在商場(chǎng)辦了預(yù)付卡，再去消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)店鋪已人去樓空，查詢后更發(fā)現(xiàn)商家已注銷登記?？ɡ锏挠囝~該找誰要？是自認(rèn)倒霉，還是向場(chǎng)地出租方追責(zé)？近日，中和法庭成功調(diào)解一起因理發(fā)店注銷、消費(fèi)者預(yù)付卡余額無法退還引發(fā)的服務(wù)合同糾紛案件，通過耐心細(xì)致的調(diào)解工作，促成雙方達(dá)成和解協(xié)議，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

今年8月，消費(fèi)者許某在我市某商場(chǎng)內(nèi)的一家理發(fā)店支付了4680元辦理了預(yù)付會(huì)員卡。然而，僅僅兩個(gè)月后，當(dāng)許某再次前往消費(fèi)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該理發(fā)店已悄然搬離，原址已被其他店鋪取代。許某通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢得知，該理發(fā)店已辦理注銷登記。為追回預(yù)付卡內(nèi)的剩余款項(xiàng)，許某多次尋找理發(fā)店經(jīng)營者無果維權(quán)陷入困境。無奈之下，許某將原理發(fā)店的經(jīng)營者崔某以及商場(chǎng)的場(chǎng)地出租方一并訴至法院，要求返還預(yù)付款。

案件受理后，承辦法官高度重視，第一時(shí)間梳理案件事實(shí)，核實(shí)相關(guān)證據(jù)。通過庭審質(zhì)證和針對(duì)性詢問，法官查明了核心案件事實(shí)?？紤]到本案事實(shí)清楚、爭(zhēng)議不大，且調(diào)解更能高效化解矛盾、減少當(dāng)事人訴累，法官?zèng)Q定組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，法官向理發(fā)店經(jīng)營者釋明了相關(guān)法律規(guī)定，明確其作為服務(wù)提供方，在未完全履行服務(wù)義務(wù)的情況下注銷店鋪，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退還剩余預(yù)付款的責(zé)任；同時(shí)也向商場(chǎng)出租方說明其是否需要承擔(dān)責(zé)任的法律依據(jù)，引導(dǎo)各方理性看待糾紛。經(jīng)過法官耐心細(xì)致的釋法說理與積極協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成和解協(xié)議。許某的合法權(quán)益得到維護(hù)，糾紛得以圓滿化解。

法官借此案例提醒廣大消費(fèi)者與經(jīng)營者：

對(duì)消費(fèi)者而言： 辦理預(yù)付卡消費(fèi)需謹(jǐn)慎。應(yīng)盡量選擇信譽(yù)好、規(guī)模大的商家，避免一次性充值過高金額。注意核對(duì)經(jīng)營者主體信息，并保留好付款憑證、合同協(xié)議等重要證據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，可首先與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴或向人民法院提起訴訟。

對(duì)經(jīng)營者而言： 誠信經(jīng)營是立業(yè)之本。如因故需停止?fàn)I業(yè)，應(yīng)提前通知消費(fèi)者并妥善處理預(yù)付款退還等事宜，依法辦理注銷手續(xù)。惡意“跑路”不僅需承擔(dān)民事違約責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的還可能受到行政處罰，甚至涉嫌刑事犯罪。

對(duì)商場(chǎng)等管理方而言： 應(yīng)切實(shí)履行管理責(zé)任。建立健全場(chǎng)內(nèi)商戶的審查登記制度，加強(qiáng)對(duì)預(yù)付卡發(fā)卡商戶的監(jiān)督，可考慮設(shè)立保證金制度或與消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)者權(quán)益增設(shè)一道“防護(hù)網(wǎng)”。