各功能區(qū)與窗口位置；每個(gè)服務(wù)窗口都懸掛統(tǒng)一職能顯示牌，下方擺放詳盡辦事指南。從前群眾“進(jìn)門迷茫、四處詢問”的場景已成歷史，如今“按圖索驥”，就能快速找到對(duì)應(yīng)窗口，提前知曉流程、備齊材料，實(shí)現(xiàn)從“盲目跑”到“明白辦”的轉(zhuǎn)變。

為激發(fā)窗口工作人員的內(nèi)生動(dòng)力，鸕鶿鄉(xiāng)建立常態(tài)化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。每季度開展的“服務(wù)標(biāo)兵”與“紅旗窗口”評(píng)比表彰活動(dòng)，成為大廳里的亮點(diǎn)。獲評(píng)者不僅能獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)授牌，其照片和事跡還會(huì)在鄉(xiāng)宣傳欄集中展示。評(píng)比結(jié)果與年終考核直接掛鉤，在全鄉(xiāng)形成爭先創(chuàng)優(yōu)、比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

效率是營商環(huán)境的生命線。鸕鶿鄉(xiāng)大力開展“減證便民”行動(dòng)，對(duì)3大類40余項(xiàng)工作流程全面再造優(yōu)化。以“商事登記”窗口為例，過去企業(yè)需跑多個(gè)部門、填多套表格，如今只需準(zhǔn)備一套材料、填寫一份表格，到一個(gè)窗口提交申請(qǐng)，1個(gè)工作日內(nèi)即可領(lǐng)取證照，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一日辦結(jié)”，為市場主體贏得寶貴時(shí)間。

人性化關(guān)懷讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。便民服務(wù)大廳里，溫馨對(duì)話不絕于耳。一支專業(yè)的“幫代辦”隊(duì)伍穿梭其間，主動(dòng)為群眾，尤其是對(duì)流程不熟悉的老年人提供咨詢引導(dǎo)、免費(fèi)打印復(fù)印、表格填寫指導(dǎo)等全流程貼心服務(wù)，將冰冷辦事程序轉(zhuǎn)化為有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年許斌的故事，便是鸕鶿鄉(xiāng)優(yōu)化營商環(huán)境的生動(dòng)寫照。在外打拼多年的許斌，看準(zhǔn)家鄉(xiāng)特色農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿Γ衲昊剜l(xiāng)創(chuàng)辦農(nóng)產(chǎn)品深加工公司。創(chuàng)業(yè)伊始，他聽聞辦企業(yè)手續(xù)麻煩，內(nèi)心忐忑。但當(dāng)他走進(jìn)便民服務(wù)大廳，顧慮一掃而空。清晰的導(dǎo)覽圖讓他迅速找到“商事登記”窗口，辦事指南讓他對(duì)所需材料了然于心。在自助打印機(jī)前，他因不熟悉操作略顯無措時(shí)，“幫代辦”人員立刻上前熱情引導(dǎo)并免費(fèi)幫他復(fù)印文件。窗口工作人員專業(yè)高效的審核和親切解答，更讓他吃下“定心丸”?！罢麄€(gè)過程順暢，我只跑一次、在一個(gè)窗口就辦完所有事，第二天就接到領(lǐng)證通知，這速度超出想象！”許斌感慨道。

一件件像許斌這樣的事，是鸕鶿鄉(xiāng)“四化建設(shè)”優(yōu)化營商環(huán)境、激發(fā)市場活力的縮影。隨著服務(wù)效能持續(xù)提升，這片充滿溫情的沃土，正吸引著越來越多像許斌一樣的“歸雁”人才，共同繪就鄉(xiāng)村振興的嶄新畫卷。（楊萬紅）